Recherche et design

Service blueprint

Le Service Blueprint par Slalom Philadelphia vous aide à cartographier les interactions de service et les processus en coulisses. C’est parfait pour identifier les lacunes du service et optimiser les workflows. Utilisez ce modèle pour aligner les équipes, améliorer l'expérience client et assurer une prestation de services sans accroc. Il est idéal pour favoriser la collaboration et la planification stratégique, ce qui en fait un outil précieux pour la conception et l'amélioration des services.

Service blueprint

Le modèle de service blueprint est un outil visuel pour concevoir et optimiser les expériences de service. Il fournit un cadre structuré pour la cartographie des parcours client, l'identification des points de contact et l'alignement des processus internes. Ce modèle permet aux équipes de visualiser l'ensemble de l'écosystème de services, de découvrir les points problématiques et d'innover des solutions pour améliorer la satisfaction des clients. En favorisant l'orientation client et la collaboration, le service blueprint permet aux organisations de fournir des expériences de service exceptionnelles et de stimuler une croissance durable.

Le storyboard produit

Le modèle de Storyboard produit permet aux responsables produit de visualiser les expériences produit et les parcours utilisateur. En cartographiant les principaux points de contact, interactions et scénarios, ce modèle aide les équipes à comprendre les besoins des utilisateurs et leurs points de douleur. Avec des sections pour définir les personas utilisateurs, créer des storyboards des flux utilisateurs et recueillir des avis, il facilite la conception et la validation itératives de produits. Ce modèle sert d'outil de narration pour communiquer les visions de produits et orienter les efforts de développement produit vers la livraison d'expériences utilisateurs exceptionnelles.

Modèle de carte d’empathie

Le modèle de carte d’empathie est essentiel pour quiconque souhaite mieux comprendre son audience. Cela vous aide à recueillir des informations sur les pensées et les comportements des utilisateurs, vous permettant ainsi de concevoir des produits et des services plus centrés sur les utilisateurs. Parfait pour les designers UX et les spécialistes du marketing.

Carte de parcours client

La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et narre comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.

Carte de parcours à deux voies

Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.

service blueprint

Le modèle de service blueprint est parfait pour visualiser l'orchestration des composants du service. Il cartographie les éléments en frontstage et en backstage, vous aidant à analyser et améliorer les expériences client. Utilisez ce modèle pour aligner les équipes, identifier les points de friction et rationaliser les processus, garantissant une prestation de service sans accroc. C'est idéal pour créer une compréhension partagée de la dynamique des services parmi les parties prenantes et les collaborateurs.

Carte d’empathie Pro

Empathy Map Pro vous aide à approfondir la compréhension de vos utilisateurs. En explorant leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences, vous pouvez créer des solutions plus efficaces adaptées à leurs besoins. Ce modèle avancé est parfait pour les équipes de développement de produits visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation.

Storyboards

Simplifiez votre processus de création d'histoires avec les Storyboards de maad labs. Ce modèle propose une interface conviviale pour cartographier vos projets narratifs, ce qui le rend idéal pour les débutants comme pour les professionnels expérimentés. Il comprend des sections pour les descriptions de scène, les notes de personnage et les dialogues, vous aidant à organiser vos idées et à les présenter clairement. Utilisez ce modèle pour améliorer votre workflow de storytelling et donner vie à vos visions créatives en toute simplicité.