À propos du modèle User Flow
Un modèle de diagramme de flux utilisateur (également appelé diagramme d’interaction ou diagramme de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle, étape par étape, qui décrit ce qu’un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif grâce à votre produit ou à votre expérience. Plutôt que d’émettre des hypothèses sur les parcours, vous pouvez voir chaque point de décision, chaque trajectoire et chaque résultat clairement exposés.
La représentation du flux utilisateur peut aider à interpréter la qualité ou l’expérience du parcours choisi par un utilisateur. Le flux peut aussi révéler combien d’étapes il choisit pour accomplir une tâche et quelles trajectoires il emprunte lorsqu’il interagit avec votre produit ou service pour résoudre un point de friction.
Alors que les diagrammes de flux utilisateur se concentrent sur la manière dont un utilisateur se déplace dans un produit donné, un modèle Screen Flow présente une mise en page de type wireframe sous forme de diagramme de flux.
Miro propose un outil flexible de diagramme de flux utilisateur qui facilite la collaboration sur les flux, que vous cartographiez le flux utilisateur d’un site web ou le parcours d’une application mobile.
Qu’est-ce qu’un diagramme de flux utilisateur ?
Les diagrammes de flux utilisateur aident les équipes UX et produit à cartographier le parcours logique qu’un utilisateur doit suivre lorsqu’il interagit avec un système. En tant qu’outil visuel, le diagramme de flux utilisateur montre la relation entre la fonctionnalité d’un site web ou d’une application, les actions possibles qu’un utilisateur peut entreprendre et le résultat de ses décisions.
Les éléments principaux d’un diagramme de flux utilisateur sont :
Un point de départ ou d’arrivée : précise où commence et où se termine le flux
Processus ou action : indique les étapes que l’utilisateur effectue, par exemple « connexion » ou « achat »
Points de décision : indique quand l’utilisateur doit faire un choix
Flèches : elles indiquent la direction que prend l’utilisateur selon les choix effectués
Essayez un modèle de flux utilisateur si votre équipe produit ou design cherche à évaluer ou améliorer la manière dont l’expérience utilisateur existante peut conduire à de meilleurs taux de conversion.
Ce processus peut vous aider à garder l’utilisateur à l’esprit et à identifier l’objectif commercial, par exemple un achat, une inscription à la newsletter ou le choix d’un essai gratuit.
Quand utiliser un modèle de flux utilisateur
Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider :
Créer des interfaces intuitives : Votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l’utilisateur ?
Décider si votre interface existante est adaptée : Qu’est-ce qui fonctionne, ne fonctionne pas ou doit être amélioré ? Le flux vous semble-t-il fluide et logique ?
Présenter le flux produit aux équipes internes ou aux clients : Votre équipe design peut-elle voir ce que dit ou fait votre client pendant le processus d’achat, d’inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape pour s’aligner sur votre vision ?
Lors de la création ou de la recréation d’un flux utilisateur, demandez-vous, avec votre équipe :
Que cherche à faire l’utilisateur ?
Qu’est-ce qui est important pour l’utilisateur et lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?
De quelles informations supplémentaires l’utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?
Quelles sont les hésitations ou les barrières qui empêchent l’utilisateur d’accomplir la tâche ?
Une carte du flux utilisateur peut aider les concepteurs (et leurs équipes ou leurs clients) à rester centrés sur l’utilisateur, même lorsqu’ils cartographient des processus complexes.
En tant que concepteur, vous pouvez utiliser des diagrammes de flux utilisateur pour décider comment concevoir les pages, les écrans ou les interfaces de votre site ou de votre application et réorganiser le contenu et les éléments de navigation à inclure.
Créez votre propre diagramme de flux utilisateur
Cartographier votre propre flux utilisateur est simple. L’espace de travail visuel de Miro est le canevas idéal pour créer et partager votre diagramme. Commencez par sélectionner le modèle de flux utilisateur, puis suivez les étapes suivantes pour en créer un :
Définissez vos objectifs commerciaux et ceux de vos utilisateurs
Déterminez où vous souhaitez que vos utilisateurs aboutissent. Si vous n’en avez pas encore (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de l’expérience client. Chaque membre de l’équipe peut tirer parti d’une compréhension commune des ressentis de vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. L’empathie envers l’utilisateur orientera chaque étape de votre flux utilisateur.
Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site
Trouvent-ils votre produit ou service grâce au trafic direct, à la recherche organique, à la publicité payante, aux réseaux sociaux, aux liens de recommandation ou aux e-mails ? Identifier ces points constituera le point de départ de votre diagramme de flux utilisateur, en fonction de ce que vous découvrez.
Identifiez les informations dont vos utilisateurs ont besoin et à quel moment
La conversion intervient lorsque les utilisateurs reçoivent la bonne information au bon moment. Cartographiez les besoins d’information clés, réfléchissez à ce que votre utilisateur attend de votre point de contact numérique, à ce qui le maintiendra engagé et à ce qu’il peut ressentir. L’engagement (par exemple une interaction avec un chatbot) reste un indicateur de succès potentiel : il ne s’agit pas seulement de conduire à un achat final.
Modéliser le flux utilisateur
Vous pouvez modifier les formes et les flèches existantes de notre modèle de flux utilisateur pour tenir compte des recherches utilisateurs que vous avez effectuées lors des étapes précédentes. Une fois que votre utilisateur a découvert votre premier point de contact, que fait‑il ensuite ? Combien d’étapes faut‑il pour accomplir la tâche ? Utilisez le flux utilisateur de base du modèle pour commencer à créer le vôtre. Modifiez les points de contact, les points d’abandon et l’orientation des flèches et des lignes de connexion pour mieux adapter votre diagramme de flux utilisateur.
Recueillir les retours de votre équipe
Invitez votre équipe, vos clients ou des parties prenantes transverses à consulter votre tableau Miro. Vous pouvez choisir de laisser des retours de façon asynchrone à l’aide de pense-bêtes ou d’@mentions pour la relecture par vos pairs. Vous pouvez aussi lancer une visioconférence depuis votre tableau Miro et désigner quelqu’un dans votre équipe pour tenir le rôle de preneur de notes. Une fois que vous avez reçu suffisamment de retours de votre équipe, apportez les ajustements nécessaires.
Partagez avec d’autres parties prenantes ou clients et réitérez si nécessaire
Votre flux utilisateur évoluera au fil du temps, à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients évolueront. Adaptez-vous en conséquence et restez centré sur l’utilisateur.
Vous ne savez pas par où commencer ? Parcourez des exemples de diagrammes de flux utilisateur dans le Miroverse, ou créez votre propre modèle de diagramme de flux utilisateur à partir de zéro.
La clarté des parcours utilisateur réduit les angles morts, rend l’expérience plus fluide et améliore les résultats. Avec le modèle gratuit de flux utilisateur de Miro, vous pouvez transformer des processus complexes en diagrammes simples et faciles à partager, qui permettent à toute votre équipe de rester alignée.
Commencez à créer des flux utilisateur dans Miro dès aujourd’hui et offrez à vos utilisateurs les expériences fluides qu’ils méritent.
FAQ sur le modèle de flux utilisateur
Qu’est-ce qu’un exemple de flux utilisateur ?
Imaginez que vous développez un site pour un événement. Si vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur, vous devez cartographier toutes les étapes nécessaires à l’inscription à l’événement et à l’achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le flux client et le point de départ de leur parcours pour acheter les billets de votre événement. Le diagramme de flux utilisateur vous aide à visualiser d’un coup d’œil comment le client effectuera son achat (objectif final de votre site), de l’inscription à la page de paiement.
Puis-je utiliser le modèle de flux utilisateur en ligne avec des personnes qui n’ont pas de compte Miro ?
Oui, vous pouvez partager le tableau ou le diagramme via un lien avec des parties prenantes externes. Même si elles n’ont pas de compte Miro, elles peuvent consulter ou commenter (selon vos paramètres de partage). Cela permet d’inclure toutes les voix nécessaires dans la boucle de retours et de réduire les délais.
Existe-t-il un modèle de flux utilisateur vierge pour commencer (sans contenu d’exemple) ?
Absolument. Le modèle propose un mode vierge (ou vous pouvez effacer le contenu d’exemple) afin que vous puissiez construire un flux à partir de zéro. Ceci est idéal lorsque vous souhaitez cartographier vos propres parcours utilisateurs sans idées préconçues.
Combien d’étapes ou d’écrans un flux utilisateur typique devrait-il comporter ?
Cela dépend de la complexité de la tâche, mais souvent la simplicité est préférable. Pour de nombreux flux, 5-10 étapes (ou moins) suffisent pour représenter le début, les points de décision et la fin. Avec Miro, vous pouvez facilement étendre ou réduire les flux selon vos besoins. Si le flux devient trop volumineux, vous pouvez le scinder en sections ou en phases.
Et si les utilisateurs empruntent plusieurs parcours ou rencontrent des points d’abandon ? Comment les représenter ?
C’est exactement à cela que servent les nœuds de décision. Utilisez les points de décision du modèle pour montrer les différentes branches et les points d’abandon où les utilisateurs peuvent quitter le flux. Les outils de Miro vous permettent de différencier visuellement les parcours (flèches, couleurs, étiquettes) afin de mettre en évidence les divergences critiques ou les points de friction.
Quels outils Miro propose-t-il pour faciliter la collaboration et recueillir des retours pendant la conception d’un flux ?
Miro prend en charge la collaboration en temps réel et asynchrone. Les membres de l’équipe peuvent commenter, laisser des pense-bêtes, identifier d’autres personnes via des @mentions, ou examiner les flux en visioconférence pendant que le diagramme est partagé. Ces fonctionnalités réduisent les malentendus et accélèrent les itérations.
Puis-je utiliser un exemple de modèle de flux utilisateur pour m’inspirer ou dois-je beaucoup l’adapter ?
Utilisez l’exemple comme point de départ. Les exemples sont conçus pour susciter des idées et apporter une structure, mais le parcours utilisateur de chaque produit est unique. Avec Miro, vous pouvez adapter les flux d’exemple, modifier les parcours, ajouter des points de décision, ajouter ou supprimer des écrans pour refléter votre réalité UX spécifique. Pour les processus récurrents, vous pouvez enregistrer des modèles personnalisés que votre équipe pourra réutiliser.
À quelle fréquence dois-je réviser et mettre à jour mes diagrammes de flux utilisateur ?
Vous devriez revoir les flux utilisateur chaque fois que vous recueillez de nouvelles données utilisateurs, lorsqu’un flux clé fonctionne mal (fort taux d’abandon ou confusion des utilisateurs), ou lorsqu’il y a des modifications produit (nouvelles fonctionnalités, écrans repensés). La collaboration en temps réel de Miro facilite la révision des flux avec les contributions de plusieurs membres de l’équipe.
Existe-t-il des ressources ou des modèles de flux utilisateur proposés par d’autres équipes ?
Oui. Le Miroverse est notre bibliothèque communautaire regroupant des milliers de modèles créés par des utilisateurs Miro et des experts du secteur. Vous y trouverez des exemples de modèles de flux utilisateur prêts à l’emploi, des cartes de parcours client et des workflows UX pour lancer vos projets.
De plus, vous pouvez échanger avec vos pairs sur le Forum, participer à des événements en direct et découvrir de nouvelles astuces et bonnes pratiques auprès de la communauté.
Quelle est la courbe d’apprentissage pour créer des flux utilisateur dans Miro ?
Très faible. Le modèle de flux utilisateur offre un point de départ simple avec des formes, des flèches et des connecteurs prêts à l’emploi. Comme il fonctionne en glisser-déposer et qu’il est hautement visuel, la plupart des équipes peuvent tracer leur premier flux en quelques minutes. Pour des besoins plus avancés, Miro IA peut aider à générer des ébauches ou à résumer des retours directement sur le tableau.
Comment savoir que les flux utilisateur et les données de mon équipe sont sécurisés dans Miro ?
Miro offre une sécurité de niveau entreprise, notamment la conformité SOC 2, le chiffrement au repos et en transit, et des contrôles d’accès granulaires. Vous décidez qui peut consulter, modifier ou commenter vos flux, afin de collaborer en toute confiance, en sachant que les travaux sensibles sont protégés.
Comment le modèle de flux utilisateur se connecte‑t‑il à d’autres outils ?
Miro s’intègre à plus de 160 outils, notamment Jira, Figma et Slack. Vous pouvez intégrer des tickets Jira en direct dans votre flux, joindre des fichiers de conception ou partager automatiquement des mises à jour sur Slack — ainsi, vos flux ne sont pas de simples diagrammes mais font partie de votre workflow global, de la planification à la livraison.
Miro peut-il gérer des flux utilisateur étendus ou complexes ?
Oui. Le canevas infini de Miro facilite la mise à l’échelle de vos flux, que vous cartographiez un parcours d’inscription simple ou une expérience complexe multi-plateforme. Vous pouvez zoomer sur des détails précis, relier les flux entre eux et conserver les recherches associées ou les maquettes filaires côte à côte, de sorte que tout reste connecté au fur et à mesure que votre projet grandit.
