Modèle User Flow

À propos du modèle User Flow

Un flux utilisateur (également appelé flux d'interaction, flux d'activité, flux d'interface utilisateur, flux de navigation ou diagramme de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape.

Les flux d'utilisateurs vous aident à comprendre ce qu'un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif via votre produit ou votre expérience.

Un flux de bout en bout peut aider à interpréter la qualité ou l'expérience du chemin qu'un utilisateur choisit. Le flux peut également révéler le nombre d'étapes qu'ils ont choisi pour accomplir une tâche et les voies qu'ils décident de suivre lorsqu'ils choisissent votre produit ou service pour résoudre un problème.

Vous voulez un modèle qui peut présenter des conceptions de mise en page de style filaire sous forme d'organigramme ? Cela semble être un modèle User Flow.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les user flows.

Qu'est-ce qu'un User Flow ?

Les user flows (flux utilisateurs) sont des diagrammes qui aident les équipes UX et produit à tracer le chemin logique qu'un utilisateur doit suivre lorsqu'il interagit avec un système. En tant qu'outil visuel, le flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d'un site Web ou d'une application, les actions potentielles qu'un utilisateur pourrait entreprendre et le résultat de ce que l'utilisateur décide de faire.

Les user flow sont complémentaires des user stories. La différence entre un user flow et une "user story" réside dans leur nature et leur objectif. Un user flow est une représentation visuelle séquentielle des étapes que l'utilisateur suit pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif spécifique dans une application ou un système. En revanche, une "user story" est une brève description d'une fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur, souvent exprimée sous la forme "en tant que [utilisateur], je veux [fonctionnalité] afin de [objectif]". La méthode de user story mapping se concentre sur les besoins et les objectifs des utilisateurs, tandis que les "user flows" décrivent le parcours ou le flux d'interaction à travers une application ou un système.

Les principaux éléments d'un flux utilisateur sont...

• Un point de départ ou d'arrivée : cela indique clairement où le flux commence ou se termine

• Processus ou action : indique les étapes suivies par l'utilisateur, telles que « connexion » ou « achat »

• Points de décision : Cela indique quand un utilisateur doit faire un choix

• Flèches : elles indiquent où se dirige l'utilisateur en fonction des décisions prises

Si votre équipe essaie d'évaluer ou d'améliorer la façon dont l'expérience utilisateur existante peut conduire à de meilleurs taux de conversion des clients, essayez un flux utilisateur.

Le processus peut vous aider à garder votre utilisateur à l'esprit et à identifier l'objectif commercial (tel qu'un achat, une inscription à une newsletter ou l'inscription à un essai gratuit).

Quand utiliser un modèle User Flow

Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider à…

• Créer des interfaces intuitives : votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l'utilisateur ?

• Décider si votre interface existante est adaptée à vos besoins : qu'est-ce qui fonctionne, ne fonctionne pas ou doit être amélioré ? Le flux est-il fluide et logique ?

• Présenter votre flux de produits aux équipes internes ou aux clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que votre client dit ou fait pendant le processus d'achat, d'inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape leur permettant de s'aligner sur votre vision ?

Lors de la création - ou de la reproduction - d'un flux d'utilisateurs, demandez-vous et demandez à votre équipe :

• Qu'est-ce que l'utilisateur essaie de faire ?

• Qu'est-ce qui est important pour l'utilisateur et lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?

• De quelles informations supplémentaires l'utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?

• Quelles sont les hésitations ou les barrières de l'utilisateur à l'accomplissement de la tâche ?

Une carte de flux utilisateur peut aider les concepteurs (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l'utilisateur, même lors de la cartographie de processus complexes.

En tant que designer, vous pouvez utiliser des cartes de flux utilisateur pour décider comment vous allez concevoir des pages, des écrans ou des surfaces sur votre site Web ou votre application, et réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.

Créez votre User Flow utilisateur

Créer votre propre User Flow est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canevas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle User Flow, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.

1. Décidez de vos objectifs commerciaux et des objectifs de vos utilisateurs. Déterminez où vous voudriez que vos utilisateurs finissent. Si vous n'en avez pas déjà une (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de votre expérience client. Chaque membre de l'équipe peut bénéficier d'une compréhension commune de ce que ressentent vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Créer l'empathie des utilisateurs renseignera chaque étape de votre processus de flux d'utilisateurs.

2. Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site Web.  Trouvent-ils votre produit ou service par le biais de visites directes, de recherches organiques, de publicités payantes, de médias sociaux, de liens de parrainage ou d'e-mails ? Ces points seront le début de votre flux d'utilisateurs, en fonction de ce que vous découvrirez.

3. Découvrez de quelles informations vos utilisateurs ont besoin et quand ils en ont besoin. Les utilisateurs se convertissent lorsqu'ils reçoivent la bonne information au bon moment, alors réfléchissez à ce que votre client attend de votre point de contact numérique et à ce qu'il peut ressentir. L'engagement - par exemple, une interaction avec un chatbot - est toujours une mesure de succès potentiel - il ne s'agit pas uniquement de mener à un achat final.

4. Cartographiez votre user flow. Vous pouvez modifier les formes et les flèches existantes pour les adapter à la recherche d'utilisateurs que vous avez découverte au cours des étapes précédentes. Une fois que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d'étapes jusqu'à ce qu'il termine une tâche ?

5. Recueillez les retours de votre équipe. Invitez votre équipe, vos clients ou vos parties prenantes transversales à voir votre tableau Miro. Vous pouvez choisir de laisser des commentaires de manière asynchrone avec des pense-bêtes ou des @mentions pour un examen ultérieur par vos parties prenantes. Vous pouvez également participer à un appel vidéo dans votre tableau Miro et désigner un membre de votre équipe pour jouer le rôle de preneur de notes. Une fois que vous avez suffisamment de retours de l'équipe, faites les ajustements nécessaires.

6. Partagez avec d'autres parties prenantes ou clients et continuez à réitérer au besoin. Votre user flow changera au fil du temps à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients évoluent. Adaptez-vous en conséquence, restez centré sur l'utilisateur.