À propos du modèle de flux utilisateur
Un modèle de diagramme de flux utilisateur (également appelé diagramme d’interaction ou diagramme de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape, qui décrit ce qu’un utilisateur fait pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif au sein de votre produit ou de votre expérience. Plutôt que d’émettre des hypothèses sur les parcours, vous pouvez voir clairement chaque point de décision, itinéraire et résultat.
La cartographie du flux utilisateur permet d’interpréter la qualité ou l’expérience du parcours choisi par un utilisateur. Le flux peut aussi révéler le nombre d’étapes qu’il a choisies pour accomplir une tâche et les chemins qu’il emprunte en interagissant avec votre produit ou service pour résoudre un point de friction.
Alors que les diagrammes de flux utilisateur se concentrent sur la manière dont un utilisateur navigue dans un produit donné, un modèle Screen Flow présente une mise en page type wireframe sous forme de diagramme de flux.
Miro propose un outil flexible pour créer des diagrammes de flux utilisateur qui facilite la collaboration sur les flux, que vous cartographiez le parcours d’un site web ou d’une application mobile.
Qu’est-ce qu’un diagramme de flux utilisateur ?
Les diagrammes de flux utilisateur aident les équipes UX et produit à cartographier le parcours logique qu’un utilisateur doit suivre lorsqu’il interagit avec un système. En tant qu’outil visuel, le diagramme de flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d’un site ou d’une application, les actions possibles qu’un utilisateur peut entreprendre et le résultat de ses choix.
Les éléments principaux d’un flux utilisateur sont :
Un point de départ ou d’arrivée : cela indique clairement où le flux commence ou se termine
Processus ou action : indique les étapes que l’utilisateur suit, par exemple « connexion » ou « achat »
Points de décision : indique les moments où l’utilisateur doit faire un choix
Flèches : elles montrent où l’utilisateur se dirige en fonction des décisions prises
Essayez un modèle de parcours utilisateur si votre équipe de conception ou produit cherche à évaluer ou améliorer la façon dont l’expérience utilisateur existante peut conduire à de meilleurs taux de conversion client.
Ce processus vous aide à garder l’utilisateur au centre et à identifier l’objectif commercial, comme un achat, une inscription à la newsletter ou l’option d’un essai gratuit.
Quand utiliser un modèle de parcours utilisateur
Les diagrammes de parcours utilisateur peuvent vous aider :
Créer des interfaces intuitives : votre parcours est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l’utilisateur ?
Déterminer si votre interface actuelle est adaptée à l’usage : qu’est-ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas ou ce qui doit être amélioré ? Votre parcours est-il fluide et cohérent ?
Présenter le parcours produit à des équipes internes ou à des clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que dit ou fait votre client pendant le processus d’achat, d’inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir une vue d’ensemble étape par étape pour s’aligner sur votre vision ?
Lors de la création ou de la recréation d’un parcours utilisateur, posez-vous, ainsi qu’à votre équipe, les questions suivantes :
Que cherche à faire l’utilisateur ?
Qu’est-ce qui est important pour l’utilisateur et qui lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?
De quelles informations supplémentaires l’utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?
Quelles hésitations ou quels obstacles empêchent l’utilisateur d’accomplir la tâche ?
Une carte du parcours utilisateur peut aider les concepteurs (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l’utilisateur, même lorsqu’ils cartographient des processus complexes.
En tant que concepteur, vous pouvez utiliser des diagrammes de parcours utilisateur pour décider comment concevoir les pages, écrans ou interfaces de votre site ou de votre application, et réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.
Créez votre propre diagramme de parcours utilisateur
Cartographier votre propre parcours utilisateur est facile. L’espace de travail visuel de Miro est le canevas idéal pour créer et partager votre diagramme. Commencez par sélectionner le modèle de parcours utilisateur, puis suivez les étapes suivantes pour en créer un :
Définissez vos objectifs commerciaux et les objectifs de vos utilisateurs
Déterminez où vous souhaitez que vos utilisateurs arrivent. Si vous n’en avez pas déjà une (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision partagée de votre expérience client. Chaque membre de l’équipe peut tirer profit d’une compréhension commune des ressentis de vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Cultiver l’empathie pour vos utilisateurs éclairera chaque étape de votre processus de flux utilisateur.
Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site
Les trouvent-ils via un accès direct, la recherche organique, la publicité payante, les réseaux sociaux, des liens référents ou des e-mails ? L’identification de ces points constituera le point de départ de votre diagramme de flux utilisateur, selon ce que vous découvrirez.
Identifiez les informations dont vos utilisateurs ont besoin et le moment où ils en ont besoin
Les utilisateurs passent à l’action lorsqu’ils reçoivent la bonne information au bon moment. Identifiez les besoins d’information essentiels, réfléchissez à ce que votre client attend de votre point de contact numérique, à ce qui le maintiendra engagé et à ce qu’il peut ressentir. L’engagement (par exemple une interaction avec un chatbot) reste un indicateur de réussite potentiel : il ne s’agit pas uniquement de conduire à un achat final.
Modéliser votre flux utilisateur
Vous pouvez modifier les formes et flèches existantes de notre modèle de flux utilisateur pour prendre en compte les recherches utilisateurs que vous avez menées lors des étapes précédentes. Après que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d’étapes lui faut-il pour accomplir la tâche ? Utilisez le flux utilisateur de base du modèle pour commencer à tracer le vôtre. Modifiez les points de contact, les points d’abandon et la direction des flèches des lignes de connexion pour mieux adapter votre diagramme de flux utilisateur.
Obtenez des retours de votre équipe
Invitez votre équipe, vos clients ou d’autres parties prenantes transverses à consulter votre tableau Miro. Vous pouvez laisser des retours de manière asynchrone à l’aide de pense-bêtes ou d’@mentions pour une relecture par les pairs. Vous pouvez aussi lancer une visioconférence depuis votre tableau Miro et désigner quelqu’un dans votre équipe pour prendre des notes. Une fois que vous avez reçu suffisamment de retours de la part de l’équipe, apportez les ajustements nécessaires.
Partagez avec d’autres parties prenantes ou clients et réitérez au besoin
Votre flux utilisateur évoluera avec le temps, à mesure que les attitudes et les motivations de vos clients évolueront. Adaptez-vous en conséquence, restez centré sur l’utilisateur.
Vous ne savez pas par où commencer ? Parcourez des exemples de diagrammes de flux utilisateur sur le Miroverse, ou créez votre propre modèle de diagramme de flux utilisateur à partir de zéro.
La clarté des parcours utilisateur réduit les angles morts, fluidifie l’expérience et améliore les résultats. Avec le modèle de flux utilisateur gratuit de Miro, vous pouvez transformer des processus complexes en diagrammes simples et partageables qui permettent d’aligner toute votre équipe.
Commencez dès aujourd’hui à créer des flux utilisateur dans Miro et offrez à vos utilisateurs l’expérience fluide qu’ils méritent.
FAQ sur le modèle de flux utilisateur
Qu’est-ce qu’un exemple de flux utilisateur ?
Imaginez que vous développiez un site pour un événement. Si vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur, vous devez cartographier toutes les étapes nécessaires à l’inscription à l’événement et à l’achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le flux des clients et le point de départ de leur parcours d’achat de billets pour votre événement. Le diagramme de flux utilisateur vous aide à visualiser d’un coup d’œil comment le client finalisera son achat (l’objectif principal de votre site), depuis l’inscription jusqu’à la page de paiement.
Puis-je utiliser le modèle de flux utilisateur en ligne avec des personnes qui n’ont pas de compte Miro ?
Oui, vous pouvez partager le tableau ou le diagramme via un lien avec des parties prenantes externes. Même s’ils n’ont pas de compte Miro, ils peuvent consulter ou commenter (selon vos paramètres de partage). Cela permet de s’assurer que les boucles de retours incluent toutes les voix nécessaires et de réduire les délais.
Existe-t-il un modèle de flux utilisateur vierge avec lequel je peux commencer (sans contenu d’exemple) ?
Absolument. Le modèle propose un mode vierge (ou vous pouvez effacer le contenu d’exemple) pour créer un flux à partir de zéro. C’est idéal lorsque vous souhaitez cartographier vos propres parcours utilisateur uniques sans idées préconçues.
Combien d’étapes ou d’écrans un flux utilisateur typique devrait-il comporter ?
Cela dépend de la complexité de la tâche, mais souvent, mieux vaut faire simple. Dans de nombreux cas, 5 à 10 étapes (ou moins) suffisent pour cartographier le début, les points de décision et la fin. Avec Miro, vous pouvez facilement étendre ou réduire les flux selon vos besoins ; si un flux devient trop volumineux, vous pouvez le diviser en sections ou en phases.
Que se passe-t-il si les utilisateurs empruntent plusieurs chemins ou abandonnent ? Comment le représenter ?
C’est exactement à cela que servent les nœuds de décision. Utilisez les points de décision dans le modèle pour montrer les différentes branches, ainsi que les points d’abandon où les utilisateurs peuvent quitter le flux. Les outils de Miro vous permettent de différencier visuellement les parcours (flèches, couleurs, badges) afin de mettre en évidence les divergences majeures ou les points de friction.
Quels outils Miro propose-t-il pour faciliter la collaboration et les retours lors de la conception de flux ?
Miro prend en charge la collaboration en temps réel et asynchrone. Les membres de l’équipe peuvent commenter, laisser des pense-bêtes, mentionner d’autres personnes via @mentions, ou réviser les flux en visioconférence pendant que le diagramme est partagé. Ces fonctionnalités réduisent les malentendus et accélèrent les itérations.
Puis-je utiliser l’exemple de modèle de flux utilisateur comme source d’inspiration, ou dois-je l’adapter en profondeur ?
Servez‑vous de l’exemple comme point de départ. Les exemples servent à inspirer et à structurer, mais le parcours utilisateur de chaque produit est unique. Avec Miro, vous pouvez adapter les flux d’exemple, modifier les parcours, ajouter des points de décision, ajouter ou supprimer des écrans pour refléter la réalité UX de votre produit. Pour les processus reproductibles, vous pouvez enregistrer des modèles personnalisés que votre équipe pourra réutiliser.
À quelle fréquence dois‑je revoir et mettre à jour mes diagrammes de flux utilisateur ?
Vous devez revoir les flux utilisateur chaque fois que vous recueillez de nouvelles données utilisateur, lorsqu’un flux clé fonctionne mal (fort taux d’abandon ou confusion des utilisateurs), ou lorsqu’il y a des modifications du produit (nouvelles fonctionnalités, écrans repensés). La collaboration en temps réel de Miro facilite la révision des flux grâce aux contributions de plusieurs membres de l’équipe.
Y a‑t‑il des ressources ou des modèles de flux utilisateur proposés par d’autres équipes ?
Oui. Le Miroverse est notre bibliothèque collaborative regroupant des milliers de modèles créés par des utilisateurs Miro et des experts du secteur. Vous y trouverez des exemples de modèles de flux utilisateur prêts à l’emploi, des cartes de parcours client et des workflows UX pour lancer vos projets.
De plus, vous pouvez échanger avec des pairs sur le Forum, participer à des événements en direct et découvrir de nouvelles astuces et bonnes pratiques auprès de la communauté.
Quelle est la courbe d’apprentissage pour créer des flux utilisateur dans Miro ?
Très faible. Le modèle de flux utilisateur offre un point de départ simple avec des formes, des flèches et des connecteurs prêts à l’emploi. Comme il est basé sur le glisser-déposer et très visuel, la plupart des équipes peuvent tracer leur premier flux en quelques minutes. Pour des besoins plus avancés, Miro IA peut aider à générer des grandes lignes ou à résumer les retours directement sur le tableau.
Comment savoir que les flux utilisateur et les données de mon équipe sont sécurisés dans Miro ?
Miro fournit une sécurité de niveau entreprise, notamment la conformité SOC 2, le chiffrement des données au repos et en transit, et des contrôles d’accès granulaires. Vous décidez qui peut consulter, modifier ou commenter vos flux, afin de collaborer en toute confiance, en sachant que les travaux sensibles sont protégés.
Comment le modèle de flux utilisateur se connecte-t-il aux autres outils ?
Miro s’intègre à plus de 160 outils, notamment Jira, Figma et Slack. Vous pouvez intégrer des tickets Jira en direct dans votre flux, joindre des fichiers de conception ou partager automatiquement des mises à jour dans Slack, ce qui garantit que vos flux ne sont pas que des diagrammes, mais font partie de votre workflow global, de la planification à la livraison.
Miro peut-il gérer des flux utilisateur volumineux ou complexes ?
Oui. Le canevas infini de Miro facilite la mise à l’échelle de vos flux, que vous cartographiez un parcours d’inscription simple ou une expérience complexe multi-plateformes. Vous pouvez zoomer sur des détails spécifiques, lier les flux entre eux et conserver les recherches ou maquettes associées côte à côte, pour que tout reste connecté à mesure que votre projet grandit.
