À propos du modèle User Flow
Un modèle de diagramme de flux utilisateur (également appelé diagramme d’interaction ou de flux de tâches) est un processus de cartographie visuelle étape par étape, qui décrit ce qu’un utilisateur fait pour terminer une tâche ou atteindre un objectif grâce à votre produit ou à votre expérience. Plutôt que de deviner les parcours, vous pouvez voir clairement chaque point de décision, itinéraire et résultat.
La représentation du flux utilisateur en diagramme peut aider à interpréter la qualité ou l’expérience du parcours choisi par un utilisateur. Le flux peut aussi révéler combien d’étapes il a choisies pour accomplir une tâche et quels itinéraires il décide d’emprunter lorsqu’il interagit avec votre produit ou service pour résoudre un point de friction.
Tandis que les diagrammes de flux utilisateur se concentrent sur la manière dont un utilisateur se déplace dans un produit donné, le Screen Flow Template présente une mise en page de type wireframe sous forme de diagramme de flux. Miro propose un outil flexible de diagramme de flux utilisateur qui facilite la collaboration sur les flux, que vous cartographiez un diagramme de flux utilisateur pour un site web ou le parcours d’une application mobile.
Qu’est-ce qu’un diagramme de flux utilisateur ?
Les diagrammes de flux utilisateur aident les équipes produit et UX à cartographier le chemin logique qu’un utilisateur doit suivre lorsqu’il interagit avec un système. En tant qu’outil visuel, le diagramme de flux utilisateur montre la relation entre les fonctionnalités d’un site web ou d’une application, les actions potentielles qu’un utilisateur peut entreprendre et le résultat des décisions prises par l’utilisateur.
Les éléments principaux d’un diagramme de flux utilisateur sont :
Point de départ ou d’arrivée : cela indique clairement où le flux commence ou se termine
Processus ou action : indique les étapes que l’utilisateur effectue, par exemple « connexion » ou « achat »
Points de décision : indique les moments où l’utilisateur doit faire un choix
Flèches : elles indiquent où l’utilisateur se dirige en fonction des décisions prises
Essayez un modèle de flux utilisateur si votre équipe design ou produit cherche à évaluer ou améliorer la façon dont l’expérience utilisateur actuelle peut conduire à un meilleur taux de conversion client.
Le processus peut vous aider à garder l’utilisateur à l’esprit et à cerner l’objectif métier, par exemple un achat, une inscription à la newsletter ou le choix d’un essai gratuit.
Quand utiliser un modèle de flux utilisateur
Les diagrammes de flux utilisateur peuvent vous aider :
Créez des interfaces intuitives : votre flux est-il facile à parcourir, efficace à utiliser et intuitif pour l’utilisateur ?
Décidez si votre interface existante est adaptée à son objectif : qu’est-ce qui fonctionne, qu’est-ce qui ne fonctionne pas ou nécessite une amélioration ? Le flux paraît-il fluide et cohérent ?
Présentez votre flux produit aux équipes internes ou aux clients : votre équipe de conception peut-elle voir ce que dit ou fait le client pendant le processus d’achat, d’inscription ou de connexion ? Les clients peuvent-ils obtenir un aperçu étape par étape pour s’aligner sur votre vision ?
Lors de la création – ou de la recréation – d’un flux utilisateur, posez-vous, avec votre équipe, les questions suivantes :
Que cherche à accomplir l’utilisateur ?
Qu’est-ce qui importe pour l’utilisateur et lui donnera la confiance nécessaire pour continuer ?
De quelles informations supplémentaires l’utilisateur aura-t-il besoin pour réussir ?
Quelles sont les hésitations ou les obstacles qui empêchent l’utilisateur d’accomplir la tâche ?
Une carte de flux utilisateur peut aider les designers (et leurs équipes ou clients) à rester centrés sur l’utilisateur, même lorsqu’il s’agit de cartographier des processus complexes.
En tant que designer, vous pouvez utiliser des diagrammes de flux utilisateur pour décider de la façon dont vous concevrez les pages, écrans ou interfaces de votre site ou application et réorganiser le contenu et les tâches de navigation à inclure.
Créez votre propre diagramme de flux utilisateur
Cartographier votre propre flux utilisateur est simple. L’espace de travail visuel de Miro est le canevas parfait pour créer et partager votre diagramme. Commencez par sélectionner le modèle de flux utilisateur, puis suivez les étapes ci‑dessous pour en réaliser un :
Définissez vos objectifs commerciaux et les objectifs de vos utilisateurs
Déterminez où vous souhaitez que vos utilisateurs arrivent. Si vous n’en avez pas encore (ou si vous devez la mettre à jour), utilisez une carte de parcours client pour créer une vision commune de l’expérience client. Chaque membre de l’équipe peut tirer parti d’une compréhension commune des ressentis de vos clients à chaque point de contact potentiel avec votre produit ou service. Faire grandir l’empathie envers les utilisateurs guidera chaque étape de votre flux utilisateur.
Découvrez comment les visiteurs trouvent votre site web
Trouvent-ils votre produit ou service via le trafic direct, la recherche organique, la publicité payante, les réseaux sociaux, les liens référents ou les e-mails ? L’identification de ces points constituera le point de départ de votre diagramme de flux utilisateur, en fonction de ce que vous découvrirez.
Identifiez les informations dont vos utilisateurs ont besoin et le moment où ils en ont besoin
Les utilisateurs effectuent une conversion lorsqu’ils reçoivent la bonne information au bon moment. Cartographiez les besoins d’information clés, tenez compte de ce que votre client attend de votre point de contact numérique, de ce qui le maintiendra engagé et de ce qu’il peut ressentir. L’engagement (par exemple une interaction avec un chatbot) reste un indicateur de réussite potentiel. Tout ne vise pas uniquement l’achat final.
Modéliser le flux utilisateur
Vous pouvez modifier les formes et les flèches existantes de notre modèle de flux utilisateur pour refléter les recherches utilisateur que vous avez réalisées lors des étapes précédentes. Après que votre client a découvert votre premier point de contact, que fait-il ensuite ? Combien d’étapes sont nécessaires pour qu’il accomplisse la tâche ? Utilisez le flux utilisateur de base du modèle pour commencer à dessiner le vôtre. Modifiez les points de contact, les points d’abandon ainsi que les lignes de connexion et la direction des flèches pour mieux adapter votre diagramme de flux utilisateur.
Recueillez les retours de votre équipe
Invitez votre équipe, vos clients ou des parties prenantes transversales à consulter votre tableau Miro. Vous pouvez laisser des retours de manière asynchrone à l’aide de pense-bêtes ou d’@mentions pour une révision par les pairs. Vous pouvez aussi lancer une visioconférence depuis votre tableau Miro et désigner une personne de votre équipe pour prendre des notes. Une fois que vous avez suffisamment de retours de l’équipe, ajustez le diagramme en conséquence.
Partagez avec d’autres parties prenantes ou clients et réitérez au besoin
Votre diagramme de flux utilisateur évoluera au fil du temps à mesure que les attitudes et motivations de vos clients changent. Adaptez-vous en conséquence et restez centré sur l’utilisateur.
Vous ne savez pas par où commencer ? Parcourez des exemples de diagrammes de flux utilisateur dans le Miroverse, ou créez votre propre modèle de diagramme de flux utilisateur à partir de zéro.
Une vision claire des parcours utilisateur réduit les angles morts, fluidifie l’expérience et améliore les résultats. Avec le modèle gratuit de flux utilisateur de Miro, vous pouvez transformer des processus complexes en diagrammes simples et faciles à partager, qui alignent toute votre équipe.
Commencez à créer des flux utilisateur dans Miro dès aujourd’hui et offrez à vos utilisateurs l’expérience fluide qu’ils méritent.
FAQ sur le modèle de flux utilisateur
Qu’est-ce qu’un exemple de flux utilisateur ?
Imaginez que vous concevez un site pour un événement. Pour améliorer l’expérience utilisateur, vous devez cartographier toutes les étapes nécessaires à l’inscription à l’événement et à l’achat des billets. Vous pouvez commencer par suivre le flux client et le point de départ de leur parcours pour acheter les billets de votre événement. Le diagramme de flux utilisateur vous aide à visualiser d’un coup d’œil comment le client finalisera son achat (objectif ultime de votre site), de l’inscription à la page de paiement.
Puis-je utiliser le modèle de flux utilisateur en ligne avec des personnes qui n’ont pas de compte Miro ?
Oui, vous pouvez partager le tableau ou le diagramme via un lien avec des parties prenantes externes. Même si elles n’ont pas de compte Miro, elles peuvent consulter ou commenter (selon vos paramètres de partage). Cela garantit que les boucles de feedback incluent toutes les voix nécessaires et réduit les délais.
Existe-t-il un modèle de flux utilisateur vierge avec lequel je peux commencer (sans contenu d’exemple) ?
Absolument. Le modèle propose un mode vierge (ou vous pouvez effacer le contenu d’exemple) pour que vous puissiez créer un flux à partir de zéro. C’est idéal lorsque vous souhaitez cartographier vos propres parcours utilisateur uniques sans idées préconçues.
Combien d’étapes ou d’écrans un flux utilisateur typique devrait-il comporter ?
Cela dépend de la complexité de la tâche, mais souvent la simplicité est préférable. Pour de nombreux flux, 5 à 10 étapes (ou moins) suffisent pour représenter le départ, les points de décision et l’arrivée. Avec Miro, vous pouvez facilement développer ou réduire les flux selon vos besoins ; si le flux devient trop volumineux, vous pouvez le diviser en sections ou en phases.
Que se passe-t-il si les utilisateurs empruntent plusieurs chemins ou abandonnent en cours de route ? Comment représenter cela ?
C’est précisément à cela que servent les nœuds de décision. Utilisez des points de décision dans le modèle pour montrer les différentes branches, et des points d’abandon où les utilisateurs peuvent quitter le flux. Les outils de Miro vous permettent de différencier visuellement les parcours (flèches, couleurs, libellés) afin de mettre en évidence les divergences critiques ou les points de friction.
Quels outils Miro propose-t-il pour faciliter la collaboration et la collecte de retours lors de la création d’un flux ?
Miro prend en charge la collaboration en temps réel et asynchrone. Les membres de l’équipe peuvent commenter, laisser des pense-bêtes, identifier d’autres personnes via @mentions ou réviser les flux en visioconférence tandis que le diagramme est partagé. Ces fonctionnalités aident à réduire les incompréhensions et à accélérer les itérations.
Puis-je m’inspirer de l’exemple de modèle de flux utilisateur ou dois-je l’adapter en profondeur ?
Utilisez l’exemple comme point de départ. Ces exemples servent à susciter des idées et à structurer votre travail, mais le parcours utilisateur de chaque produit est unique. Avec Miro, vous pouvez adapter les flux d’exemple, modifier les parcours, ajouter des points de décision, ajouter ou supprimer des écrans pour correspondre à votre réalité UX. Pour les processus répétables, vous pouvez enregistrer des modèles personnalisés que votre équipe pourra réutiliser.
À quelle fréquence dois-je revoir et mettre à jour mes diagrammes de flux utilisateur ?
Vous devriez revoir vos flux utilisateur chaque fois que vous recueillez de nouvelles données utilisateur, lorsqu’un flux clé fonctionne mal (fort taux d’abandon ou confusion des utilisateurs), ou lorsqu’un changement produit est effectué (nouvelles fonctionnalités, écrans repensés). La collaboration en temps réel de Miro facilite la révision des flux grâce aux contributions de plusieurs membres de l’équipe.
Existe-t-il des ressources ou des modèles de flux utilisateur disponibles auprès d’autres équipes ?
Oui. Le Miroverse est notre bibliothèque communautaire avec des milliers de modèles créés par des utilisateurs Miro et des experts du secteur. Vous y trouverez des exemples de modèles de flux utilisateur prêts à l’emploi, des cartes de parcours client et des workflows UX pour lancer vos projets.
De plus, vous pouvez échanger avec des pairs sur le Forum, participer à des événements en direct et découvrir de nouvelles astuces et bonnes pratiques au sein de la communauté.
Quelle est la courbe d’apprentissage pour créer des flux utilisateur dans Miro ?
Très faible. Le modèle de flux utilisateur fournit un point de départ simple avec des formes, des flèches et des connecteurs prêts à l’emploi. Comme il s’agit d’un glisser-déposer très visuel, la plupart des équipes peuvent tracer leur premier flux en quelques minutes. Pour des besoins plus avancés, Miro IA peut aider à générer des esquisses ou à résumer les retours directement sur le tableau.
Comment savoir si les flux et les données de votre équipe sont sécurisés dans Miro ?
Miro fournit une sécurité de niveau entreprise, notamment la conformité SOC 2, le chiffrement des données au repos et en transit, et des contrôles d’accès granulaires. Vous choisissez qui peut consulter, modifier ou commenter vos flux, afin de collaborer en toute confiance en sachant que les travaux sensibles sont protégés.
Comment le modèle de flux utilisateur se connecte-t-il aux autres outils ?
Miro s’intègre à plus de 160 outils, notamment Jira, Figma et Slack. Vous pouvez intégrer des tickets Jira en direct dans votre flux, joindre des fichiers de conception ou partager automatiquement des mises à jour dans Slack — pour que vos flux ne soient pas seulement des diagrammes, mais fassent partie de votre workflow global, de la planification à la livraison.
Miro peut-il gérer des flux utilisateur volumineux ou complexes ?
Oui. Le canevas infini de Miro permet de faire évoluer facilement vos flux, que vous cartographiez un parcours d’inscription simple ou une expérience complexe sur plusieurs plateformes. Vous pouvez zoomer sur des détails précis, relier les flux entre eux et conserver les recherches associées ou les maquettes côte à côte, pour que tout reste connecté au fur et à mesure que votre projet évolue.
