Modèle de carte du parcours client

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Pourquoi utiliser le modèle de carte du parcours client ?

Le modèle de carte du parcours client (CJM) offre une méthode structurée pour comprendre le comportement des clients à travers différentes étapes (par exemple : découverte, achat et service d’assistance). En cartographiant la histoire, les actions, les points de contact, les émotions et les points de friction du client pour chaque étape de son parcours, votre équipe pourra :

Développer l’empathie : Visualisez clairement l’expérience du client.
Repérer les lacunes : Identifiez précisément les moments où le produit ou le service ne répond pas aux attentes (les « points de friction »).
Prioriser les améliorations : Utilisez les insights pour concentrer stratégiquement vos ressources sur les moments les plus critiques du parcours.
Aligner les équipes : Garantissez que les équipes transversales (marketing, produit, service d’assistance) partagent une vision client unique.

Au final, le modèle CJM est un outil puissant pour adopter une stratégie centrée sur le client et renforcer la fidélité.

Modèles de cartes de parcours client

Miro

Espace de travail pour l’innovation enrichi par l’IA

Miro réunit vos équipes et l’IA pour qu’elles puissent planifier, cocréer et construire plus vite la prochaine grande innovation. Avec Miro, plus de 100 millions de responsables de produit, designers, ingénieurs et autres professionnels passent de la phase de découverte à la livraison finale sur un canevas partagé et centré sur l’IA. En intégrant l’IA au cœur du travail d’équipe, Miro brise les silos, renforce l’alignement et accélère l’innovation. Le canevas sert de prompt et les workflows d’IA collaboratifs de Miro permettent aux équipes de maintenir le rythme, de généraliser les nouvelles méthodes de travail et de mener à bien la transformation à l’échelle de l’entreprise.