Le créateur de parcours client
Planifiez et construisez facilement votre parcours utilisateur avec l'outil de cartographie du parcours client de Miro. Faites preuve d'empathie, comprenez les désirs et les besoins de vos clients et créez des expériences exceptionnelles.
Plus de 60 millions d'utilisateurs aiment Miro
Modèles de parcours client prêts à l'emploi
Concevez une cartographie du parcours client à l'aide de modèles pour aider votre équipe à visualiser, collaborer et itérer rapidement sur vos parcours utilisateurs, en y intégrant des données et des recherches pour prendre les décisions les plus éclairées.
Développez une compréhension commune rapidement
Créez des tableaux personnalisés contenant des informations, des retours et des données à partir d'une grande variété de ressources, telles qu'Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting, etc.
Facile à partager et à modifier
Donnez à votre équipe l'accès à vos cartographies de parcours client dans Miro afin qu'elle puisse laisser ses retours, poser des questions et apporter des modifications directement sur votre tableau. Vous pouvez également exporter votre cartographie du parcours client sous forme d'image ou de fichier pdf pour l'utiliser dans des présentations.
Pourquoi utiliser le créateur de parcours client de Miro
Découvrez de nouvelles possibilités
Le canvas infini de Miro vous donne la possibilité de collaborer sur des parcours client au sein d'équipes produits et de parties prenantes transversales. Il sert de hub visuel pour les équipes, pour la cartographie et la recherche, où vous pouvez tracer le chemin de vos clients, visualiser leur parcours et recueillir des informations, le tout en un seul outil.
L'empathie en toute simplicité
Assurez-vous que toutes les voix sont entendues et exploitez l'imagination collective de votre équipe pour identifier les difficultés des clients, cultiver l'empathie, concevoir des solutions et lancer des produits innovants - tout cela grâce au logiciel de cartographie du parcours client de Miro.
Soyez la voix du client
Cartographiez votre parcours client étape par étape et comprenez vraiment les personnes qui utilisent votre produit. Faites participer votre équipe à ce processus et partagez votre carte du parcours client dans toute votre organisation. Devenez l'avocat des clients et veillez à apporter une valeur ajoutée à votre produit.
Démarrez rapidement
Le créateur de parcours client de Miro permet d'accélérer les processus de votre équipe en visualisant clairement les parcours client, les points de contact, les personas, etc. Gagnez du temps en élaborant votre carte de parcours client à l'aide de l'un de nos modèles de customer journey map préconçus, ou créez-en un de toutes pièces grâce à nos nombreux outils d'édition.
Obtenez de meilleurs résultats
Prenez des décisions plus éclairées en obtenant un retour instantané et créez des expériences dont les gens se souviendront. Taguez les membres de votre équipe, recevez des commentaires et obtenez davantage d'informations grâce à l'outil collaboratif de cartographie du parcours client de Miro.
Partagez-le avec tout le monde
Partagez vos idées et soyez proactif en organisant des ateliers clients au sein de votre organisation. Utilisez les fonctions de collaboration de Miro, telles que la minuterie et le vote, pour vous aider à diriger des sessions interactives et à faire participer votre équipe. Offrez-leur l'espace et les outils dont ils ont besoin pour réfléchir.
Modèles associés
Comprenez le raisonnement qui sous-tend leurs choix et concevez la meilleure expérience produit pour répondre aux besoins de vos clients.
Identifiez des opportunités et gagnez un avantage concurrentiel.
Créez un énoncé de problème pour comprendre le point de vue de votre client.
Créez des normes pour comprendre et améliorer l'expérience de vos clients.
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartographies de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Adoptez une approche centrée sur le client pour le développement de produits et d'une image de marque.
Plus qu'une carte de parcours client
Le créateur de cartographie de parcours client de Miro apporte le mélange parfait entre structure et flexibilité pour que votre équipe puisse visualiser, collaborer et itérer sur vos parcours utilisateurs de manière transparente. Qu'il s'agisse d'ateliers avec des équipes produits ou de présentations à des clients, concentrez-vous sur ce qui compte et créez des expériences client exceptionnelles.
UX & Design
Du brainstorming avec votre équipe transversale à la collecte de retours pour itérer et réitérer, créez des expériences produit que les gens aiment.
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Planification stratégique
Faites avancer vos plans, de leur stratégie à leur exécution. Organisez des sessions de planification à distance engageantes, créez des présentations visuelles, et gérez et suivez vos progrès de manière collaborative.
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Marketing
Rassemblez vos équipes et créez tout ce dont vous avez besoin pour développer des campagnes qui ravissent les clients et font progresser l'entreprise - le tout en un seul endroit.
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Wireframing
Créez rapidement des wireframes d'applications et de sites web, cartographiez des flux d'utilisateurs et collectez des références. Faites tout cela en temps réel avec votre équipe sur un seul tableau.
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Comment faire un parcours client
1
Démarrez votre session
Présentez les buts et objectifs de votre carte de parcours client.
2
Définissez des personas
Identifiez votre client cible. Utilisez notre modèle prêt à l'emploi ou cartographiez-les librement sur le tableau.
3
Cartographiez votre parcours client
Dressez la liste des points de contact de la marque avec les clients.
4
Trouvez des opportunités
Testez les moyens d'itérer et d'améliorer votre carte de parcours client. Lorsque vous êtes prêt, présentez votre projet aux parties prenantes et élaborez en collaboration un plan d'action pour mettre en œuvre vos résultats.
FAQ Carte de parcours client
Pour créer une bonne carte du parcours client, assurez-vous d'ajouter toutes les étapes par lesquelles passe votre utilisateur en cartographiant chaque point de contact client et les phases auxquelles il appartient. Après avoir cartographié le parcours de vos clients, pour en savoir plus sur leur personnalité, créez une carte d'empathie. Le logiciel de cartographie du parcours client de Miro permet d'ajouter facilement d'autres éléments et cartes à votre tableau, afin d'avoir une excellente vue d'ensemble de votre parcours client et de ce qui influence leurs expériences. Cela peut devenir compliqué, et ce n'est pas grave ! Une fois que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin dans un espace partagé, il est plus facile d'élaborer votre parcours client ou de créer une nouvelle carte de parcours utilisateur.
Dans l'outil de cartographie de parcours client de Miro, vous avez la possibilité d'ajouter autant de composants que vous le souhaitez sur votre carte. Dans notre modèle, nous utilisons les éléments suivants : actions, points de contact, pensées du client, sentiments du client, appropriation de processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Certaines personnes ajoutent également des données issues de recherches sur les utilisateurs et d'autres outils, tels que des cartes d'empathie ou des frises chronologiques.
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ? Oui, vous pouvez télécharger votre carte du parcours client sous forme d'image ou de fichier pdf ou partager le lien de votre carte avec d'autres personnes. La carte du parcours client peut être traitée comme un document vivant, évoluant en fonction de l'évolution de votre produit et de vos besoins.
Débutez votre nouveau projet en quelques secondes
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