Outils collaboratifs de cartographie du parcours client
Développez une meilleure compréhension des besoins de la clientèle et des priorités commerciales
Modèles de parcours client prêts à l'emploi
Concevez des parcours client transformateurs avec des modèles permettant de créer des personas, des cartes de points de contact, des service blueprints et bien plus. Aidez votre équipe à visualiser l’expérience client, à collaborer à sa création et à itérer rapidement en lui fournissant des données et des recherches en vue de prendre les décisions les plus pertinentes.
Développez rapidement une compréhension commune du parcours client
Créez des cartes hautement visuelles et précises qui reflètent les spécificités et l’expérience de la clientèle avec des entrées ajoutées dynamiquement, des avis et des données provenant de diverses sources, comme Amplitude, Looker, Blossom, Loom et UserTesting.
Enregistrez des démonstrations interactives avec la fonctionnalité Enregistrement, afin que tout le monde puisse participer à son rythme, en visualisant tout le contexte sur le tableau.
Des cartes de parcours client faciles à partager et à modifier
Donnez aux membres de votre équipe un accès facile aux cartes de parcours client, afin qu’ils puissent publier leur avis, poser des questions et apporter des modifications immédiates si nécessaire.
Maintenez un état d’esprit axé sur la clientèle en intégrant la carte de parcours client à tous les outils que vos équipes utilisent (comme Confluence), sachant qu’elle sera toujours synchronisée pour en afficher la dernière version. Vous pouvez également l’exporter sous forme d’image ou de fichier PDF pour les présentations.
Comment la designer produit Maureen conçoit et utilise les cartes de parcours client dans Miro
Pourquoi utiliser la cartographie de parcours client de Miro
Découvrez de nouvelles possibilités
Le canevas infini de Miro donne la possibilité à des équipes produit et parties prenantes interdisciplinaires de collaborer sur des parcours client. Il sert de hub d’équipe pour la cartographie et la recherche, où il est possible d’élaborer les parcours de vos clients, les visualiser et obtenir des informations, le tout dans un seul outil.
L'empathie en toute simplicité
Assurez-vous que toutes les voix sont entendues et exploitez l'imagination collective de votre équipe pour identifier les difficultés des clients, cultiver l'empathie, concevoir des solutions et lancer des produits innovants, tout cela grâce au logiciel de cartographie du parcours client de Miro.
Soyez la voix de la clientèle
Cartographiez le parcours de vos utilisateurs étape par étape et comprenez vraiment les personnes qui se servent de votre produit. Impliquez votre équipe dans ce processus et partagez vos cartes à l’échelle de l’organisation. Endossez le rôle de représentant de vos clients et veillez à apporter une valeur ajoutée à votre produit.
Démarrez rapidement
L’outil de cartographie de parcours client de Miro aide à accélérer les processus de votre équipe en visualisant clairement les parcours, les points de contact, les personas, etc. Gagnez du temps en élaborant vos cartes à l'aide de l'un de nos modèles préconçus ou créez-les de toutes pièces grâce à nos nombreux outils d'édition.
Obtenez de meilleurs résultats
Prenez des décisions plus éclairées en recueillant des avis instantanément et créez des expériences mémorables. Taguez les membres de votre équipe, recevez des commentaires et obtenez davantage d'informations grâce à l'outil collaboratif de cartographie du parcours client de Miro.
Partagez avec tout le monde
Partagez vos idées et faites preuve de proactivité en organisant des ateliers pour les clients dans votre organisation. Utilisez les fonctions de collaboration de Miro, telles que la minuterie et le vote, pour diriger des sessions interactives et impliquer votre équipe. Offrez l'espace et les outils dont les membres de l’équipe ont besoin pour réfléchir.
Plus qu'un simple outil de cartographie du parcours client
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Comment réaliser un parcours client avec Miro
Déterminez sur quels segments de clientèle ou personas spécifiques vous voulez vous concentrer. Collectez des données et des informations sur leurs besoins, leurs comportements et leurs préférences.
FAQ des outils de cartographie de parcours client
Quels sont les composants d'une carte de parcours client ?
Dans l'outil de cartographie de parcours client de Miro, vous avez la possibilité d'ajouter autant de composants que vous le souhaitez sur votre carte. Dans notre modèle, nous utilisons les éléments suivants : actions, points de contact, réflexions et sentiments de la clientèle, appropriation de processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Certaines personnes ajoutent également des données issues de recherches sur les utilisateurs et d'autres outils, tels que des cartes d'empathie ou des frises chronologiques.
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui, vous pouvez télécharger votre carte du parcours client sous forme d'image ou de fichier PDF. Vous pouvez aussi partager le lien de votre carte avec d'autres personnes. Intégrez la carte dans tous les outils que vos équipes utilisent, comme Confluence ou Notion. Elle sera toujours synchronisée pour afficher la version la plus récente. La carte du parcours client peut être traitée comme un document vivant, qui évolue au même rythme que votre produit et que vos besoins.