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Cartographie collaborative du parcours client
Développez de l’empathie, plongez dans les souhaits et les besoins de vos utilisateurs, et proposez des expériences client exceptionnelles.
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Plus de 80 millions de personnes et 250 000 entreprises collaborent sur l’espace de travail pour l’innovation
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Pourquoi choisir Miro pour cartographier les parcours ?
Favorisez le travail transversal
Transformez des idées non structurées en cartes de parcours claires sur notre canevas infini. En cartographiant même les parcours les plus complexes, vos équipes peuvent enfin accéder à une vue d’ensemble. Permettez aux équipes interfonctionnelles de visualiser les cartes, d’itérer et de cibler l’expérience client idéale, le tout dans un environnement flexible.
Accès facile aux informations client
Comme Miro s’intègre à vos outils préférés, vous disposez toujours d’une vue d’ensemble complète et à jour de l’expérience utilisateur. Vos décisions sont plus éclairées et centrées sur la clientèle, et votre narration aux parties prenantes est plus convaincante.
L’esprit d’innover, de l’idée initiale à l’action
Transformez les infomations en améliorations concrètes grâce à une analyse alimentée par l’IA et des liens directs vers les outils de gestion de projet. Avec des renseignements liés au développement de produit, fini les hésitations et la discorde.
Pourquoi choisir Miro pour cartographier les parcours ?
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Obtenez une compréhension approfondie des besoins de la clientèle et des priorités métier
La cartographie du parcours client dans Miro est le parfait mélange entre structure et flexibilité. Votre équipe peut ainsi visualiser les parcours, et collaborer et itérer sur leur élaboration, sans effort.
Découvrez notre canevas intelligent dynamique
Offrez une visualisation flexible et approfondie des parcours clients sur tous les points de contact, avec des contenus multimédias riches intégrant directement des données.
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Modèles et outils intelligents
Plongez directement dans la cartographie avec des cadres prédéfinis, ou créez la vôtre de zéro avec des outils d’édition conçus pour visualiser les parcours.
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Suite de collaboration
Avec nos fonctionnalités de collaboration, de facilitation et de communication accessibles à tout le monde, les équipes constatent une plus grande cohérence dans le travail.
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Informations et actions intégrées
Identifiez des tendances, récupérez des informations exploitables et convertissez des possibilités en tâches traçables dans vos outils de gestion de projet.
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Partage et intégration fluides
Intégrez des cartes de parcours animées dans des outils de documentation, enregistrez des tutoriels interactifs avec Enregistrement et exportez les éléments dont vous avez besoin pour vos présentations.
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Les entreprises les plus novatrices créent leur prochaine innovation majeure avec Miro
Plus de 250 000 organisations, dont Nike, IKEA, Deloitte et Cisco, ont adopté Miro pour accélérer et gérer le cycle de vie de l’innovation de bout en bout.
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Testez les modèles les plus populaires adaptés à votre équipe
Plus besoin de démarrer de zéro. Profitez de la vaste bibliothèque de modèles personnalisables de Miro, conçus pour vos workflows quotidiens.
L’objectif du tableau est d’aider votre équipe à créer en collaboration des services blueprint à différents niveaux de détail.
L’atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d’atelier de plus de 90 minutes qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Le service blueprint 5E est un cadre structuré qui cartographie l’expérience utilisateur à travers cinq étapes clés : Entice (attirer), Enter (faire entrer), Engager, Exit (faire sortir) et Extend (prolonger).
Avec le modèle de cartographie d’expérience, planifiez votre produit selon les besoins et les souhaits de votre clientèle. Axez vos activités de développement de produit et d’image de marque sur la clientèle.
Cartographiez les processus qui orientent une expérience de service, et trouvez des moyens pour l’améliorer.
Concevez la meilleure expérience du point de vue de votre clientèle avec le modèle de carte des points de contact. Identifiez les opportunités et obtenez un avantage concurrentiel.
Cartographiez le parcours de la clientèle et aidez-la à passer avec succès d’une étape à l’autre. Comprenez ses motivations et concevez l’expérience produit qui répond le mieux à ses besoins.
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Questions fréquentes
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui. Vous pouvez télécharger votre carte de parcours client au format image ou PDF, ou partager le lien de votre tableau. Intégrez la carte à tous les outils que vos équipes utilisent, comme Confluence ou Notion. Elle sera toujours synchronisée avec la dernière version. La carte du parcours client peut être considérée comme un document vivant, évoluant en fonction de votre produit et de vos besoins.
Quels sont les composants d’une carte du parcours client ?
Dans l’outil de cartographie du parcours client de Miro, vous avez la flexibilité d’ajouter autant de composants que vous le souhaitez. Dans notre modèle, nous utilisons les suivants : actions, points de contact, pensées et sentiments des clients, propriété des processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Il est possible aussi d’ajouter des données de recherche utilisateur et d’autres outils, tels que des cartes d’empathie ou des plannings.
Qu’est-ce qui fait qu’un parcours client est efficace ?
Pour créer une carte de parcours client efficace, assurez-vous d’ajouter toutes les étapes que votre utilisateur traverse en cartographiant chaque point de contact client et les phases auxquelles il appartient. Après avoir cartographié le parcours, pour en savoir plus sur qui sont vos clients, vous pouvez créer un storyboard ou approfondir avec une carte d’empathie. Le logiciel de cartographie du parcours client de Miro facilite l’ajout d’autres artefacts et cartes à votre tableau, qui vous donnent une vue d’ensemble du parcours et des éléments qui influencent les expériences de la clientèle. Cela peut devenir chaotique, et c’est normal ! Une fois que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin dans un espace partagé, il est plus facile de créer votre parcours client ou de créer une nouvelle carte du parcours utilisateur.
Miro peut-il s’intégrer à d’autres outils pour la cartographie du parcours client ?
Oui. Miro s’intègre à divers outils et plateformes. Vous pouvez donc importer des données provenant d’outils d'analyse, de CRM et d’autres sources pour enrichir vos cartes de parcours client avec des informations en temps réel.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du processus par lequel un client interagit avec une entreprise, un produit ou un service. Cela aide les entreprises à comprendre et à optimiser l’expérience client à tous les points de contact.
Questions fréquentes
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Miro peut-il s’intégrer à d’autres outils pour la cartographie du parcours client ?
Oui. Miro s’intègre à divers outils et plateformes. Vous pouvez donc importer des données provenant d’outils d'analyse, de CRM et d’autres sources pour enrichir vos cartes de parcours client avec des informations en temps réel.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du processus par lequel un client interagit avec une entreprise, un produit ou un service. Cela aide les entreprises à comprendre et à optimiser l’expérience client à tous les points de contact.
Questions fréquentes
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui. Vous pouvez télécharger votre carte de parcours client au format image ou PDF, ou partager le lien de votre tableau. Intégrez la carte à tous les outils que vos équipes utilisent, comme Confluence ou Notion. Elle sera toujours synchronisée avec la dernière version. La carte du parcours client peut être considérée comme un document vivant, évoluant en fonction de votre produit et de vos besoins.
Quels sont les composants d’une carte du parcours client ?
Dans l’outil de cartographie du parcours client de Miro, vous avez la flexibilité d’ajouter autant de composants que vous le souhaitez. Dans notre modèle, nous utilisons les suivants : actions, points de contact, pensées et sentiments des clients, propriété des processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Il est possible aussi d’ajouter des données de recherche utilisateur et d’autres outils, tels que des cartes d’empathie ou des plannings.
Qu’est-ce qui fait qu’un parcours client est efficace ?
Pour créer une carte de parcours client efficace, assurez-vous d’ajouter toutes les étapes que votre utilisateur traverse en cartographiant chaque point de contact client et les phases auxquelles il appartient. Après avoir cartographié le parcours, pour en savoir plus sur qui sont vos clients, vous pouvez créer un storyboard ou approfondir avec une carte d’empathie. Le logiciel de cartographie du parcours client de Miro facilite l’ajout d’autres artefacts et cartes à votre tableau, qui vous donnent une vue d’ensemble du parcours et des éléments qui influencent les expériences de la clientèle. Cela peut devenir chaotique, et c’est normal ! Une fois que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin dans un espace partagé, il est plus facile de créer votre parcours client ou de créer une nouvelle carte du parcours utilisateur.
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Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du processus par lequel un client interagit avec une entreprise, un produit ou un service. Cela aide les entreprises à comprendre et à optimiser l’expérience client à tous les points de contact.
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Qu’est-ce qui fait qu’un parcours client est efficace ?
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La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du processus par lequel un client interagit avec une entreprise, un produit ou un service. Cela aide les entreprises à comprendre et à optimiser l’expérience client à tous les points de contact.
Questions fréquentes
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui. Vous pouvez télécharger votre carte de parcours client au format image ou PDF, ou partager le lien de votre tableau. Intégrez la carte à tous les outils que vos équipes utilisent, comme Confluence ou Notion. Elle sera toujours synchronisée avec la dernière version. La carte du parcours client peut être considérée comme un document vivant, évoluant en fonction de votre produit et de vos besoins.
Quels sont les composants d’une carte du parcours client ?
Dans l’outil de cartographie du parcours client de Miro, vous avez la flexibilité d’ajouter autant de composants que vous le souhaitez. Dans notre modèle, nous utilisons les suivants : actions, points de contact, pensées et sentiments des clients, propriété des processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Il est possible aussi d’ajouter des données de recherche utilisateur et d’autres outils, tels que des cartes d’empathie ou des plannings.
Qu’est-ce qui fait qu’un parcours client est efficace ?
Pour créer une carte de parcours client efficace, assurez-vous d’ajouter toutes les étapes que votre utilisateur traverse en cartographiant chaque point de contact client et les phases auxquelles il appartient. Après avoir cartographié le parcours, pour en savoir plus sur qui sont vos clients, vous pouvez créer un storyboard ou approfondir avec une carte d’empathie. Le logiciel de cartographie du parcours client de Miro facilite l’ajout d’autres artefacts et cartes à votre tableau, qui vous donnent une vue d’ensemble du parcours et des éléments qui influencent les expériences de la clientèle. Cela peut devenir chaotique, et c’est normal ! Une fois que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin dans un espace partagé, il est plus facile de créer votre parcours client ou de créer une nouvelle carte du parcours utilisateur.
Miro peut-il s’intégrer à d’autres outils pour la cartographie du parcours client ?
Oui. Miro s’intègre à divers outils et plateformes. Vous pouvez donc importer des données provenant d’outils d'analyse, de CRM et d’autres sources pour enrichir vos cartes de parcours client avec des informations en temps réel.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du processus par lequel un client interagit avec une entreprise, un produit ou un service. Cela aide les entreprises à comprendre et à optimiser l’expérience client à tous les points de contact.