Miro Journeys
Créez des cartes de parcours client qui guident vraiment vos décisions. Notre solution est conçue pour que les équipes identifient plus rapidement les points problématiques, se mettent d’accord sur des solutions et suivent l’essentiel, le tout dans un espace de travail collaboratif.
Pourquoi choisir Miro pour les parcours clients ?
Du marketing à l’ingénierie, alignez vos équipes autour des besoins clients, pour des prises de décision plus rapides et plus éclairées.
L’essentiel pour transformer les insights clients en levier commercial
La cartographie du parcours client dans Miro est le parfait mélange entre structure et flexibilité. Votre équipe peut ainsi visualiser les parcours utilisateurs, collaborer et itérer sur leur élaboration, sans effort.
Fédérez les équipes pour créer des parcours clients communs
Créez des parcours convaincants avec des outils visuels et des fonctionnalités d’enregistrement qui renforcent l’empathie pour les clients au sein de vos équipes.
Des insights clients à portée de main pour éclairer vos décisions.
Regroupez les retours qualitatifs et quantitatifs dispersés, comme les avis clients, les tendances en matière d’assistance et le chiffre d’affaires. Synthétisez-les en opportunités et en priorités claires grâce à Miro Insights.
L’IA qui comprend votre contexte
Transformez le travail d’équipe sur le canevas (cartes de parcours, notes, recherches) en flux utilisateur, prototypes, résumés de recherche et plans d’action.
Collaborez en temps réel et en différé
Proposez une collaboration en temps réel ou en différé grâce aux commentaires, pense-bêtes, sondages, votes et enregistrements vidéo pour que vos équipes transversales avancent à leur rythme.
Créez des espaces pour orchestrer les parcours
Adaptez les processus à l’organisation de vos équipes et à vos projets. Mettez en place une structure qui couvre toutes les phases, du cycle de vie client aux parcours individuels.
Approfondissez vos parcours grâce à une multitude de formats
Allez au-delà des simples cartes de parcours pour créer la profondeur nécessaire à l’exécution : documents pour les briefs produits, diagrammes pour les flux utilisateurs, tableaux pour l’analyse des opportunités, prototypes pour valider les points de contact, et Kanban pour planifier les améliorations.
Mise à jour automatique des visualisations de parcours
Les copies synchronisées dans vos tableaux Miro, ainsi que dans des outils comme Confluence et Notion, garantissent à tous les effectifs un accès constant aux versions les plus récentes.
Accélérez la gestion de vos parcours avec des modèles et des plans d’actions
Bénéficiez de modèles prêts à l’emploi pour maîtriser rapidement les tâches clés, comme la cartographie des parcours ou l’animation d’ateliers, ainsi que de plans d’action qui orchestrent des processus de bout en bout, avec des tableaux connectés, des formats et des outils de collaboration déjà configurés pour des initiatives majeures comme la transformation de l’expérience client.
