Créez avec l’IA des cartes de parcours client qui guident vos décisions
Comprenez en profondeur les besoins de la clientèle et les priorités de votre entreprise
Ne recréez plus le contexte à chaque conversation
Vos cartes de parcours se trouvent là où votre équipe collabore. Lorsque les dirigeants demandent ce qu’il faut prioriser, montrez-leur le tableau Miro où figurent les points de friction des clients et les votes déjà comptabilisés. Les ingénieurs voient les cartes de parcours liées aux citations des utilisateurs et aux données de recherche. Plus besoin de reformater les insights pour chaque public.
Déployez des améliorations lorsque les insights sont récents
Gagnez des semaines entre la recherche et la roadmap. Utilisez notre outil de cartographie du parcours client pour synthétiser en quelques minutes, grâce à l’IA, les tendances issues des entretiens, organiser un vote asynchrone sur les priorités et lier directement les opportunités aux tickets Jira. Voyez vos insights se transformer en fonctionnalités livrées, pas en recommandations oubliées.
Mettez vos cartes à jour sans repartir de zéro
Mettez à jour vos cartes de parcours au fur et à mesure que vous obtenez de nouvelles informations, plutôt que de tout reconstruire chaque trimestre. Ajoutez les nouvelles observations aux points de contact existants, indiquez les points de friction que vous avez résolus et laissez les copies synchronisées réaliser une mise à jour automatique dans Confluence et Notion. Votre carte de parcours client devient une source de vérité dynamique, que votre équipe utilise réellement.
Pourquoi Miro est apprécié pour la cartographie des parcours clients
Collaborez avec autant de flexibilité que vous le souhaitez
Collaborez lors d’ateliers en direct, ou laissez les membres de votre équipe distribuée contribuer selon leur propre emploi du temps. Utilisez les commentaires, les pense-bêtes, les sondages et la fonctionnalité de vote pour vous mettre d’accord sur les priorités, sans réunions interminables. L’enregistrement du tableau capte le contexte, pour que les membres de l’équipe à distance ne manquent jamais la réflexion à l’origine des décisions.
Structurez vos projets de parcours client comme vous le souhaitez
Avec les espaces, adaptez le travail sur les parcours client aux besoins de votre équipe. Créez des dossiers pour différents personas, lignes de produits ou étapes du cycle de vie. Regroupez les recherches, les cartes de parcours et les plans d’amélioration pour que les équipes trouvent ce dont elles ont besoin sans chercher dans des fichiers dispersés.
Créez tout ce dont l’exécution a besoin
Votre carte de parcours n’est pas une fin en soi. Transformez-la en briefs produits, en diagrammes de flux utilisateur et en tables d’opportunités directement sur le même tableau, et laissez l’IA repérer les tendances sur lesquelles agir. Vos insights deviennent un plan, sans quitter le canevas.
Synthétisez les insights avec l’IA
Transformez plus rapidement les transcriptions d’entretiens et les retours clients en insights structurés. L’IA aide à identifier des tendances parmi les différents points de contact, suggère des structures de parcours d’après vos recherches et met en évidence les points de friction récurrents. Ainsi, votre équipe se concentre sur les décisions à prendre plutôt que sur l’organisation manuelle des données.
Synchronisez les cartes de parcours sur tous vos outils
Les copies synchronisées réalisent une mise à jour automatique de vos tableaux Miro et de leurs copies dans des outils comme Confluence et Notion. Lorsque vous affinez une carte de parcours, chaque partie prenante voit la dernière version là où elle travaille déjà. Plus besoin de courir après des PDF obsolètes ni de se demander quelle version est la bonne.
Reliez le tout à votre workflow produit
Liez les cartes de parcours directement aux outils où se déroule le travail produit, grâce à notre outil de cartographie du parcours client. Reliez les points de friction aux tickets Jira, associez les opportunités aux roadmaps de Confluence et partagez les insights dans les fils de discussion Slack. Les insights clients restent liés aux fonctionnalités qu’ils orientent, au lieu de se perdre dans des archives de recherche.
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Comment créer une carte de parcours client avec Miro
Identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience client. Utilisez les fonctionnalités d’IA pour identifier les thèmes récurrents dans de larges ensembles de données de recherche et mettre en évidence les zones critiques. Lorsque vous êtes prêt, partagez votre travail avec les parties prenantes pour recueillir leurs retours et élaborez ensemble un plan d’action pour mettre en œuvre les conclusions.
Intégrez la carte là où les équipes et les parties prenantes peuvent la trouver facilement. Révisez régulièrement la carte de parcours pour la faire évoluer au fur et à mesure que vous obtenez de nouvelles données, des insights et des retours. Reliez les insights aux briefs produit, aux diagrammes de flux utilisateur et aux Kanbans d’amélioration afin que la recherche alimente de réelles décisions relatives au produit.
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Tarif personnalisé : à partir de 30 membres
FAQ sur les outils de cartographie du parcours client
Quels sont les éléments d’une carte de parcours client ?
Dans l’outil de création de parcours client de Miro, vous pouvez ajouter autant de composants que vous le souhaitez. Dans notre modèle, nous utilisons les éléments suivants : actions, points de contact, pensées des clients, ressenti des clients, responsabilité des processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Certaines personnes ajoutent également des données de recherche sur les utilisateurs et d’autres outils, comme des cartes d’empathie ou des plannings.
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui, vous pouvez télécharger votre carte de parcours client sous forme d’image ou de fichier PDF ou partager le lien de votre tableau avec d’autres. Intégrez la carte partout où vos équipes travaillent, comme Confluence ou Notion, et elle sera toujours synchronisée avec la dernière version. La carte de parcours client peut être considérée comme un document vivant, qui évolue au rythme de votre produit et de vos besoins.
Qu’est-ce qui distingue l’outil de création de cartes de parcours client de Miro ?
Miro réunit la recherche, la cartographie et l’exécution au sein d’un même espace de travail. Contrairement aux outils de cartographie statiques, vos cartes de parcours coexistent avec les éléments nécessaires à l’action : briefs produit, flux utilisateurs, tables d’opportunités et roadmaps d’amélioration. Les équipes collaborent là où se trouvent les insights, plutôt que de recréer le contexte ailleurs.
,La plupart des outils de cartographie de parcours client s’arrêtent à la création d’une carte. Avec Miro IA, vous pouvez transformer la recherche en une carte conceptuelle : synthétiser les transcriptions d’entretiens et les retours en parcours structurés, créer des briefs produit et des roadmaps pour faire avancer le projet. Plus besoin de recréer le contexte ailleurs ni d’organiser manuellement les données de recherche brutes.
Comment Miro IA aide à cartographier le parcours client ?
Nos fonctionnalités enrichies par l’IA aident à synthétiser les tendances issues des recherches à travers les points de contact, à proposer des structures de parcours basées sur vos insights et à identifier les points de friction récurrents. Transformez plus rapidement les transcriptions d’entretiens et les retours en cartes de parcours structurées, afin que votre équipe se concentre sur le choix des éléments à corriger plutôt que sur l’organisation manuelle des données.
Comment Miro protège-t-il mes données de recherche client ?
Nous avons conçu Miro avec une sécurité de niveau entreprise : chiffrement des données, certifications de conformité et contrôles d’accès conformes aux normes d’entreprise. Les propriétaires de tableaux déterminent exactement qui peut consulter, commenter ou modifier chaque carte de parcours client. Les contrôles admin donnent à votre équipe une visibilité sur qui a accès à chaque tableau.
Comment organiser plusieurs parcours clients ?
Utilisez les espaces pour structurer le travail sur les parcours selon les besoins de votre équipe. Créez des dossiers pour différents segments de clientèle, lignes de produits ou phases du parcours. Centralisez les travaux connexes, de la synthèse de recherche aux cartes de parcours finales, en passant par le suivi des améliorations. Ainsi, vos équipes trouvent ce dont elles ont besoin sans avoir à chercher dans différents tableaux.