Über die Nutzerinterview-Vorlage
Die Nutzerinterview-Vorlage ist der Ort, an dem du deine Nutzerinterviews dokumentieren kannst: du fügst Fragen, Antworten und alle weiteren Informationen hinzu, die dir helfen, ein Profil deiner Nutzer zu erstellen und Research durchzuführen.
Was ist ein Nutzerinterview?
Nutzerinterviews sind eine UX-Research-Methode, bei der Forscher Nutzer zu einem Thema befragen. Du kannst die Vorlage für Nutzerinterviews nutzen, um deine Fragen vorzubereiten und die Antworten des Interviewten festzuhalten. Damit kann dein Team schnell und einfach Nutzerdaten sammeln, und es ist zudem eine gute Möglichkeit, mehr darüber zu erfahren, wer dein Produkt nutzt.
Wann Nutzerinterviews durchführen
Produktteams, UX-Designer und Texter sammeln Hintergrunddaten, um zu verstehen, wie Menschen Technologie nutzen. So lässt sich ein Snapshot davon erstellen, wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, Nutzerziele und -motivationen verstehen und Problempunkte der Nutzer identifizieren.
Es ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung oder Weiterentwicklung einer Dienstleistung oder eines Produkts. Deshalb finden Marketing-, Business- und Entwicklungsteams es oft hilfreich, ein Nutzerinterview durchzuführen, um Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Strategien und Lösungen zu entwickeln.
Vorteile von Nutzerinterviews
Das Führen von Nutzerinterviews bietet viele Vorteile, besonders wenn du ein Produkt entwickelst oder einen Service verbesserst. Sie helfen Researchern, die Nutzererfahrung zu verstehen, geben ein klares Bild der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts und ermöglichen es Unternehmen, demografische oder ethnografische Daten zu sammeln, die zur Erstellung von Nutzer-Personas verwendet werden können.
Wer sollte die Nutzerinterview-Vorlage einsetzen
In der Regel führen zwei UX-Researcher, Produktmanager oder andere Mitglieder des Produktteams Nutzerinterviews durch. Das heißt aber nicht, dass nicht auch andere Personen am Prozess teilnehmen können; Marketing-Researcher und Strategen können als Zuhörer am Interview teilnehmen und Notizen machen, um eine Nutzer-Persona zu entwickeln.
Nutzerinterview strukturieren
Erkläre zunächst den Zweck des Interviews. Sag dem Interviewpartner, welche Themen du behandeln möchtest und was du mit dem Interview erreichen willst. Erkläre außerdem, wie die Nutzerdaten danach verwendet werden.
Beginne danach mit dem Interview. Achte darauf, die befragte Person während des Gesprächs zu keiner Zeit in ihren Antworten zu beeinflussen. Zum Beispiel: Wenn du herausfinden willst, wie Leute deine Podcast-App nutzen, frage sie: „Verwendest du Podcast-Apps?“ statt „Wie oft benutzt du unsere Podcast-App?“
Schaffe Raum für ausführliche Antworten – indem du offene Fragen stellst, damit sie ihre Antworten ausführlich erläutern können. Ein weiterer Tipp: Halte das Interview möglichst kurz, unter einer Stunde.
Am Ende des Interviews bedanke dich beim Nutzer für seine Teilnahme und gib ihm die Möglichkeit, eigene Fragen zu stellen.
Häufige Fragen bei Nutzerinterviews
Erzähl mir etwas über deinen Hintergrund.
Wie oft nutzt du [ähnliche Produkte in unserem Bereich]?
Wenn du diese Produkte nutzt, hast du dabei irgendwelche Schwierigkeiten?
Welche Aufgaben sind für dich bei der Nutzung dieser Produkte am wichtigsten?
Gibt es etwas, das du mit diesen Produkten gerne tun würdest, das aktuell nicht möglich ist?
Gibt es Bereiche, in denen diese Produkte deine aktuellen Bedürfnisse nicht erfüllen?
Eigene Vorlage für Nutzerinterviews einrichten
Die Vorlage für Nutzerinterviews wurde entwickelt, um die relevantesten Informationen aus deinen Nutzerinterviews zu erfassen. Zusätzlich zu den Details des Interviews und der Interviewten kannst du gestellte Fragen und behandelte Themen sowie Nutzerbeobachtungen, Feedback und zentrale Erkenntnisse oder konkrete Maßnahmen für dein Team festhalten.
Die Vorlage für Nutzerinterviews kann später auch als strategisches Werkzeug genutzt werden, um eine vollständige Customer-Journey-Map zu erstellen. Teile deine Vorlage für Nutzerinterviews mit deinem Team und Stakeholdern und bitte um Feedback oder brainstorme auf Basis deiner Erkenntnisse, um neue Einsichten zu gewinnen.
FAQ zu Nutzerinterviews
Wie erstellst du Fragen für Nutzerinterviews?
Je nachdem, was du herausfinden möchtest, kannst du dein Interview unterschiedlich ausrichten. Beim Erstellen von Fragen für Nutzerinterviews gehören zu bewährten Vorgehensweisen, offene Fragen zu stellen, die mehr als ein Wort als Antwort erfordern, sowie Fragen, die dir helfen, die Aufgaben deiner Nutzer zu verstehen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, nach ihren Gefühlen, Meinungen und Problempunkten zu einem bestimmten Thema zu fragen. Du kannst sie auch bitten, Dienste zu vergleichen oder zu erklären, wie diese im Vergleich zu einer ähnlichen Erfahrung abschneiden.
Wie viele Teilnehmer brauchst du für Benutzerinterviews?
Du kannst das Interview selbst durchführen, aber UX- und Research-Teams kommen oft zusammen, um zu beobachten und Notizen zu machen. Idealerweise hast du beim Interview noch eine weitere Person dabei.
