Customer Journey Map erstellen
Plane und erstelle deine User Journey ganz einfach mit dem Customer Journey Mapping Tool von Miro. Übe dich in Empathie, verstehe die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund*innen und schaffe herausragende Erlebnisse.
60 Mio. Nutzer vertrauen Miro
Vorgefertigte Journey Map Vorlagen
Entwirf eine Customer Journey Map mit Vorlagen, die deinem Team helfen, die User Journey schnell zu visualisieren, zusammenzuarbeiten und zu verbessern, indem sie Daten und Ergebnisse einbeziehen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.
Ein gemeinsames Verständnis schaffen
Erstelle benutzerdefinierte Boards mit dynamischen Eingaben, Feedback und Daten aus einer Vielzahl von Quellen wie Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer und UserTesting.
Einfach teilen und anpassen
Ermögliche deinem Team den Zugriff auf deine Customer Journey Maps in Miro, damit sie direkt auf dem Board Feedback abgeben, Fragen stellen und Änderungen vornehmen können. Du kannst deine Customer Journey Map auch als Bild oder PDF-Datei exportieren, um sie in Präsentationen zu verwenden.
Miro als Customer Journey Mapping Tool
Möglichkeiten aufzeigen
Das unendliche Board von Miro gibt dir die Möglichkeit, mit Produktteams und funktionsübergreifenden Stakeholdern an User Journeys zusammenzuarbeiten. Es dient als Team-Hub für Mapping und Forschung, wo du den Weg deines Kundens aufzeichnen, seine Reise visualisieren und Erkenntnisse sammeln kannst - alles in einem Tool.
Empathie leicht gemacht
Stelle sicher, dass alle Stimmen gehört werden, und nutze die kollektive Vorstellungskraft deines Teams, um Kundenschmerzpunkte zu identifizieren, Empathie zu kultivieren, Lösungen zu entwerfen und innovative Produkte zu entwickeln - alles mit der Customer Journey Map Software von Miro.
Sei die Stimme des Kunden
Zeichne deine User Journey Schritt für Schritt auf und verstehe die Menschen, die dein Produkt nutzen, wirklich. Beziehe dein Team in diesen Prozess mit ein und teilen deine Customer Journey Map in deine Unternehmen. Werde zum Ansprechpartner der Kunden und stelle sicher, dass du deinem Produkt einen Mehrwert verleihst.
Schnell starten
Das Customer Journey Map Tool von Miro hilft dir, die Prozesse deines Teams zu beschleunigen, indem es Journeys, Touchpoints, Personas und vieles klarer visualisiert. Spare dir Zeit, indem du deine Customer Journey Map mit einem unserer vorgefertigten Frameworks erstellst, oder erstelle diese von Grund auf mit unseren zahlreichen Bearbeitungstools.
Bessere Ergebnisse erzielen
Triff fundiertere Entscheidungen, indem du sofortiges Feedback einholst und Erlebnisse schaffst, an die sich die Menschen erinnern. Markiere Teammitglieder, erhalte Kommentare und gewinne mehr Erkenntnisse mit dem kollaborativen Customer Journey Mapping Tool von Miro.
Teile es mit allen
Gib deine Erkenntnisse weiter und gehe proaktiv vor, indem du Kundenworkshops in deinem Unternehmen durchführst. Nutze die kollaborativen Funktionen von Miro, z. B. Timer und Abstimmungen, um interaktive Sitzungen zu leiten und dein Team einzubinden. Biete deinem Team den Raum und die Werkzeuge, die es braucht.
Relevante Vorlagen
Bilde deine Customer Journey ab und gestalte das beste Produkterlebnis für deine Kunden.
Entwirf das beste Erlebnis aus der Sicht deiner Kunden.
Erstelle eine Problemdarstellung, um den Standpunkt deiner Kunden zu verstehen.
Erstelle Standards, um deine Kundenerfahrung zu verstehen und zu verbessern.
Erstelle einfach und schnell Customer Journey Maps aller Arten.
Plane dein Produkt den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden entsprechend.
Mehr als eine Customer Journey Map
Das Customer Journey Map Tool von Miro bietet die perfekte Mischung aus Struktur und Flexibilität, damit dein Team seine User Journeys nahtlos visualisieren, zusammenarbeiten und weiterentwickeln kann. Ob in Workshops mit Produktteams oder bei Präsentationen für Kund*innen - konzentriere dich auf das Wesentliche und schaffe großartige Kundenerlebnisse.
UX & Design
Nutze das volle kreative Potenzial deines Teams, um deinen Kund*innen ein Produkt mit optimalen Eigenschaften zu liefern. Ermittle ihre Problembereiche, zeige Lösungen und erhalte Feedback mit einem online Whiteboard.
Erfahre mehr
Strategische Planung
Miro beschleunigt deine Pläne, von der Strategie bis zur Umsetzung. Diskutiere Planungsaspekte in Sessions, gestalte visuell ansprechende Präsentationen und behalte gemeinsam mit deinem Team den Überblick über Fortschritte.
Lerne mehr
Marketing
Setze dein kreatives und strategisches Potenzial durch Brainstorming auf einem Whiteboard in innovative Marketingkampagnen um, die deine Kund*innen begeistern und deinen Geschäftserfolg voranbringen werden.
Weiterlesen
Wireframes erstellen
Erstelle App und Website Wireframes schnell, einfach und in Echtzeit mit deinem Team auf eurem Kollaborationsboard. Entwickelt Mock-ups, sammelt Ideen auf Notizzetteln und sammelt schnell und einfach Feedback von Beteiligten.
Erfahre mehr
So erstellst du eine Customer Journey Map
1
Lege die Ziele fest
Stelle die Ziele der Customer Journey Map vor.
2
Definiere Personas
Identifiziere deine Zielkund*innen. Verwende die vorgefertigte Vorlage oder zeichne frei auf dem Board.
3
Zeiche deine Customer Journey Map
Führe die Kundenkontaktpunkte der Marke auf.
4
Finde Möglichkeiten
Teste Möglichkeiten zur Iteration und Verbesserung der Customer Journey Map. Wenn du fertig bist, präsentiere diese an Stakeholder*innen und erstelle einen Aktionsplan zur Umsetzung.
FAQs Customer Journey Map Tool
Um eine gute Customer Journey Map zu erstellen, musst du alle Phasen, die dein*e Nutzer*in durchläuft, hinzufügen, indem du jeden Kundenkontaktpunkt und die dazugehörigen Phasen aufzeichnest. Nachdem du deine Customer Journey kartiert hast, erstellst du eine Empathiekarte, um mehr über den Kunden zu erfahren. Mit der Customer Journey Map Software von Miro kannst du ganz einfach weitere Gegenstände und Karten zu deinem Board hinzufügen, so dass du einen umfassenden Überblick über deine Customer Journey und die Einflüsse auf die Erfahrungen deiner Kunden erhältst. Es kann chaotisch werden, und das ist in Ordnung! Sobald du alle benötigten Informationen in einem gemeinsamen Bereich hast, ist es einfacher, deine Customer Journey zu überarbeiten oder eine neue User Journey Map zu erstellen.
Mit dem Customer Journey Mapping Tool von Miro kannst du so viele Komponenten hinzufügen, wie du möchtest. In unserer Vorlage verwenden wir die folgenden: Aktionen, Berührungspunkte, Gedanken des Kunden, Gefühle des Kunden, Prozessverantwortung und Chancen. Jede Komponente gehört zu einer Phase der Customer Journey und wird dem Board hinzugefügt. Manche Leute fügen auch Daten aus der Nutzerforschung und andere Tools hinzu, wie z. B. Empathiekarten oder Zeitleisten.
Ja, du kannst deine Customer Journey Map als Bild oder PDF-Datei herunterladen oder den Link zu deinem Board mit anderen teilen. Die Customer Journey Map kann als ein lebendiges Dokument betrachtet werden, das sich je nach Produktentwicklung und Bedarf weiterentwickelt.
Entdecke mehr
Lerne mehr
Weiterlesen
Lerne mehr
Erfahre mehr
Starte in Sekunden
Schließe dich den Teams an, die Miro für ihre Arbeit nutzen.