KI-gestützte Customer Journey Maps, die zu konkreten Entscheidungen führen
Kundenbedürfnisse und Unternehmensprioritäten wirklich verstehen
Schluss mit dem ständigen Neuaufbau von Kontext
Deine Journey Maps sind dort, wo dein Team zusammenarbeitet. Wenn Führungskräfte fragen „Was sollen wir priorisieren?“, öffne das Miro-Board mit den Problempunkten und den bereits ausgezählten Stimmen. Entwickler sehen Journey Maps, die mit Nutzerzitaten und Research verknüpft sind. Somit musst du nie wieder Insights für verschiedene Zielgruppen aufbereiten.
Verbesserungen umsetzen, solange die Erkenntnisse frisch sind
Mit Miro sparst du dir wochenlange Arbeit auf dem Weg vom Research zur Roadmap. Nutze unser Customer Journey Map Tool, um Interviewmuster mithilfe von KI in wenigen Minuten zusammenzufassen, asynchrone Abstimmungen zu Prioritäten durchzuführen und Chancen direkt mit Jira-Tickets zu verknüpfen. So werden Erkenntnisse zu marktreifen Funktionen, statt zu vergessenen Empfehlungen.
Maps aktuell halten – ohne neu anzufangen
Aktualisiere deine Journey Maps, während du dazulernst, statt sie jedes Quartal neu zu erstellen. Du kannst neue Erkenntnisse zu bestehenden Touchpoints hinzufügen und Problempunkte als erledigt abhaken. Und synchronisierte Kopien aktualisieren sich automatisch in Confluence und Notion. Deine Customer Journey Map wird zur lebendigen, verlässlichen Informationsquelle, die dein Team wirklich nutzt.
Warum Teams für Customer Journey Mapping auf Miro setzen
Jederzeit und überall gemeinsam arbeiten
Die Zusammenarbeit kann live in Journey Mapping Workshops erfolgen oder auch zeitversetzt, falls Teammitglieder in anderen Zeitzonen arbeiten. Kommentare, Notizen, Umfragen und Abstimmungen helfen, Prioritäten ohne endlose Meetings festzulegen. Die Board-Aufnahme hält den Kontext fest, damit Teammitglieder, die remote arbeiten, nie den Gedankengang hinter Entscheidungen verpassen.
Journey-Projekten Struktur verleihen
Richte die Customer-Journey-Arbeit mit Bereichen in Miro so ein, wie es für dein Team sinnvoll ist. So lassen sich Ordner für verschiedene Personas, Produktlinien oder Lebenszyklusphasen anlegen. So bleiben Research, Journey Maps und Verbesserungspläne an einem Ort zusammen, und Teams finden das Gewünschte, ohne in verstreuten Dateien danach suchen zu müssen.
Alles für die Umsetzung bereitstellen
Deine Customer Journey Map muss nicht die Endstation sein. Verwandle sie direkt auf dem Board in Produkt-Briefings, User-Flow-Diagramme und Opportunity-Tabellen – und lass die KI die Muster erkennen, die du angehen solltest. Insights werden so unmittelbar zu einem Plan, ohne den Canvas zu verlassen.
Insights mit KI auswerten
Verwandle Interview-Transkripte und Kundenfeedback schneller in strukturierte Insights. KI hilft dabei, Muster über Touchpoints hinweg zu erkennen, schlägt basierend auf deinem Research passende Journey-Strukturen vor und hebt wiederkehrende Problempunkte hervor, damit dein Team sich darauf konzentriert, zu entscheiden, was behoben werden soll, statt Daten manuell zu organisieren.
Journey Maps toolübergreifend synchronisieren
Synchronisierte Kopien werden automatisch auf deinen Miro-Boards und in Tools wie Confluence und Notion aktualisiert. Wenn du eine Journey Map ausarbeitest, sieht jeder Stakeholder die neueste Version genau dort, wo er bereits arbeitet. Sprich: Keine veralteten PDFs mehr – und kein Rätselraten, welche Version aktuell ist.
Mit deinem Produkt-Workflow verknüpfen
Mit unserem Customer Journey Map Tool verknüpfst du Journey Maps direkt mit den Tools, in denen die Produktarbeit stattfindet. Problempunkte lassen sich mit Jira-Tickets verknüpfen, Chancen mit Confluence-Roadmaps verbinden, und Erkenntnisse landen direkt in Slack-Threads. Kunden-Research bleibt mit den Features verknüpft, in die es einfließt, statt in einem Research-Archiv zu verschwinden.
Integration mit deinen Lieblingstools
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So erstellst du eine Customer Journey Map in Miro
Finde Chancen, das Kundenerlebnis zu verbessern. KI-Funktionen helfen dabei, in umfangreichen Research-Datensätzen wiederkehrende Themen zu erkennen und kritische Bereiche hervorzuheben. Wenn du bereit bist, teile deine Erkenntnisse mit den Stakeholdern, hole Feedback ein und entwirf gemeinsam einen Aktionsplan, um die Erkenntnisse umzusetzen.
Bette deine Map dort ein, wo Teams und Stakeholder sie leicht finden können. Überprüfe die Customer Journey Map regelmäßig und entwickle sie weiter, sobald du mehr Daten, Insights und Feedback erhältst. So werden Erkenntnisse mit Produkt-Briefings, User-Flow-Diagrammen und Verbesserungs-Kanbans verknüpft, damit Research echte Produktentscheidungen vorantreibt.
Tarif wählen. Miro AI ist inklusive.
Free
Starter
Business
Enterprise
Individueller Preis ab 30 Mitgliedern
Häufig gestellte Fragen zum Customer Journey Map Tool
Aus welchen Komponenten besteht eine Customer Journey Map?
Im Customer Journey Map Tool von Miro kannst du beliebig viele Komponenten hinzufügen. In unserer Vorlage verwenden wir Folgendes: Aktionen, Touchpoints, Gedanken und Gefühle der Kunden, Prozessverantwortung und Chancen. Jede Komponente gehört zu einer Phase der Customer Journey und wird zum Board hinzugefügt. Einige fügen außerdem Research-Daten zum Nutzerverhalten sowie andere Tools hinzu, zum Beispiel Empathy Maps oder Zeitachsen.
Kann ich meine Customer Journey Map herunterladen oder freigeben?
Ja, du kannst deine Customer Journey Map als Bild- oder PDF-Datei herunterladen oder den Link zu deinem Board mit anderen teilen. Bette die Map überall dort ein, wo deine Teams arbeiten, zum Beispiel in Confluence oder Notion, und sie bleibt immer auf dem neuesten Stand. Die Customer Journey Map ist ein Live-Dokument, das sich mit der Weiterentwicklung deines Produkts und je nach Bedarf anpasst.
Was zeichnet das Customer Journey Map Tool von Miro aus?
Miro verbindet Research, Mapping und Umsetzung in einem Workspace. Im Gegensatz zu statischen Journey-Mapping-Tools liegen deine Journey Maps direkt neben den Artefakten, die für die Umsetzung nötig sind – Produkt-Briefings, User Flows, Opportunity-Tabellen und Roadmaps für Verbesserungen. Teams arbeiten dort zusammen, wo Insights verfügbar sind, statt den Kontext anderswo neu zu schaffen.
,Die meisten Tools hören bei den Journey Maps auf. Mit Miro AI kannst du deinen Research in eine Concept Map verwandeln: Interview-Transkripte und Feedback zu strukturierten Journeys zusammenfassen, Produkt-Briefings und Roadmaps erstellen, damit das Projekt weiterläuft. Du musst also keinen Kontext mehr an anderer Stelle neu erstellen und keine Rohdaten aus dem Research mehr selbst organisieren.
Wie unterstützt mich Miro AI beim Erstellen von Journey Maps?
Unsere KI-gestützten Funktionen helfen, Research-Muster über Touchpoints hinweg zusammenzufassen, auf Basis deiner Erkenntnisse Strukturen für die Customer Journey vorzuschlagen und wiederkehrende Problempunkte zu identifizieren. Du verwandelst Interview-Transkripte und Feedback schneller in strukturierte Journey Maps, damit dein Team sich darauf konzentrieren kann, zu entscheiden, was behoben werden soll, statt Daten manuell zu organisieren.
Wie sicher sind meine Customer-Research-Daten in Miro?
Wir haben Miro mit Sicherheit auf Unternehmensniveau entwickelt: Datenverschlüsselung, Compliance-Zertifizierungen und Zugriffskontrollen, die Unternehmensstandards erfüllen. Board-Eigentümer entscheiden genau, wer jede Journey Map ansehen, kommentieren oder bearbeiten darf, und Admin-Kontrollen geben deinem Team Einblick, wer auf allen Boards Zugriff hat.
Wie organisiere ich mehrere Customer Journeys?
Mithilfe von Bereichen kannst du die Journey-Arbeit so strukturieren, wie es für dein Team sinnvoll ist. Lege einfach Ordner für verschiedene Kundensegmente, Produktlinien oder Journey-Phasen an. Dadurch bleibt alles, was zusammengehört, von der Auswertung von Research bis zu finalen Journey Maps und der Nachverfolgung von Verbesserungen, an einem Ort – und Teams finden das Gewünschte, ohne in verschiedenen Boards danach suchen zu müssen.