Customer Journey Map erstellen
Gewinne ein tiefes Verständnis von Kundenbedürfnissen
Vorgefertigte Vorlagen für Customer Journey Maps
Entwirf transformative Customer Journeys mit Vorlagen für das Erstellen von Personas, Touchpoint Maps, Service Blueprints und mehr. Hilf deinem Team, das Kundenerlebnis schnell zu visualisieren, zusammenzuarbeiten und zu verbessern, indem du Daten und Forschungsergebnisse einbeziehst, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.
Ein gemeinsames Verständnis schaffen
Erstelle hochgradig visuelle und präzise Customer Journey Maps, die die Menschlichkeit und Erfahrung eines Kunden mit dynamisch aufgefüllten Eingaben, Feedback und Daten aus verschiedenen Quellen wie Amplitude, Looker, Blossom, Loom und UserTesting zum Leben erwecken.
Zeichne interaktive Walkthroughs mit Talktrack auf, damit sich jeder in seiner eigenen Zeit und mit dem gesamten Kontext auf dem Board beteiligen kann.
Einfaches Teilen
Ermögliche deinem Team einen einfachen Zugriff auf Customer Journey Maps, damit es Feedback hinterlassen, Fragen stellen und bei Bedarf sofort Änderungen vornehmen kann.
Binde die Customer Journey Map überall dort ein, wo deine Teams arbeiten (z. B. in Confluence), damit sie immer mit der neuesten Version synchronisiert wird. Oder exportiere deine Customer Journey Map als Bild oder PDF-Datei für Präsentationen.
Sieh dir an, wie Produktdesignerin Maureen Customer Journey Maps in Miro entwirft
Miro als Customer Journey Mapping Tool
Möglichkeiten aufzeigen
Das unendliche Board von Miro gibt dir die Möglichkeit, mit Produktteams und funktionsübergreifenden Stakeholdern an User Journeys zusammenzuarbeiten. Es dient als Team-Hub für Mapping und Forschung, wo du den Weg deines Kundens aufzeichnen, seine Reise visualisieren und Erkenntnisse sammeln kannst - alles in einem Tool.
Empathie leicht gemacht
Stelle sicher, dass alle Stimmen gehört werden, und nutze die kollektive Vorstellungskraft deines Teams, um Kundenschmerzpunkte zu identifizieren, Empathie zu kultivieren, Lösungen zu entwerfen und innovative Produkte zu entwickeln - alles mit der Customer Journey Map Software von Miro.
Sei die Stimme des Kunden
Zeichne deine User Journey Schritt für Schritt auf und verstehe die Menschen, die dein Produkt nutzen, wirklich. Beziehe dein Team in diesen Prozess mit ein und teilen deine Customer Journey Map in deine Unternehmen. Werde zum Ansprechpartner der Kunden und stelle sicher, dass du deinem Produkt einen Mehrwert verleihst.
Schnell starten
Das Customer Journey Map Tool von Miro hilft dir, die Prozesse deines Teams zu beschleunigen, indem es Journeys, Touchpoints, Personas und vieles klarer visualisiert. Spare dir Zeit, indem du deine Customer Journey Map mit einem unserer vorgefertigten Frameworks erstellst, oder erstelle diese von Grund auf mit unseren zahlreichen Bearbeitungstools.
Bessere Ergebnisse erzielen
Triff fundiertere Entscheidungen, indem du sofortiges Feedback einholst und Erlebnisse schaffst, an die sich die Menschen erinnern. Markiere Teammitglieder, erhalte Kommentare und gewinne mehr Erkenntnisse mit dem kollaborativen Customer Journey Mapping Tool von Miro.
Teile es mit allen
Gib deine Erkenntnisse weiter und gehe proaktiv vor, indem du Kundenworkshops in deinem Unternehmen durchführst. Nutze die kollaborativen Funktionen von Miro, z. B. Timer und Abstimmungen, um interaktive Sitzungen zu leiten und dein Team einzubinden. Biete deinem Team den Raum und die Werkzeuge, die es braucht.
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Relevante Vorlagen
So erstellst du eine Customer Journey Map
FAQs Customer Journey Map erstellen
Was sind die Bestandteile einer Customer Journey Map?
Mit dem Customer Journey Mapping Tool von Miro kannst du so viele Komponenten hinzufügen, wie du möchtest. In unserer Vorlage verwenden wir die folgenden: Aktionen, Berührungspunkte, Gedanken des Kunden, Gefühle des Kunden, Prozessverantwortung und Chancen. Jede Komponente gehört zu einer Phase der Customer Journey und wird dem Board hinzugefügt. Manche Leute fügen auch Daten aus der Nutzerforschung und andere Tools hinzu, wie z. B. Empathiekarten oder Zeitleisten.
Kann ich meine Customer Journey Map herunterladen und teilen?
Ja, du kannst deine Customer Journey Map als Bild oder PDF-Datei herunterladen oder den Link zu deinem Board mit anderen teilen. Die Customer Journey Map kann als ein lebendiges Dokument betrachtet werden, das sich je nach Produktentwicklung und Bedarf weiterentwickelt.