Über die Nutzerfluss-Vorlage
Eine Nutzerflussdiagramm-Vorlage (auch bekannt als Interaktions- oder Aufgabenflussdiagramm) ist ein schrittweiser Prozess zur visuellen Abbildung, der darlegt, welche Schritte ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe abzuschließen oder ein Ziel mit deinem Produkt oder deiner Erfahrung zu erreichen. Anstatt Vermutungen über Nutzerreisen anzustellen, siehst du jeden Entscheidungspunkt, jeden Pfad und jedes Ergebnis klar dargestellt.
Das Erstellen eines Nutzerflussdiagramms kann dabei helfen, die Qualität beziehungsweise die Nutzererfahrung des Pfads einzuschätzen, den ein Nutzer wählt. Der Fluss kann außerdem zeigen, wie viele Schritte er wählt, um eine Aufgabe zu erledigen, und welche Wege er beim Interagieren mit deinem Produkt oder Service einschlägt, um ein Problem zu lösen.
Während Nutzerflussdiagramme zeigen, wie ein Nutzer sich durch ein bestimmtes Produkt bewegt, stellt eine Screen Flow-Vorlage ein Wireframe-ähnliches Seitenlayout in Form eines Flussdiagramms dar.
Miro bietet ein flexibles Tool für Nutzerflussdiagramme, mit dem die Zusammenarbeit an Flows einfach ist, egal ob du einen Nutzerfluss für eine Website abbildest oder eine Nutzerreise in der mobilen App planst.
Was ist ein Nutzerflussdiagramm?
User-Flow-Diagramme helfen UX- und Produktteams dabei, den logischen Pfad abzubilden, den ein Nutzer beim Interagieren mit einem System einschlagen sollte. Als visuelles Werkzeug zeigt das User-Flow-Diagramm die Beziehung zwischen der Funktionalität einer Website oder App, möglichen Aktionen, die ein Nutzer ausführen kann, und dem Ergebnis der Entscheidung des Nutzers.
Die Hauptelemente eines User-Flow-Diagramms sind:
Ein Start- oder Endpunkt: hier wird deutlich, wo der Ablauf beginnt oder endet
Prozess oder Aktion: zeigt, welche Schritte der Nutzer ausführt, z. B. „Login“ oder „Kauf“
Entscheidungspunkte: zeigt, wann ein Nutzer eine Wahl treffen muss
Pfeile: zeigen, wohin sich der Nutzer je nach getroffener Entscheidung bewegt
Probier eine User-Journey-Flow-Vorlage aus, wenn dein Design- oder Produktteam herausfinden oder verbessern möchte, wie die bestehende Nutzererfahrung zu höheren Conversion-Raten führt.
Der Prozess hilft dir, den Nutzer im Blick zu behalten und das Geschäftsziel genau zu bestimmen, z. B. einen Kauf, eine Newsletter-Registrierung oder die Entscheidung für eine kostenlose Testversion.
Wann du eine User-Flow-Vorlage verwenden solltest
User-Flow-Diagramme können dir dabei helfen:
Intuitive Oberflächen gestalten: Fühlt sich dein User-Flow leicht zu durchlaufen, effizient in der Nutzung und für den Nutzer intuitiv an?
Prüfen, ob deine bestehende Oberfläche ihren Zweck erfüllt: Was funktioniert, was nicht oder was muss verbessert werden? Fühlt sich der Flow nahtlos an und ergibt er Sinn?
Produkt-Flow internem Team oder Kunden präsentieren: Kann dein Designteam nachvollziehen, was dein Kunde während des Kauf-, Registrierungs- oder Anmeldeprozesses sagt oder tut? Können Kunden eine Schritt-für-Schritt-Übersicht bekommen, um sich mit deiner Vision abzustimmen?
Stelle dir und deinem Team folgende Fragen:
Was versucht der Nutzer zu tun?
Was ist für den Nutzer wichtig und wodurch fühlt er sich sicher genug, weiterzumachen?
Welche zusätzlichen Informationen braucht der Nutzer, um erfolgreich zu sein?
Welche Bedenken oder Hindernisse hat der Nutzer bei der Erledigung der Aufgabe?
Eine User-Flow-Map kann Designer (und deren Teams oder Kunden) dabei unterstützen, nutzerzentriert zu bleiben, selbst beim Abbilden komplexer Prozesse.
Als Designer kannst du User-Flow-Diagramme nutzen, um zu entscheiden, wie du Seiten, Screens oder Oberflächen auf deiner Website oder App gestaltest und welche Inhalte und Navigationselemente du einfügst oder neu anordnest.
Eigenes User-Flow-Diagramm erstellen
Deinen eigenen User Flow zu erstellen ist einfach. Der visuelle Arbeitsbereich von Miro ist der perfekte Canvas, um dein Diagramm zu erstellen und zu teilen. Beginne damit, die User-Flow-Vorlage auszuwählen, und folge dann den folgenden Schritten, um dein eigenes Diagramm zu erstellen:
Geschäftsziele und Ziele deiner Nutzer festlegen
Überlege dir, wo deine Nutzer am Ende ankommen sollen. Wenn du noch keine hast (oder sie aktualisieren musst), nutze eine Customer Journey Map, um eine gemeinsame Vision deines Kundenerlebnisses zu erstellen. Alle Teammitglieder profitieren von einem gemeinsamen Verständnis dafür, wie sich deine Kunden an jedem potenziellen Kontaktpunkt mit deinem Produkt oder Service fühlen. Empathie für deine Nutzer beeinflusst jeden Schritt deines User‑Flows.
Finde heraus, wie Besucher deine Website finden
Kommen sie über direkten Traffic, organische Suche, bezahlte Werbung, Social Media, Empfehlungslinks oder E-Mails auf dein Produkt oder deinen Service? Je nachdem, was du herausfindest, ist die Identifizierung dieser Punkte der Anfang deines User‑Flow‑Diagramms.
Finde heraus, welche Informationen deine Nutzer brauchen und wann sie diese brauchen
Nutzer konvertieren, wenn sie zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhalten. Erfasse die wichtigsten Informationsbedürfnisse, überlege, was dein Kunde an deinem digitalen Touchpoint braucht, was ihn bei der Stange hält, und wie er sich fühlen könnte. Engagement – zum Beispiel eine Chatbot‑Interaktion – ist weiterhin eine mögliche Kennzahl – es geht also nicht nur darum, dass es zu einem Kaufabschluss führt.
Nutzer-Workflow abbilden
Du kannst die vorhandenen Formen und Pfeile in unserer Vorlage für Nutzer‑Workflows bearbeiten, um die Erkenntnisse aus der Research der vorherigen Schritte einzuarbeiten. Nachdem dein Kunde deinen ersten Touchpoint entdeckt hat, was macht er als Nächstes? Wie viele Schritte braucht er, um eine Aufgabe zu erledigen? Verwende den grundlegenden Nutzer‑Workflow in der Vorlage als Startpunkt, um deinen eigenen zu zeichnen. Passe Touchpoints und Abbrüche sowie die Richtung der Verbindungspfeile an, damit dein Nutzerflussdiagramm besser passt.
Feedback von deinem Team einholen
Lade dein Team, deine Kunden oder funktionsübergreifende Stakeholder ein, sich dein Miro-Board anzusehen. Du kannst asynchron Feedback mit Notizen oder @Erwähnungen für Peer-Reviews hinterlassen. Du kannst auch eine Videokonferenz in deinem Miro-Board starten und jemandem aus deinem Team die Rolle des Protokollanten zuweisen. Sobald du genug Input vom Team hast, nimm entsprechende Anpassungen vor.
Mit anderen Stakeholdern oder Kunden teilen und bei Bedarf weiter iterieren
Dein User-Flow wird sich im Laufe der Zeit ändern, wenn sich die Einstellungen und Motivationen deiner Kunden entwickeln. Passe ihn entsprechend an und bleibe nutzerzentriert.
Weißt du nicht, wo du anfangen sollst? Stöbere in der Miroverse nach Beispielen für User-Flow-Diagramme oder erstelle deine eigene User-Flow-Diagramm-Vorlage von Grund auf.
Mehr Klarheit in User Journeys bedeutet weniger blinde Flecken, reibungslosere Erlebnisse und bessere Ergebnisse. Mit der kostenlosen User Flow-Vorlage von Miro kannst du komplexe Prozesse in einfache, teilbare Diagramme verwandeln, die dein gesamtes Team auf denselben Stand bringen.
Beginne noch heute damit, User Flows in Miro zu erstellen, und gib deinen Nutzern die nahtlosen Erlebnisse, die sie verdienen.
Häufige Fragen zur User-Flow-Vorlage
Was ist ein Beispiel für einen User Flow?
Stell dir vor, du entwickelst eine Website für eine Veranstaltung. Wenn du die Nutzererfahrung verbessern willst, musst du alle notwendigen Schritte zur Anmeldung und zum Ticketkauf abbilden. Du kannst damit beginnen, den Kundenfluss zu verfolgen und zu ermitteln, wo die Nutzer ihre Reise zum Ticketkauf starten. Das User-Flow-Diagramm hilft dir, auf einen Blick zu sehen, wie der Kunde seinen Kauf abschließt (das eigentliche Ziel deiner Website) – von der Registrierung bis zur Zahlungsseite.
Kann ich die User-Flow-Vorlage online zusammen mit Personen verwenden, die kein Miro-Konto haben?
Ja, du kannst das Board oder Diagramm per Link mit externen Stakeholdern teilen. Auch wenn sie kein Miro-Konto haben, können sie es ansehen oder kommentieren (je nach deinen Freigabeeinstellungen). So stellst du sicher, dass alle relevanten Stimmen im Feedback berücksichtigt werden und Verzögerungen minimiert werden.
Gibt es eine leere User Flow-Vorlage, mit der ich starten kann (ohne Beispielinhalt)?
Absolut. Die Vorlage bietet einen Leermodus (oder du kannst die Beispielinhalte löschen), sodass du einen Flow von Grund auf neu erstellen kannst. Das ist ideal, wenn du deine eigenen, einzigartigen Nutzerpfade ohne Vorannahmen abbilden willst.
Wie viele Schritte oder Screens sollte ein typischer User Flow haben?
Das hängt von der Komplexität der Aufgabe ab, aber oft ist weniger mehr. Für viele Flows reichen 5–10 Schritte (oder weniger), um Start, Entscheidungspunkte und Ende abzubilden. Mit Miro kannst du Flows bei Bedarf einfach erweitern oder zusammenklappen; wird der Flow zu umfangreich, kannst du ihn in Abschnitte oder Phasen aufteilen.
Was ist, wenn Nutzer mehrere Wege nehmen oder abspringen? Wie stelle ich das dar?
Genau dafür sind Entscheidungspunkte da. Verwende Entscheidungspunkte in der Vorlage, um verschiedene Zweige darzustellen, und markiere Absprungpunkte, an denen Nutzer den Flow verlassen können. Miro bietet Tools, mit denen du Pfade visuell unterscheiden kannst (Pfeile, Farben, Labels), sodass du kritische Abzweigungen oder Reibungspunkte hervorheben kannst.
Welche Funktionen bietet Miro, um Zusammenarbeit und Feedback beim Entwerfen von Flows zu unterstützen?
Miro unterstützt sowohl Echtzeit- als auch asynchrone Zusammenarbeit. Teammitglieder können kommentieren, Notizen hinterlassen, andere per @mentions markieren oder Flows per Video-Call/Konferenz prüfen, während das Diagramm geteilt wird. Diese Funktionen helfen, Missverständnisse zu reduzieren und Iterationen zu beschleunigen.
Kann ich das Beispiel der Nutzerfluss-Vorlage zur Inspiration für meinen Flow verwenden oder muss ich es stark anpassen?
Nutze das Beispiel als Ausgangspunkt. Die Beispiele sollen Ideen anregen und Struktur bieten, aber die User Journey jedes Produkts ist einzigartig. Mit Miro kannst du Beispiel-Flows anpassen, Pfade ändern, Entscheidungspunkte hinzufügen sowie Bildschirme hinzufügen oder entfernen, um deine spezifische UX-Realität abzubilden. Für wiederkehrende Prozesse kannst du eigene Vorlagen speichern, damit dein Team sie wiederverwenden kann.
Wie oft sollte ich meine User-Flow-Diagramme überprüfen und aktualisieren?
Du solltest User Flows immer dann überarbeiten, wenn du neue Nutzerdaten sammelst, wenn ein zentraler Flow schlecht performt (hohe Abbruchrate oder Nutzerverwirrung) oder wenn Änderungen am Produkt vorgenommen werden (neue Funktionen, neu gestaltete Bildschirme). Die Echtzeit-Zusammenarbeit von Miro macht es einfach, Flows mit Input mehrerer Teammitglieder zu überarbeiten.
Gibt es Ressourcen oder User-Flow-Vorlagen von anderen Teams?
Ja. Miroverse ist unsere Community-getriebene Bibliothek mit Tausenden von Vorlagen, die von Miro-Nutzern und Branchenexperten erstellt wurden. Du findest fertige Beispiele für User-Flow-Vorlagen, Kunden-Journey-Maps und UX-Workflows, mit denen du deine Projekte schnell starten kannst.
Außerdem kannst du dich im Forum mit Gleichgesinnten vernetzen, an Live-Events teilnehmen und neue Tipps sowie Best Practices aus der Community lernen.
Wie hoch ist die Lernkurve für das Erstellen von User Flows in Miro?
Sehr gering. Die User-Flow-Vorlage bietet einen einfachen Einstieg mit Formen, Pfeilen und Verbindern, die einsatzbereit sind. Da sie per Drag & Drop funktioniert und sehr visuell ist, können die meisten Teams ihren ersten Flow in wenigen Minuten erstellen. Für anspruchsvollere Anforderungen kann Miro AI dabei helfen, Gliederungen zu erstellen oder Feedback direkt auf dem Board zusammenzufassen.
Wie weiß ich, dass die User Flows und Daten meines Teams in Miro sicher sind?
Miro bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, darunter SOC-2-Compliance, Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung sowie granulare Zugriffskontrollen. Du entscheidest, wer deine User-Flows ansehen, bearbeiten oder kommentieren kann, sodass du mit der Gewissheit zusammenarbeiten kannst, dass sensible Arbeit geschützt ist.
Wie verbindet sich die User Flow-Vorlage mit anderen Tools?
Miro integriert sich mit mehr als 160 Tools, darunter Jira, Figma und Slack. Du kannst Live-Jira-Tickets in deinen User-Flow einbetten, Design-Dateien anhängen oder Updates automatisch in Slack teilen – so sind deine User-Flows nicht nur Diagramme, sondern Teil deines größeren Workflows von der Planung bis zur Auslieferung.
Kann Miro große oder komplexe User-Flows bewältigen?
Ja. Der unendliche Canvas von Miro erleichtert es, deine User-Flows zu skalieren, egal ob du eine einfache Anmeldeabfolge oder ein komplexes plattformübergreifendes Erlebnis abbildest. Du kannst in Details zoomen, Flows miteinander verlinken und relevante Research oder Wireframes nebeneinander ablegen, sodass alles verbunden bleibt, während dein Projekt wächst.
