Über die Nutzerfluss‑Vorlage
Eine Nutzerflussdiagramm‑Vorlage (auch bekannt als Interaktions‑ oder Aufgabenflussdiagramm) ist ein schrittweiser visueller Abbildungsprozess, der darlegt, welche Schritte ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe zu beenden oder ein Ziel durch dein Produkt oder dein Erlebnis zu erreichen. Anstatt Vermutungen über Wege anzustellen, kannst du jeden Entscheidungspunkt, Pfad und jedes Ergebnis klar erkennen.
Das Erstellen eines Nutzerflussdiagramms kann dabei helfen, die Qualität oder das Erlebnis eines vom Nutzer gewählten Pfads zu bewerten. Der Fluss kann außerdem zeigen, wie viele Schritte er unternimmt, um eine Aufgabe zu erledigen, und welche Wege er wählt, wenn er mit deinem Produkt oder Dienst interagiert, um ein Problem zu lösen.
Während User-Flow-Diagramme sich darauf konzentrieren, wie ein Nutzer durch ein bestimmtes Produkt navigiert, stellt eine Screen-Flow-Vorlage ein Wireframe-ähnliches Seitenlayout in Form eines Flussdiagramms dar.
Miro bietet ein flexibles Tool für User-Flow-Diagramme, das die Zusammenarbeit an Flows vereinfacht, egal ob du den User Flow einer Website oder die Nutzerreise einer mobilen App abbildest.
Was ist ein User-Flow-Diagramm?
User-Flow-Diagramme helfen UX- und Produktteams dabei, den logischen Weg zu skizzieren, den ein Nutzer beim Interagieren mit einem System nehmen sollte. Als visuelles Werkzeug zeigt das User-Flow-Diagramm die Beziehung zwischen der Funktionalität einer Website oder App, möglichen Aktionen, die ein Nutzer ausführen könnte, und dem Ergebnis seiner Entscheidung.
Die Hauptelemente eines User-Flows sind:
Ein Start- oder Endpunkt: zeigt, wo der Flow beginnt oder endet
Prozess oder Aktion: zeigt, welche Schritte der Nutzer unternimmt, z. B. „Anmeldung“ oder „Kauf“
Entscheidungspunkte: zeigen, wann ein Nutzer eine Entscheidung treffen muss
Pfeile: sie zeigen, wohin der Nutzer je nach getroffener Entscheidung gelangt
Probiere eine User-Journey-Flow-Vorlage, wenn dein Design- oder Produktteam abschätzen oder verbessern möchte, wie die bestehende Nutzererfahrung zu besseren Konversionsraten führen kann.
Der Prozess hilft dir, den Nutzer im Blick zu behalten und das Geschäftsziel zu bestimmen, z. B. einen Kauf, die Registrierung für den Newsletter oder die Entscheidung für eine Testversion.
Wann du eine User-Flow-Vorlage verwenden solltest
User-Flow-Diagramme können dir helfen:
Intuitive Oberflächen gestalten: Lässt sich dein Flow leicht durchlaufen, ist er effizient in der Nutzung und für den Nutzer intuitiv?
Prüfen, ob deine bestehende Oberfläche ihren Zweck erfüllt: Was funktioniert, was nicht und was muss verbessert werden? Fühlt sich der Flow nahtlos an und ergibt er Sinn?
Deinen Produkt-Flow internen Teams oder Kunden präsentieren: Kann dein Designteam sehen, was dein Kunde während des Kauf-, Registrierungs- oder Anmeldevorgangs sagt oder tut? Können Kunden eine Schritt-für-Schritt-Übersicht erhalten, um sich mit deiner Vision abzustimmen?
Wenn du einen User Flow erstellst – oder neu erstellst – stell dir und deinem Team folgende Fragen:
Was versucht der Nutzer zu tun?
Was ist dem Nutzer wichtig und was gibt ihm die Sicherheit, weiterzumachen?
Welche zusätzlichen Informationen braucht der Nutzer, um erfolgreich zu sein?
Welche Bedenken oder Barrieren hat der Nutzer bei der Erledigung der Aufgabe?
Ein Nutzerflussdiagramm kann Designer (und ihre Teams oder Kunden) dabei unterstützen, nutzerzentriert zu bleiben, selbst wenn sie komplexe Prozesse abbilden.
Als Designer kannst du Nutzerflussdiagramme nutzen, um zu entscheiden, wie du Seiten, Screens oder Oberflächen auf deiner Website oder in deiner App gestaltest und welche Inhalte und Navigationsaufgaben du einbaust.
Eigenes Nutzerflussdiagramm erstellen
Das Erstellen deines eigenen Nutzerflussdiagramms ist einfach. Der visuelle Arbeitsbereich von Miro ist die perfekte Leinwand, um dein Diagramm zu erstellen und zu teilen. Beginne mit der Auswahl der Nutzerfluss-Vorlage und befolge dann diese Schritte, um eine eigene zu erstellen:
Lege deine Geschäftsziele und die Ziele deiner Nutzer fest
Überlege, wo deine Nutzer am Ende landen sollen. Wenn du noch keine hast (oder sie aktualisieren musst), benutze die Customer-Journey-Map-Vorlage, um eine gemeinsame Vorstellung von der Kundenerfahrung zu entwickeln. Jedes Teammitglied profitiert von einem gemeinsamen Verständnis dafür, wie sich deine Kunden an jedem potenziellen Touchpoint mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung fühlen. Empathie für deine Nutzer aufzubauen beeinflusst jeden Schritt im User-Flow.
Finde heraus, wie Besucher deine Website finden
Finden sie dein Produkt oder deine Dienstleistung über direkte Zugriffe, organische Suche, bezahlte Werbung, Social Media, Empfehlungslinks oder E-Mails? Die Identifizierung dieser Punkte ist – je nachdem, was du herausfindest – der Startpunkt deines User-Flow-Diagramms.
Finde heraus, welche Informationen deine Nutzer wann benötigen
Nutzer konvertieren, wenn ihnen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bereitgestellt werden. Trage die wichtigsten Informationsbedürfnisse ein, überlege, was dein Kunde von deinem digitalen Touchpoint erwartet, was ihn bei der Stange hält und wie er sich fühlen könnte. Engagement – zum Beispiel eine Chatbot-Interaktion – kann weiterhin eine relevante Kennzahl sein – es geht nicht nur darum, zu einem finalen Kauf zu führen.
Nutzer-Workflow abbilden
Du kannst die vorhandenen Formen und Pfeile in unserer Nutzer-Workflow-Vorlage bearbeiten, um die Research-Ergebnisse aus den vorherigen Schritten zu berücksichtigen. Nachdem dein Kunde deinen ersten Touchpoint entdeckt hat, was macht er als Nächstes? Wie viele Schritte sind nötig, bis er eine Aufgabe abgeschlossen hat? Verwende den grundlegenden Nutzer-Workflow in der Vorlage, um mit deinem eigenen Diagramm zu beginnen. Ändere Touchpoints, Abbruchpunkte und die Richtung der Verbindungs- bzw. Pfeillinien, damit dein Nutzer-Workflow-Diagramm besser passt.
Feedback von deinem Team einholen
Lade dein Team, Kunden oder fachübergreifende Stakeholder ein, sich dein Miro Board anzusehen. du kannst Feedback asynchron per Notizen oder @-Erwähnungen für Peer-Reviews hinterlassen. du kannst auch eine Videokonferenz in deinem Miro Board starten und jemandem in deinem Team die Rolle des Protokollanten zuweisen. Wenn du genug Input vom Team hast, nimm entsprechende Anpassungen vor.
Mit anderen Stakeholdern oder Kunden teilen und bei Bedarf weiter iterieren
dein User Flow wird sich mit der Zeit ändern, wenn sich die Einstellungen und Motivationen deiner Kunden entwickeln. Passe ihn entsprechend an und bleibe nutzerzentriert.
Weißt du nicht, wo du anfangen sollst? Durchsuche Beispiele für User-Flow-Diagramme im Miroverse oder erstelle deine eigene Vorlage für ein User-Flow-Diagramm von Grund auf.
Klarheit in den User Journeys bedeutet weniger blinde Flecken, reibungslosere Erlebnisse und bessere Ergebnisse. Mit der kostenlosen User Flow-Vorlage von Miro kannst du komplexe Prozesse in einfache, teilbare Diagramme verwandeln, die dein gesamtes Team auf denselben Stand bringen.
Starte noch heute mit dem Erstellen von User Flows in Miro und ermögliche deinen Nutzern die nahtlosen Erlebnisse, die sie verdienen.
Häufige Fragen zur User Flow-Vorlage
Was ist ein Beispiel für einen User Flow?
Stell dir vor, du entwickelst eine Website für eine Veranstaltung. Wenn du die Nutzererfahrung verbessern willst, musst du alle notwendigen Schritte für die Registrierung und den Ticketkauf der Veranstaltung herausarbeiten. Du kannst damit beginnen, den Kundenfluss zu verfolgen und herauszufinden, wo sie ihre Reise zum Kauf der Veranstaltungstickets starten. Das User Flow-Diagramm hilft dir auf einen Blick zu sehen, wie der Kunde seinen Kauf abschließt (das eigentliche Ziel deiner Website), von der Registrierung bis zur Zahlungsseite.
Kann ich die User Flow-Vorlage online mit Personen teilen, die kein Miro-Konto haben?
Ja, du kannst das Board oder das Diagramm per Link mit externen Stakeholdern teilen. Auch wenn sie kein Miro-Konto haben, können sie es ansehen oder kommentieren (je nach Freigabeeinstellungen). So stellst du sicher, dass Feedbackschleifen alle nötigen Stimmen einbeziehen und Verzögerungen reduzieren.
Gibt es eine leere User Flow-Vorlage, mit der ich starten kann (ohne Beispielinhalt)?
Absolut. Die Vorlage verfügt über einen Leermodus (oder du kannst die Beispielinhalte löschen), sodass du einen Flow von Grund auf neu erstellen kannst. Das ist ideal, wenn du deine eigenen, einzigartigen Nutzerpfade ohne Vorannahmen abbilden möchtest.
Wie viele Schritte oder Screens sollte ein typischer User Flow haben?
Das hängt von der Komplexität der Aufgabe ab, aber oft ist weniger besser. Bei vielen Flows reichen 5–10 Schritte (oder weniger), um Start, Entscheidungspunkte und Ende abzubilden. Mit Miro kannst du Flows bei Bedarf einfach erweitern oder zusammenklappen; wird der Flow zu unübersichtlich, kannst du ihn in Abschnitte oder Phasen aufteilen.
Was ist, wenn Nutzer mehrere Wege gehen oder Abbruchpunkte auftreten? Wie stelle ich das dar?
Genau dafür sind Entscheidungspunkte da. Nutze Entscheidungspunkte in der Vorlage, um verschiedene Zweige darzustellen, und Abbruchpunkte, an denen Nutzer den Flow verlassen können. Mit den Tools von Miro kannst du Pfade visuell unterscheiden (Pfeile, Farben, Labels), sodass du kritische Abzweigungen oder Reibungspunkte hervorheben kannst.
Welche Tools bietet Miro, um die Zusammenarbeit und das Feedback beim Entwurf von Flows zu unterstützen?
Miro unterstützt sowohl Echtzeit- als auch asynchrone Zusammenarbeit. Teammitglieder können kommentieren, Notizen hinterlassen, andere per @mention markieren oder Flows per Video-/Telefonkonferenz prüfen, während das Diagramm geteilt wird. Diese Funktionen helfen, Missverständnisse zu verringern und Iterationen zu beschleunigen.
Kann ich das Beispiel der User-Flow-Vorlage zur Inspiration nutzen oder muss ich es stark anpassen?
Das Beispiel dient als Ausgangspunkt. Die Beispiele sollen Ideen anregen und Struktur bieten, aber die User Journey jedes Produkts ist einzigartig. Mit Miro kannst du Beispiel-Flows anpassen, Pfade ändern, Entscheidungspunkte ergänzen und Bildschirme hinzufügen oder entfernen, um deine spezifische UX-Realität abzubilden. Für wiederkehrende Prozesse kannst du eigene Vorlagen speichern, die dein Team wiederverwenden kann.
Wie oft sollte ich meine User-Flow-Diagramme überprüfen und aktualisieren?
Du solltest User-Flows immer dann überarbeiten, wenn du neue Nutzerdaten sammelst, wenn ein wichtiger Flow schlecht läuft (hohe Abbruchraten oder Verwirrung bei den Nutzern) oder wenn Produktänderungen vorgenommen werden (neue Funktionen, neu gestaltete Bildschirme). Die Echtzeit-Zusammenarbeit von Miro macht es einfach, Flows mit Input mehrerer Teammitglieder zu überarbeiten.
Gibt es Ressourcen oder User-Flow-Vorlagen von anderen Teams?
Ja. Der Miroverse ist unsere Community-getriebene Bibliothek mit Tausenden von Vorlagen, die von Miro-Nutzern und Branchenexperten erstellt wurden. Du findest fertige Beispiele für User-Flow-Vorlagen, Journey Maps und UX-Workflows, um deine Projekte schnell zu starten.
Du kannst dich außerdem im Forum mit Gleichgesinnten vernetzen, an Live-Events teilnehmen und neue Tipps und Best Practices aus der Community lernen.
Wie hoch ist die Lernkurve beim Erstellen von User-Flows in Miro?
Sehr minimal. Die User Flow-Vorlage bietet einen einfachen Ausgangspunkt mit Formen, Pfeilen und Connectors, die bereit zur Verwendung sind. Da sie per Drag & Drop funktioniert und sehr visuell ist, können die meisten Teams ihren ersten Flow in wenigen Minuten abbilden. Für fortgeschrittene Anforderungen kann Miro AI dabei helfen, Gliederungen zu erstellen oder Feedback direkt auf dem Board zusammenzufassen.
Wie kann ich sicher sein, dass die User Flows und die Daten meines Teams in Miro geschützt sind?
Miro bietet Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau, einschließlich SOC 2-Compliance, Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung sowie feingranulare Zugriffskontrollen. Du legst fest, wer deine Flows ansehen, bearbeiten oder kommentieren darf, sodass du mit der Gewissheit zusammenarbeiten kannst, dass sensible Inhalte geschützt sind.
Wie verbindet sich die User Flow-Vorlage mit anderen Tools?
Miro lässt sich mit mehr als 160 Tools integrieren, darunter Jira, Figma und Slack. Du kannst Live-Jira-Tickets in deinen Flow einbetten, Designdateien anhängen oder Updates automatisch in Slack teilen — so sind deine Flows nicht nur Diagramme, sondern Teil deines gesamten Workflows von der Planung bis zur Lieferung.
Kann Miro große oder komplexe User Flows verarbeiten?
Ja. Der unendliche Canvas von Miro macht es einfach, deine Flows zu skalieren, egal ob du einen einfachen Anmeldeprozess oder eine komplexe, plattformübergreifende Nutzererfahrung abbildest. Du kannst in Details hineinzoomen, Flows miteinander verknüpfen und zugehörige Research- oder Wireframes nebeneinander ablegen, sodass alles verbunden bleibt, während dein Projekt wächst.
