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速い CJM

Underdoс

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CJM は、ユーザーフロー全体およびユーザーが悪い体験をする可能性があるフローの部分を理解するための一般的なツールです。

古典的な CJM は、ユーザーの感情を測定するため、ユーザーからのすべての情報(感情)を収集する必要があるため、通常は1週間以上かかります。

Productov.net は、競合やベストプラクティスからの参照を単純に収集し、提案された変更がメトリクスにどのような影響を与えるかについて提案を行うことで、カスタマージャーニーを速く分析する方法を提供します。

なぜなら、ユーザーの感情は依然として、コンバージョン率などの最終的な指標に影響を与える中間的な指標だからです。

Fast CJM の使い方

ステップ 1:スクリーンショットを撮る

最初のステップは、分析対象となっている製品やサービスを使用している際に顧客が見るものをスクリーンショットや写真で撮影することです。

ステップ 2:参考資料を集める

競合のソリューションのスクリーンショットを撮ったり、ベストプラクティスの記事を探したりしましょう。同じ問題が市場でどのように解決されているか理解し、新しいアイディアを得るのに役立ちます。

注意:「参考資料」の行は最後に配置されています。これは、読者があなたの解決策の証拠として受け取るべきだからです。さらに、経験豊富なプロダクト マネージャーや研究者は、ステップ 1の後ですぐにインターフェースの欠点をリストアップできるかもしれません。

ステップ 3:悪い点を考える

市場からいくつかのアイディアを得たら、ユーザーエクスペリエンスの中でいくつかの悪い点を簡単に見つけることができます。それらの欠点を一つずつリストアップしましょう。

ステップ 4:解決策を提案する

ユーザー体験を向上させるための自分の解決策を、リサーチに基づいて提案してください。

ステップ 5: メトリクスの変化を提案する

最後に、最も重要な部分です。自分の考えや解決策がコンバージョン率や平均セッション時間、その他の分析対象の製品やサービスにとって重要なメトリクスにどう影響するかを提案してください。まず初めに、アイデアをテストするのに役立ちます。次に、提案している解決策の重要性を理解するのに役立ちます。インターフェースに大きな変化を提案しているかもしれませんが、それが主なメトリクスにほとんど影響を与えないかもしれません。

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CJM, research, interview, segmentation, cases


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