ユーザーへの共感が重要な理由
他人の視点を理解することは、自分自身に直接関係のないことについて、私たちが何を言ったり、したり、創造したりするかについて情報に基づいた決定を行うための核となります。
私たちのように訓練されたプロでも、問題に様々な視点からアプローチするためには、エゴを排除し、皮肉なことに自分自身の感情を取り除くために常に努力し続けなければなりません。
エンパシーマッピングは、コアユーザーや関係者の視点からユースケースをフレームするためのシンプルなエクササイズです。
このテンプレートの使い方
ステップ 1
マップしたいペルソナのデモグラフィックとユースケースを定義します。ファシリテーターはグループセッションの前にこれを事前に定義しておくとよいでしょう。
ヒント： テンプレートを複製して、同じグループでいくつか異なるものをカバーするとよいでしょう
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ステップ 2
グループで、以下の6つのクアドラントの中でブレインストーミングを行います：
考えていること/感じていること：先入観、心配、願望を考慮しながら、何が本当に重要なのか
見えていること: 周りの環境には何があるのか、人や市場から
話していること/していること：他者への行動と、公共の場での態度
聞こえること: 友人や同僚が何を影響を与えているか
課題: 彼らを眠れなくさせるのは何か? 目標達成を妨げる要因とは
成功: どのようにして成功を評価し、どんな願望やニーズが彼らを前進させるのか
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ステップ3
ファシリテーターはパターンやテーマをグループ内で自由に議論しながら整理することができます。各メンバーは、議論を促進し、共有された洞察を得るために、特定のノートを追加した理由について具体的に話し合うことを望むかもしれません。
ヒント: グループで得た知識を活用し、問題の定義や解決策の選択を行うためのさらなるワークショップを実施してみてください
