What? So What? Now What? テンプレートについて
What? So What? Now What? は振り返りのモデルで、チームがタスクやプロジェクトでのこれまでの経験を改善するための手法です。5 Whys（5回の「なぜ」）問題解決フレームワークと同様に、このモデルはより深く掘り下げ、現在の取り組みで何が具体的にうまくいっていないのかを明らかにし、今後のアプローチを洗練できるよう設計されています。
このモデルの基本的な3段階のフレームワークは次のとおりです：
対象の出来事を特定して理解する
何がうまくいかなかったのか、何がうまくいったのかに関する関連情報をすべて抽出する
より良い解決策を導くために取るべき具体的なアクションをまとめる
振り返りモデルの各段階で、チームは出来事の実態、その経緯、そして良くも悪くもその結果を直視することが求められます。これにより、将来同様の事態を防ぐために何ができるかについて深く分析することができます。
What? So What? Now What? テンプレートを使う利点
他者と一緒にWhat? So What? Now What? フレームワークに取り組むことで、自分の理解のギャップを発見し、他者の視点から学ぶことができます.
過去の自分の行動を完全に客観的に見つめ直すのは簡単ではありません。自尊心や職業的な自己価値観が絡む問題では、主観的なバイアスが入り込みがちです。このような演習は、各自の心の壁を取り除き、生産的でオープンな議論を促すのに効果的です。
Scrum のワークフローを採用しているチームの中には、スプリントレビューやふりかえりの場で特に有効だと感じるところもあります。それでも、この手法は深い振り返りを促したいほぼすべての状況に適用できるほどシンプルです。
自分の What?（何が起きたか？）So What?（それで何ですか？）Now What?（さて何でしょうか？）テンプレートを作成する
Miro の What?（何が起きたか？）So What?（それで何ですか？）Now What?（さて何でしょうか？）テンプレートは、同僚と簡単に共有・共同作業できるため、チームとして過去の失敗や成功を振り返るのに最適です。テンプレートを自分用にカスタマイズする手順は次のとおりです：
ステップ 1：まずはテンプレート ライブラリーからテンプレートを選び、新しいボードで開いてください。
ステップ 2： 次に、テンプレートの 3 つのカテゴリに記入します。最初の「What?」を埋めるには、最近直面した問題（例：顧客のコンバージョン率の低さ）を考え、それを付箋に書いて追加します。
ステップ 3： その後、その問題が自社にもたらす具体的な意味や影響を整理し、影響についてはチームの意見を参考にします。
ステップ 4： 最後に、チームで協力して、この場合のコンバージョン率を向上させるためにできることをブレインストーミングします。
ステップ 5： テンプレートに記入したら、それをデジタルの参照資料として活用し、チームの今後の戦略の指針に役立てます。
What? So What? Now What? テンプレートはどのように使いますか？
What? So What? Now What? テンプレートを使うと、個人でもグループでも振り返りワークを実施できます。 まずは具体的な出来事や状況を思い起こしてください。次に、モデルの各フェーズを順に進め、参加者が自分の考えや経験を振り返るための誘導質問を投げかけます。
グループでこの演習を行う場合、参加者ごとに色違いの付箋を割り当てると、各自の回答を区別しやすくなります。全員が同じ場所にいない場合は、各フェーズの最後にビデオチャットでチェックインしてください。
以下に示すような各フェーズ向けの質問を用意しておくと、議論を適切に誘導でき、セッションの最後に将来の失敗や問題を回避するための具体的な方策を明確にできます。
What? So What? Now What? の質問例
「What?」に答えるには、次の質問で出来事の内容を詳しく確認します。
何が起こりましたか？
何に気づきましたか？
あなたはどのような役割を担いましたか？
どのような期待を持っていましたか？
どの点が難しいと感じましたか？
どの点が刺激的だと感じましたか？
何に驚きましたか？
何を学びましたか？
「So What?」に答えるには、なぜその経験が重要だったのかを深掘りする次の質問を使います。
「Now What?」に答えるには、以下の質問を参考にしてください。これらは経験が終わった後に取る行動を示します。
この経験で得た学びをどのように活かしますか？
この経験について、何をさらに学びたいですか？
この経験で生じた課題に対処するために、何をする必要がありますか？
この経験はあなたのキャリアにどのように貢献しますか？
この経験は今後、あなたのコミュニティーにどのような変化をもたらしますか？
今後もこのような経験にどのように関わり続けられますか？
テンプレートで振り返りを構造化する
振り返りを行う際は、各セッションを最大限に活用できるよう、思考や議論に構造を与えることが重要です。会話を導くテンプレートやフレームワークを使わないと、脱線しやすく、進行の基準や時間配分が定まらないため会議が長引く可能性が高くなります。
Miro の What? So What? Now What? テンプレートは、各段階の問いを集めてチームにオンラインで提示し、考えやアイデアを一か所に集約するためのシンプルな構造です。
また、5 Whys テンプレートもお試しください。
なぜ「What? So What? Now What?」フレームワークを使うのですか？
他者とともに What? So What? Now What? フレームワークに取り組むことで、理解のギャップに気づき、他者の視点から学ぶことができます。スクラムのワークフローを実践しているチームの中には、特にスプリントレビューやふりかえりで有益だと感じるところもありますが、このアプローチはシンプルなので、振り返りを促したいほとんどの状況に適用できます。
より多くのアイデアを集めたい場合は、 Miro の ブレインストーミング ツールもご利用ください。
