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Empathy Map Pro

Kusuma Sukma

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レポート

エンパシーマップは、デザインプロセスの最初から使用するのが最適です。マッピングプロセスは、調査観察を統合し、ユーザーのニーズについてのより深い洞察を明らかにするのに役立ちます。

共感マップを使う理由

1. ユーザーまたはペルソナがどのような存在であるかをキャプチャする。共感マッピングプロセスは、ユーザーに関する知識を一か所に集約し、分類するのに役立ちます。

2.ユーザーまたはペルソナを他の人に伝えます。共感マップは、ユーザーの態度や行動を示す迅速で理解しやすい方法です。作成された後は、プロジェクト全体を通じて信頼できる情報源として機能し、バイアスや根拠のない仮定からプロジェクトを守るべきです。

3.ユーザーから直接データを収集します。共感マップがユーザーによって直接記入されると、それは補助的なデータソースとして機能し、ユーザーセッションのサマリーの出発点を表すことができます。さらに、面接官は、面接を受ける人の気持ちや考えを引き出すことができ、それらは他の方法では隠れたままであったでしょう。

共感マップはどのように機能しますか?

ターゲットユーザーのペルソナを定義して、マップの中心に配置し、その後、6つのボックスすべてをそれに合わせて埋めます。

1. 言うおよび実行:顧客が他の人に口頭で言うかもしれないこと、そして解決しようとしている問題について行動すること。

2.考える & 感じる:顧客への共感を示し、顧客が最も感じていることをメモします。

3.聞くお客様が他者の発言を聞くすべてのもの。彼らが住むコミュニティーを特定する素晴らしい方法です。

4. 見る:顧客がその場で目にするもの。また、顧客が何を読んでいるか、見ているか、そして他の人が何をしているかを見ることも含まれます。

5. 痛いあなたの製品またはサービスが解決する可能性のある顧客のすべての苦痛。

6. 得る:お客様が御社の製品やサービスを利用することで得られるもの。生活がどのように良くなるでしょうか?

Kusuma Sukma

Learning Facilitator @ Learnly Society

Mentor and Facilitator specializing in building innovative learning experience design for education technology. Expert in agile leadership, product innovation, and developing professional skills. Empowers aspiring global learners to develop digital skills for the future of work.


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