エンパシーマップは、デザインプロセスの最初から使用するのが最適です。マッピングプロセスは、調査観察を統合し、ユーザーのニーズについてのより深い洞察を明らかにするのに役立ちます。
共感マップを使う理由
1. ユーザーまたはペルソナがどのような存在であるかをキャプチャする。共感マッピングプロセスは、ユーザーに関する知識を一か所に集約し、分類するのに役立ちます。
2.ユーザーまたはペルソナを他の人に伝えます。共感マップは、ユーザーの態度や行動を示す迅速で理解しやすい方法です。作成された後は、プロジェクト全体を通じて信頼できる情報源として機能し、バイアスや根拠のない仮定からプロジェクトを守るべきです。
3.ユーザーから直接データを収集します。共感マップがユーザーによって直接記入されると、それは補助的なデータソースとして機能し、ユーザーセッションのサマリーの出発点を表すことができます。さらに、面接官は、面接を受ける人の気持ちや考えを引き出すことができ、それらは他の方法では隠れたままであったでしょう。
共感マップはどのように機能しますか？
ターゲットユーザーのペルソナを定義して、マップの中心に配置し、その後、6つのボックスすべてをそれに合わせて埋めます。
1. 言うおよび実行:顧客が他の人に口頭で言うかもしれないこと、そして解決しようとしている問題について行動すること。
2.考える & 感じる:顧客への共感を示し、顧客が最も感じていることをメモします。
3.聞くお客様が他者の発言を聞くすべてのもの。彼らが住むコミュニティーを特定する素晴らしい方法です。
4. 見る：顧客がその場で目にするもの。また、顧客が何を読んでいるか、見ているか、そして他の人が何をしているかを見ることも含まれます。
5. 痛いあなたの製品またはサービスが解決する可能性のある顧客のすべての苦痛。
6. 得る：お客様が御社の製品やサービスを利用することで得られるもの。生活がどのように良くなるでしょうか？
