共感マップキャンバス
Dave Gray 氏、XPLANE の創設者によって開発された共感マップは、ユーザーペルソナを全く新しいレベルに引き上げます。ユーザーの立場に立って考えることができます。
こちらで、Dave の説明を Medium で読むことができます。
私たちAgile Heuristicsはこのアイデアをとても気に入り、世界中の人々と共有するために Miro テンプレートを作成しました :)
共感マップ キャンバスの使い方
さまざまなバックグラウンドを持つ部門横断的なチームで協力的な環境で行うのが最善です。正直、自分一人でやるのは少し疲れることがありますし、その結果として手を抜くことになるかもしれません🙂。理想的には、ワークショップの運営経験のある人がこのエクササイズをファシリテートすると良いでしょう。
ステップ 1.目的
目標は、キャンバス上に1と2で番号付けされた2つの部分で構成されています。
番号1、あなたのユーザーを代表する人物の説明、その役割、および支援したい特定の状況。
番号 2、彼らがやろうとしていること。これは仕事の一部、または彼らが下すべき決定かもしれません。ユーザーにとって成功が何であるかを明確にすることが重要です。
この部分は通常、プロダクトオーナーまたはUXリード、アナリストによって主導されます。
すべての人がユーザーが誰で、何をしようとしているのか、そしてどんな状況でその行動が行われているのかを理解していることを確認してください。
ステップ 2頭の周り
次に、「The Big Head」の外側を数字で3から6まで順に回ってください。誰もが付箋をたくさん取り、ユーザーの視点から世界を想像しようと参加します。
各エリアに約 5 分を費やす必要があります。「見る」「言う」「する」「聞く」です。この部分の演習を進める素晴らしい方法は、「ワーキング・トゥギャザー・アローン」という手法を使用することです。自分のアイデアを考える時間が全員に与えられ、その後、素早く整理します。整理段階は任意であり、素早い重複排除、明確でないメモに関する簡単な議論、関連性があればメモの整理を行うことが含まれる場合があります。2 から 6 までの各セクションについて実行してください。
ステップ 3ヘッド内部
今、私たちはユーザーの頭の中に入っています。その前に、ファシリテーターがセクション1から6までのすべての付箋を簡単に要約するために5分間取るべきです。これにより、全員が時間を確保して内面化し、ユーザーへの共感を深めることができます。
第 7 セクションには 3 つのエリア、ペイン、ゲイン、およびその他があります。キャンバスの説明によれば、ペインはユーザーが心配していること、ゲインはユーザーが望んでいること、その他は分類が難しいが重要だと感じるメモを置く領域です。
再度、チームで協力して単独で作業し、全員にセクション7で8〜10分を与えます。その後、ファシリテーターが必要に応じて、付箋を重複排除して整理することもあります。
まとめ
演習は終了しましたが、ファシリテーターが要約し、ノートが不明瞭な箇所については確認を求める場合があります。
エンパシーマップ キャンバスは、ペルソナデザインやユーザージャーニーマッピングと共にデザイン思考に欠かせない部分です。これらのアーティファクトを利用して提案のデザインを構築することで、チームが顧客中心のソリューションを開発していることを保証します。
