Der Aufbau einer starken Community erfordert mehr, als jemandem den Titel „Community-Manager“ zu geben. Wenn Communities wachsen, brauchen Teams klarere Zuständigkeiten in den Bereichen Strategie, Engagement, Betrieb, Inhalte, Events, Moderation, Advocacy und Reporting.
Dieses Template hilft dir, die Rollen, Verantwortlichkeiten, Ziele, North-Star-Metriken und KPIs abzubilden, die einer gesunden Struktur des Community-Teams zugrunde liegen. Anstatt mit einem generischen Organigramm zu beginnen, gestaltest du dein Team rund um die Ergebnisse, die deine Community für Mitglieder und das Unternehmen erzielen muss.
Verwendung:
Klären, wer wofür in deinem Community-Programm verantwortlich ist
Lücken in deiner aktuellen Teamstruktur identifizieren
Festlegen, welche Rollen du jetzt, später oder als geteilte Verantwortlichkeiten brauchst
Community-Arbeit an messbaren Zielen und KPIs ausrichten
Einen klareren Einstellungs-, Outsourcing- oder Ressourcenplan erstellen
Dieses Template ist besonders nützlich für Community-Verantwortliche, Gründer, Customer-Success-Teams, Produkt-Communities, Mitgliedschaftsteams und Organisationen, die ihre Community-Funktion skalieren wollen.
Beginne damit, den Zweck und das Hauptziel deiner Community zu definieren. Nutze anschließend das Organigramm, um deine aktuelle oder ideale Struktur zu skizzieren. Danach füllst du jede Rollenkarte mit Verantwortlichkeiten, Hauptzielen, North Star und den Metriken aus, die diese Person oder Funktion verantworten sollte. Du kannst das schlank halten für ein kleines Team oder es zu einer detaillierteren Struktur für größere Community-Abteilungen ausbauen.
