Eine starke Community aufzubauen bedeutet mehr, als jemandem den Titel „Community-Manager“ zu geben. Wenn Communities wachsen, brauchen Teams klarere Zuständigkeiten in Strategie, Engagement, Betrieb, Inhalten, Events, Moderation, Advocacy und Reporting.
Dieses Template hilft dir dabei, auf einer Map die Rollen, Verantwortlichkeiten, Ziele, North-Star-Metriken und KPIs einer gesunden Community-Team-Struktur abzubilden. Statt mit einem generischen Organigramm zu starten, richtest du dein Team auf die Ergebnisse aus, die deine Community für Mitglieder und das Business erzielen soll.
Verwendung:
Klären, wer wofür im Community-Programm verantwortlich ist
Lücken in deiner aktuellen Teamstruktur identifizieren
Entscheiden, welche Rollen du jetzt, später oder als geteilte Verantwortlichkeiten brauchst
Community-Arbeit an messbaren Zielen und KPIs ausrichten
Einen klareren Einstellungs-, Outsourcing- oder Ressourcenplan erstellen
Dieses Template ist besonders nützlich für Community-Leiter, Gründer, Customer Success-Teams, Produkt-Communities, Mitgliedschafts-Teams und Organisationen, die ihre Community-Funktion ausbauen wollen.
Beginne damit, den Zweck deiner Community und das Hauptziel zu definieren. Verwende dann das Organigramm, um deine aktuelle oder ideale Struktur abzubilden. Fülle anschließend jede Rollenkarte mit Verantwortlichkeiten, Hauptzielen, einer North‑Star‑Metrik und den Kennzahlen aus, für die diese Person oder Funktion zuständig sein sollte. du kannst das für ein kleines Team schlank halten oder es für größere Community‑Abteilungen zu einer detaillierteren Struktur ausbauen.
