Es gibt nichts, was wir mehr lieben, als Nutzertests live mitzuerleben und mit unseren Kundenteams zu diskutieren, was wir sehen. Immer eine inspirierende Unterhaltung, voller lebhafter Debatten und Erkenntnisse, die auf einer Flut von Post-its festgehalten werden.
Mit einer Runde von Remote-Usability-Tests, die zwei Tage nach dem Inkrafttreten der Lockdown-Maßnahmen im Vereinigten Königreich angesetzt war, mussten wir schnell überlegen. Wir wollten weiterhin mit unserem Kunden-Team zusammenarbeiten und ein gemeinsames Verständnis der Usability-Tests aufbauen, ohne den Luxus zu haben, im selben Raum zu sein.
Da kommt Miro ins Spiel. Wir haben dieses Board entworfen, um einen face-to-face Beobachtungs-Workshop nachzubilden, bei dem wir kontextbezogene Informationen über unsere Teilnehmer sowie die beobachteten Usability-Gewinne und -Barrieren während der Research festhalten würden. Es gab uns und dem Kunden nicht nur die Möglichkeit, weiterhin Beobachtungen zu teilen, sondern die Chat- und Video-Funktionen ermöglichten es uns, diese in den Pausen zu diskutieren, wodurch ein gewisses Maß an Normalität erhalten blieb.
Mit dem Board, das klar in Teilnehmer und Aufgaben aufgeteilt ist, erhält man schnell einen Überblick darüber, welche Teilnehmer während der Sitzungen die meisten Schwierigkeiten hatten und welche Aufgaben die größten Erfolge oder Misserfolge erzielten. Besonders nützlich für Stakeholder, die nicht jede Sitzung verfolgen können und während des Tages eher sporadisch teilnehmen.
Auch wenn wir uns darauf freuen, in hoffentlich nicht allzu ferner Zukunft bei einer Tasse Tee mit einem Kunden über User Research zu sprechen, sind wir froh, mit diesem Board ein gemeinsames Verständnis der Research-Erkenntnisse aufbauen und weiterhin mit unseren Kunden zusammenarbeiten zu können. Das sehen sie genauso…
„Ich wollte mich herzlich bedanken, dass sowohl gestern als auch heute alles so gut funktionierte. Es war großartig, dass wir trotzdem weitermachen und in den zwei Tagen einige wertvolle Erkenntnisse gewinnen konnten.“
(Amy Hill – Senior Digital Experience Architect bei LV=)
