包括的なカスタマーエクスペリエンス

Sandra Heinzen

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報告

このツールは、Rainmaking、エクスペリエンスデザイン、ストーリーテリングの技法を用いて、あなた自身、あなたのチーム、またはあなたの会社との顧客体験をプロトタイプ化します。

これは、顧客がその旅路やコラボレーションを通じて経験する重要な瞬間を識別し、設計するのに役立つかもしれません。これはプロジェクト中に何度も見直されるべき作業ツールです。

このツールを使用するタイミング

アカウント・エグゼクティブやプロジェクト・マネージャーとの最初の話し合い
プロジェクトの開始時
プロジェクトを通じて、より多くの関係者や拡大したチームメンバーを巻き込むために
ピッチや成果物の形成
プロジェクトのふりかえり

誰と使用するか？

内部のプロジェクトに関わる全員、プロジェクトに取り組むため、または思い出すために関与するすべての人
外部のパートナーと共に、顧客側の関係者に向けて適切な体験を創造するために

これは進行中のツールですので、使用して気付いたことやフィードバックがあれば、ぜひお知らせください！

Sandra Heinzen

Customer Success Manager & Designer @ Salesforce

With over 16 years in digital transformation, I bring a unique blend of customer success expertise and design-led innovation to help ambitious Marketing & Commerce Cloud customers at Salesforce bring their visions to life. I’m passionate about guiding customers toward impactful results, helping them unlock the full potential of their strategies and products through human-centered, AI-augmented solutions.