Fly UX カスタマージャーニーマップ

Eva Huse Pedersen

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報告

このカスタマージャーニーマップは、UXデザインインスティテュートのUXデザイン認定プログラムの一環として作成しました。

デザインはミニマルで、色やフォントを変更することでほぼどのブランドにも適用可能です。ボードには、目標、行動、文脈、痛点、そしてユーザーからの「ステートメント」をハイライトして追加しました。

このマップを使用して、フライトチケットを予約してから支払いを終えるまでの各ステップを高レベルで定義しました。これらのステップは、ワークショップで作成したアフィニティダイアグラムの高レベルグループに対応しています。この情報は、複数の航空会社サイト（AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings）で行われたユーザビリティテストに基づいています。

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

カテゴリー

カスタマージャーニーマップリサーチとデザイン

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カスタマージャーニーマップ（CJM）は、お客様の体験を視覚的に表現したものです。製品を購入したり、サービスに登録したり、サイトとやりとりする際にお客様がたどる道筋を記録できます。ほとんどのマップには特定のペルソナが含まれ、最初から最後までのお客様の体験を概説し、製品やサービスとのやりとりでの感情の高揚や低落をつかみます。このテンプレートを使って、あらゆるプロジェクトのカスタマージャーニーマップを簡単に作成してください。