カスタマージャーニー（マクロ）

カスタマージャーニーとは何ですか？

カスタマージャーニーとは、顧客が目標やタスクを達成するために取るすべてのステップを視覚的に表現したものです。

ビジネスと関わる際の冒険のロードマップと考えてみてください。

これは、ウェブサイトを閲覧したり購入したりといった目標を達成するための実用的なステップだけでなく、その過程で顧客が感じる感情や考えることも含まれます。

さまざまなタッチポイントを通じて誰かがどのようにナビゲートするかを本当に示すためには、ジャーニーは常にビジネス目標やプロセスの視点ではなく、顧客の視点から示す必要があります。 

そして、ジャーニーマップを Miro にとどめる必要はなく、TheyDo に取り込むことで、リサーチから抽象化されたインサイトをジャーニーに直接反映するために、Journey AI を使用して理解を継続的に進化させることができます。Qualtrics、Snowflake、Jira のようなツールを統合して、ソリューションやメトリクスを追跡することもできます。

TheyDo のテンプレートを出発点としてジャーニーをマップし、付箋を直接 TheyDo にコピー＆ペーストしましょう！

カスタマー ジャーニーマップ テンプレート