意思決定を実際に促進するカスタマージャーニーマップを作成する
顧客のニーズとビジネスの優先課題をより深く理解するために
会話ごとに文脈を作り直すのはやめよう
あなたのジャーニーマップは、チームが共同作業する場所に存在します。経営陣が「何を優先すべきか？」と尋ねたら、顧客の課題と集計済みの投票結果をまとめたボードを提示する。エンジニアは、ユーザーの声や調査結果と連動したジャーニーマップを確認する。異なる読者層向けにインサイトを再フォーマットする必要はもうありません。
洞察が鮮明なうちに船を改良する
研究からロードマップ作成までの期間を数週間短縮する。当社のカスタマージャーニーマッピングツールを活用し、AIでインタビューパターンを数分で統合。優先順位を非同期投票で決定し、機会をJiraチケットに直接リンクできます。インサイトが忘れ去られる提案ではなく、実際に実装される機能へと変わるのを見届けよう。
地図を最新の状態に保ちつつ、最初からやり直さない
四半期ごとに作り直すのではなく、学びながらジャーニーマップを更新する。既存のタッチポイントに新たな知見を追加し、対応済みの課題点をマークすると、ConfluenceとNotion間で同期されたコピーが自動更新されます。あなたの地図は真実の生きている源であり続ける。
Miro カスタマージャーニーマップの人気の秘密
チームにとって都合の良い時に、協力し合いましょう
ライブのジャーニーマッピングワークショップで共同作業を行うか、分散したチームメンバーが各自のスケジュールで貢献できるようにします。コメント、付箋、投票、アンケートを活用し、延々と続く会議のサイクルなしに優先事項を調整しましょう。ビデオ録画は背景を捉えるため、リモートチームのメンバーは意思決定の背景にある思考を見逃すことがありません。
構造の旅をあなたの方法で計画する
Spacesを活用して、チームにとって最適な方法でカスタマージャーニーワークを設定しましょう。異なるペルソナ、製品ライン、またはライフサイクル段階ごとにフォルダを作成します。調査資料、ジャーニーマップ、改善計画をまとめて保管し、チームが散らばったファイルを探し回る必要なく必要な情報を見つけられるようにする。
静的なジャーニーマップを超える
ジャーニーマップを超えて、実行に必要なすべてを創り出す。当社のカスタマージャーニーマッピングツールは、製品概要書用のドキュメント、ユーザーフロー用の図解、機会分析用の表、タッチポイント検証用のプロトタイプ、改善状況追跡用のカンバンをサポートします。すべてのフォーマットがひとつのキャンバス上で連携します。
AIで洞察を統合する
インタビューの文字起こしや顧客フィードバックを、より迅速に体系化された知見に変換する。AIはタッチポイント全体のパターンを特定し、調査結果に基づいた顧客体験の構造を提案し、繰り返し発生する課題点を強調表示します。これにより、チームはデータを手作業で整理するのではなく、改善すべき点を決定することに集中できます。
すべてのツール間でジャーニーマップを同期する
同期されたコピーは、MiroボードやConfluence、Notionなどのツール間で自動的に更新されます。旅程マップを洗練させると、すべての関係者は既に作業している場所で最新版を確認できます。古いPDFを追いかける必要も、どのバージョンが最新版か悩む必要もありません。
製品ワークフローに接続する
当社のカスタマージャーニーマッピングツールで、ジャーニーマップを製品開発が行われるツールに直接リンクさせます。課題点をJiraチケットに紐付け、機会をConfluenceロードマップに結び付け、洞察をSlackスレッドで共有する。顧客調査は、調査アーカイブに埋もれてしまうのではなく、それが反映される機能と常に連携を保ち続ける。
人気のビジネスツールと連携
Miro が提供するソリューション
便利なテンプレート
カスタマージャーニーマップの作成方法
カスタマージャーニーマップ ツールに関するよくある質問
カスタマージャーニーマップに必要な要素は何ですか？
Miro のカスタマージャーニーマップ作成ツールでは、マッピング作業に必要なすべての要素を好きなだけ追加できます。Miro のテンプレートでは、アクションやタッチポイント、顧客の考えや感情、プロセスごとの責任者、ビジネスの機会といった情報を記入することができます。カスタマージャーニーの各プロセスごとに構成要素を追加していきましょう。また、必要であればユーザー調査のデータや、共感マップ、タイムラインなどを追加することもできます。
作成したカスタマージャーニマップをダウンロードまたは共有することはできますか？
Miro で作成したカスタマージャーニーマップは、画像や PDF ファイルとしてダウンロードしたり、ボードリンクを通して他の人と共有したりできます。作成したマップは、Confluence や Notion などさまざまな共同作業ツールに埋め込み可能。マップデータは最新バージョンに常に同期されます。カスタマージャーニーマップは製品の進歩と需要とともに進化する、「生きた文書」として活用できる、貴重なリソースなのです。
ミロのカスタマージャーニーマッピングツールの特長は何ですか？
Miroは、研究、マッピング、実行を1つのワークスペースで結びつけます。静的なジャーニーマッピングツールとは異なり、作成したマップはアクションに必要な成果物——プロダクトブリーフ、ユーザーフロー、機会テーブル、改善ロードマップ——と並行して存在します。チームは、洞察が存在する場所で協働し、別の場所で文脈を再構築することはない。
AIはカスタマージャーニーマッピングにどのように役立つのか？
AI機能は、タッチポイント全体にわたる研究パターンを統合し、お客様の洞察に基づいたジャーニー構造を提案し、繰り返し発生する課題点を特定するのに役立ちます。インタビューの記録やフィードバックを構造化されたジャーニーマップに素早く変換し、チームがデータの手動整理ではなく、改善すべき点に集中できるようにします。
AI機能の利用には追加費用がかかりますか？
AI機能の利用には、Miroの各プランで利用可能なクレジットが必要です。詳細については、価格ページをご確認ください。
複数のカスタマージャーニーをどのように整理すればよいですか？
スペースを活用して、チームの状況に合わせて旅程作業を構造化してください。異なる顧客セグメント、製品ライン、またはジャーニーの段階ごとにフォルダーを作成します。関連する作業を一箇所にまとめる——調査の統合から最終的な旅程マップ、改善状況の追跡まで——そうすればチームは散らばったボードを掘り起こさずとも必要な情報を見つけられます。