顧客体験デザインで役立つ Miro
オンボーディングを変革し、サポートプロセスを改善して、新しいデジタル タッチポイントを構築します。Miro は、顧客の好む体験の特定、デザイン、テスト、拡張を行うツールを提供します。
顧客をすべてのサービスと対話の中心に
ジャーニーマップを作成し、戦略関係者の意見をまとめ、より良いプロセスのプロトタイプを作成します。Miro を使用することで、業務の妨げとなる要素の排除や、心に残る顧客体験の提供を推進できます。
Miro で顧客体験デザインをスピードアップする方法
ツールを活用することで、全体像の把握とインサイトに基づくアクションを実現し、顧客のニーズに合わせた体験を提供することができます。
顧客に対する理解を深める
推測に基づくことなく、顧客からのフィードバックを共有ビューに取り込み、繰り返し発生する問題点を特定し、改善の優先順位を決定します。
顧客の望むジャーニーを設計
体験の全体像を可視化し、顧客が使用を中止するポイント、抵抗を感じるポイント、満足するポイントを明らかにします。その後、適切な修正作業の優先度を決定します。
よりスムーズなサービスプロセスを構築
ボトルネックやサポートの滞るポイントを特定し、サービスプレイブックを使用して問題を迅速に解決します。
新しいデザインを共同で発案
部門をまたぐチームをリアルタイムで連携させてソリューションを共同作成することで、問題点を発見し、新しいサービスデザインのアイデアを実行可能な次のステップに変換できます。
瞬時に概念実証を構築
プロトタイプの作成と共有、フィードバックの収集、反復作業の実行を共同で行います。デザインの専門知識は不要です。
顧客体験ロードマップの管理
顧客体験デザイン構想をビジネス目標に結び付け、影響度の大きさで変更点に優先順位を付けて、全員で次に実行する業務を確認します。
Miro で顧客体験とサービスを再設計しているチームの実例
「Miro は、別々の場所にいるグループとの共同作業に最適なツールです。自由にアイデアを広げ、制約なく追求できる点が優れています」
エリック・マクリーン
シニアデザイン マネージャー、イノベーション
「Miro を非常に気に入っています。Miro を使うと、グループとして共同制作を行い、時間をかけて成果物を進化させることができます。Miro でユーザー調査も行いましたが、調査結果やインサイトをすべて 1 つの場所で入手できるのです。これは素晴らしいことです。インタラクティブなプレゼンテーションにも最適です」
ローリー・シュロス氏、CUA、CXA
エクスペリエンス コンサルタント
「Miro があれば、戦略の策定、顧客体験の設計、チームの計画立案、ロードマップの作成をすべて行うことができます。Miro の効率性の秘訣は、プロセスを追跡しやすく、また参加しやすくしていることです。」
アンジュ・シャーマ氏
プロダクト マネージャー
「Miro は、別々の場所にいるグループとの共同作業に最適なツールです。自由にアイデアを広げ、制約なく追求できる点が優れています」
エリック・マクリーン
シニアデザイン マネージャー、イノベーション
「Miro を非常に気に入っています。Miro を使うと、グループとして共同制作を行い、時間をかけて成果物を進化させることができます。Miro でユーザー調査も行いましたが、調査結果やインサイトをすべて 1 つの場所で入手できるのです。これは素晴らしいことです。インタラクティブなプレゼンテーションにも最適です」
ローリー・シュロス氏、CUA、CXA
エクスペリエンス コンサルタント
「Miro があれば、戦略の策定、顧客体験の設計、チームの計画立案、ロードマップの作成をすべて行うことができます。Miro の効率性の秘訣は、プロセスを追跡しやすく、また参加しやすくしていることです。」
アンジュ・シャーマ氏
プロダクト マネージャー
カスタマーサービス設計チーム全体の業務を統合する優れたプラットフォーム
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