Investigación de mercado

Plantilla de usuario persona

Una persona de usuario es una herramienta para representar y resumir un público objetivo para tu producto o servicio que has investigado u observado. Ya sea que estés en marketing de contenido, marketing de producto, diseño o ventas, operas con un objetivo en mente. Quizás es tu cliente o prospecto. Tal vez sea alguien que se beneficiará de tu producto o servicio. Por lo general, se trata de toda una colección de personalidades y necesidades que se cruzan de maneras interesantes. Al destilar tu conocimiento sobre un usuario, creas un modelo para la persona a la que esperas dirigirte: esto es una persona.

Plantilla de Mapa perceptual

Para moldear tu mensaje, personalizar tu marketing, mejorar tu producto y construir tu marca, tienes que conocer las percepciones de tus clientes: qué piensan de ti y de tus competidores. Puedes obtener esos conocimientos explorando un mapa perceptual. Esta herramienta sencilla pero poderosa crea una representación visual de cómo los clientes califican tu precio, rendimiento, seguridad y confiabilidad. Pon esta plantilla a trabajar y podrás evaluar a tu competencia, ver brechas en el mercado y comprender los cambios en el comportamiento de los clientes y sus decisiones de compra.

Plantilla de Infografía

Como apostamos que has experimentado, los datos pueden volverse bastante densos y secos. Pero necesitas que sea atractivo, memorable y comprensible. ¿La solución? Infografías. Estas son herramientas que te permiten presentar información de manera visualmente impactante y transformar datos cuantitativos o cualitativos en historias que captan la atención y resuenan. Ya sea que vayas a presentar a clientes, donantes o tus propios equipos internos, nuestra plantilla te permitirá diseñar una infografía que combine texto y elementos visuales para desglosar incluso los datos más complicados.

Plantilla de prototipo de baja fidelidad

Los prototipos de baja fidelidad sirven como visiones iniciales prácticas de tu producto o servicio. Estos prototipos simples comparten solo algunas características con el producto final. Son ideales para probar conceptos amplios y validar ideas. Los prototipos de baja fidelidad ayudan a los equipos de producto y UX a estudiar la funcionalidad del producto o servicio al enfocarse en la iteración rápida y las pruebas con usuarios para informar diseños futuros. El enfoque en el bocetado y la creación de mapas de contenido, menús y flujo de usuario permite que tanto diseñadores como no diseñadores participen en el proceso de diseño y proceso creativo. En lugar de producir pantallas interactivas vinculadas, los prototipos de baja fidelidad se centran en obtener información sobre las necesidades de los usuarios, la visión del diseñador y la alineación de los objetivos de las partes interesadas.

Diagrama de Ishikawa

¿Cuál es la mejor manera de resolver cualquier problema que enfrente tu equipo? Ve directo a la raíz. Eso significa identificar las causas raíz del problema, y los diagramas de Ishikawa están diseñados para ayudarte a hacerlo de la mejor manera. También conocido como diagrama de Ishikawa (nombrado así por el experto en control de calidad japonés Kaoru Ishikawa), los diagramas de cola de pescado permiten a los equipos visualizar todas las posibles causas de un problema para explorar y entender cómo encajan entre sí de manera holística. Los equipos también pueden usar diagramas de cola de pescado como punto de partida para pensar cuál podría ser la causa raíz de un problema futuro.

Plantilla de flujo de pantalla

Un flujo de pantalla (o «wireflow») reúne un diseño de varias pantallas que combina wireframes con diagramas de flujo. El resultado es un flujo de punta a punta que mapea lo que los usuarios ven en cada pantalla y cómo afecta su proceso de toma de decisiones a través de tu producto o servicio. Al pensar visualmente en lo que están viendo tus clientes, puedes comunicarte con los equipos internos, partes interesadas y clientes sobre las decisiones que has tomado. También puedes usar un flujo de pantalla para encontrar nuevas oportunidades y lograr que la experiencia del usuario sea fluida y libre de frustraciones de principio a fin.

Plantilla de trabajos por hacer

Todo se trata de hacer bien el trabajo: los clientes "contratan" un producto o servicio para hacer un "trabajo", y si no se hace bien, el cliente buscará a alguien que lo haga mejor. Basado en esa premisa simple, el marco de Trabajos por hacer (JTBD) ayuda a emprendedores, startups y gerentes de negocios a definir quién es su cliente y ver necesidades no cubiertas en el mercado. Una historia estándar de trabajo te permite ver las cosas desde la perspectiva de tus clientes contando su historia con una estructura del tipo "Cuando yo... quiero... para que yo...".

Plantilla de app para iPhone

Increíbles porcentajes de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo han elegido iPhones (incluidos algunos de tus clientes actuales y potenciales), y esos usuarios simplemente adoran sus aplicaciones. Pero diseñar y crear una aplicación para iPhone desde cero puede ser una tarea realmente intimidante y que requiere mucho esfuerzo. No aquí: esta plantilla lo hace fácil. Podrás personalizar diseños, crear protocolos interactivos, compartir con tus colaboradores, iterar en equipo y, finalmente, desarrollar una aplicación para iPhone que tus clientes amarán.

Plantilla para diagrama de afinidad

Puedes utilizar un diagrama de afinidad para generar, organizar y consolidar la información que surge de una lluvia de ideas. Ya sea que estés construyendo un producto, resolviendo un problema complejo, estableciendo un proceso o analizando un problema, un diagrama de afinidad es un marco útil y sencillo que permite a cada miembro del equipo participar y compartir sus ideas. Pero no solo es ideal para lluvias de ideas; es una gran plantilla y herramienta cuando necesitas llegar a un consenso o analizar datos, como los resultados de encuestas.

Plantilla de público objetivo

Entender a tu público objetivo es vital para el éxito empresarial. ¿Cómo puedes comercializarte eficazmente si no sabes a quién estás dirigiéndote? Usando la plantilla de público objetivo, puedes revisar datos valiosos sobre quiénes son tus clientes y qué quieren de tu producto o servicio.

Plantilla de Modelo de Kano

Cuando se trata de ello, el éxito de un producto se determina por las funciones que ofrece y la satisfacción que da a los clientes. ¿Entonces, qué funciones importan más? El modelo Kano te ayudará a decidir. Es un método simple y poderoso para ayudarte a priorizar todas tus funciones, comparando cuánta satisfacción ofrecerá una función con el costo de implementarla. Esta plantilla te permite crear fácilmente un modelo estándar de Kano, con dos ejes (satisfacción y funcionalidad) que forman un cuadrante con cuatro valores: atractivo, rendimiento, indiferente y obligatorio.

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra en un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales al interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.