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Plantilla de investigación

Mantén toda la investigación de usuario en un solo lugar y colabora con tu equipo.

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Sobre la plantilla de investigación

Los equipos pueden documentar los hallazgos de sesiones de pruebas de usabilidad y entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuario sistemática y flexible. Recopilar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita el proceso para compartir la información con toda la empresa y para sugerir características nuevas a partir de las necesidades de los usuarios.

Sigue leyendo para aprender más sobre la plantilla de investigación.

Qué es una plantilla de investigación

Las plantillas de investigación pueden adaptarse al trabajo con diferentes métodos de diseño o técnicas de investigación de usuario. Si tu trabajo es hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre el usuario y realizar pruebas de forma iterativa, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar suposiciones, encontrar similitudes entre usuarios diferentes y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.

La investigación de usuario ayuda a los equipos a evitar diseñar para ellos mismos y, en cambio, enfocar la atención en quienes efectivamente usarán el producto, en el contexto en que se usará el producto o servicio y en lo que se necesita o se espera de tu marca u organización.

Las plantillas de investigación se pueden utilizar para registrar dos tipos de datos u observaciones diferentes:

  • Cuantitativa: investigación basada en números o en cualquier cosa que puedas contabilizar. Esto incluye el número de usuarios y las variaciones porcentuales. Ayuda a los equipos a entender lo que está pasando en un sitio web o una app.

  • Cualitativa: investigación basada en opiniones o en lo que pueda resultar a partir del formato de preguntas y respuestas (preguntas cerradas) o de intercambio conversacional (preguntas abiertas).

Más allá de cuál sea tu elección, la plantilla de investigación te ayudará a mantener los diseños informados, contextuales y centrados en el usuario.

Cuándo usar una plantilla de investigación

Una plantilla de investigación puede utilizarse en cualquier etapa del ciclo de vida del diseño de producto o servicio.

  • Ahora mismo:

  • No hay mejor momento que el presente. Cuanto más temprano comiences la investigación, mayor será el impacto de tus hallazgos sobre el producto o servicio.

  • En cada etapa del proceso de diseño:

  • La investigación de usuario puede revelar hallazgos importantes que pueden aplicarse al producto o servicio. Esto aumenta su valor.

  • En las etapas tempranas del proyecto:

  • No todos los equipos tienen presupuesto para investigar cada paso del camino. En ese caso, haz la investigación lo antes posible en el proyecto. Asegúrate de reservar algo de tiempo y presupuesto para realizar investigaciones complementarias en etapas posteriores del proceso.

Crea tu propia plantilla de investigación

Participar de los esfuerzos de investigación de usuarios como equipo es importante. Todos pueden involucrarse, comprender mejor el usuario para el que están diseñando y aclarar por qué algunas decisiones se basan en los hallazgos de la investigación.

Para crear una propia, comienza seleccionando la plantilla de investigación:

  1. Registra tus observaciones y haz revisiones cuando sea necesario. Reúne a un equipo funcional que pueda empatizar con los usuarios: los diseñadores, ingenieros, gerentes de producto, investigadores de usuario, especialistas en marketing y miembros de equipos de soporte tendrán valiosos aportes. Nombra a alguien de tu grupo como facilitador. Esta persona liderará la conversación con el usuario participante. Todos los demás escucharán y tratarán de encontrar obstáculos y epifanías potenciales para el usuario.

  2. Toma notas. Las columnas y filas de la plantilla de investigación de usuario son personalizables y pueden renombrarse para registrar elementos como objetivos observacionales, detalles de probadores y emociones que emergen durante la conversación. Estas notas también pueden ser útiles para las personas que no pueden asistir a la sesión.

  3. Reúnelo todo. Cuando termines las sesiones de entrevistas de usuarios, agrupa las notas similares en grupos temáticos. ¿Cuáles son los puntos problemáticos para el cliente? ¿Dónde estaban las oportunidades de disfrute? Algunas notas se reunirán en grupos temáticos lógicos, pero en ocasiones te encontrarás con observaciones "particulares" que no encajan en ningún lugar. Puedes agruparlas en una "cesta" o reunirlas en un área separada por si resultan útiles más adelante.

  4. Adapta lo que necesites durante el proceso de investigación y diseño. Idealmente, este proceso te ayudará a desarrollar características conjuntamente con tu equipo, en lugar de atravesar un proceso de entregas con todos los departamentos involucrados. La plantilla de investigación es lo suficientemente flexible para adaptarse y satisfacer mejor las necesidades de tu equipo.

Plantilla de investigación

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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