Crea un customer journey map online
Comprende mejor las necesidades del cliente y las prioridades del negocio
Plantillas de customer journey map gratis
Diseña recorridos del cliente transformadores con plantillas para la creación de perfiles, mapas de puntos de contacto, esquemas de servicios y más. Ayuda a tu equipo a visualizar, colaborar e iterar ágilmente en la experiencia del cliente, integrando datos e investigaciones para tomar las decisiones más acertadas. Puedes utilizar nuestras plantillas gratuitas de CJM: - Plantilla de customer journey map - Plantilla de flujo de usuario - Plantilla de paquete para CJM
Genera una visión conjunta más rápido
Diseña mapas altamente visuales y detallados que capturen la esencia y experiencia de tus clientes incorporando información, feedback y datos provenientes de diversas fuentes, como Amplitude, Looker, Blossom, Loom y UserTesting para enriquecer tu análisis.
Con la funcionalidad de Talktrack, graba recorridos interactivos para que todos puedan participar cuando puedan y visualicen el contexto en el tablero.
Fácil de compartir y modificar
Ofrece a tu equipo una forma sencilla de acceder a los journey maps del cliente para que puedan compartir feedback, hacer preguntas y realizar modificaciones al instante según corresponda.
Mantén el enfoque en el cliente insertándolo en todos los espacios de trabajo de tu equipo (como Confluence), garantizando así su sincronización continua. También tienes la opción de exportar el journey map del cliente como imagen o PDF para usarlo en presentaciones.
Descubre cómo Maureen, diseñadora de productos, crea y utiliza journey maps del cliente en Miro
Por qué las personas eligen Miro para crear journey maps del cliente
Descubre posibilidades
El lienzo infinito de Miro te permite colaborar entre equipos de productos y partes interesadas multidisciplinarias en los recorridos del cliente. Actúa como un centro de operaciones para crear mapas e investigar, donde puedes trazar los caminos de tus clientes, visualizar su recorrido y recopilar insights, todo en una sola herramienta.
Empatía simplificada
Asegúrate de que se escuchan todas las voces y aprovecha la imaginación colectiva de tu equipo para identificar los puntos de dolor de los clientes, cultivar la empatía, diseñar soluciones y lanzar productos innovadores, todo ello con el creador de customer journey maps de Miro.
Sé la voz del cliente
Traza el recorrido del usuario paso a paso y comprende realmente a las personas que utilizan tu producto. Haz que tu equipo te acompañe en este proceso y comparte el customer journey map con toda la organización. Conviértete en el defensor del cliente y asegúrate de añadir valor a tu producto.
Comienza rápidamente
La herramienta de customer journey map de Miro ayuda a acelerar los procesos de tu equipo visualizando claramente los recorridos, los puntos de contacto, las personas y mucho más. Ahorra tiempo elaborando tu mapa de recorrido del cliente utilizando uno de nuestros marcos prediseñados o construye uno desde cero con nuestras numerosas herramientas de edición.
Obtén mejores resultados
Toma decisiones mejor infundadas al obtener feedback instantáneo y crea experiencias que la gente recordará. Etiqueta a los miembros del equipo, recibe comentarios y obtén más información con la herramienta colaborativa de mapeo del recorrido del cliente de Miro.
Compártelo con todos
Comparte tus conocimientos y sé proactivo organizando talleres con clientes dentro de tu organización. Utiliza las funciones de colaboración de Miro, como el temporizador y la votación, para ayudarte a dirigir sesiones interactivas y hacer participar a tu equipo. Ofréceles el espacio y las herramientas que necesitan para pensar con visión de futuro.
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Preguntas frecuentes sobre las herramientas de creación de journey maps del cliente
¿Cuáles son los componentes de un customer journey map?
En la herramienta de customer journey map de Miro, tienes la flexibilidad de añadir tantos componentes como quieras. En nuestra plantilla, utilizamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sentimientos del cliente, propiedad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del viaje del cliente y se añade al tablero. Algunas personas también añaden datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas del tiempo.
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
Sí, puedes descargar tu customer journey como un archivo de imagen o pdf o compartir el enlace de tu tablero con otros. El mapa del recorrido del cliente puede tratarse como un documento vivo, que evoluciona en función de la evolución y las necesidades de su producto.