Crea mapas de recorrido del cliente que realmente impulsen las decisiones con ayuda de la IA
Comprende mejor las necesidades de tus clientes y las prioridades del negocio
Deja de recrear el contexto en cada conversación
Tus mapas de recorrido viven donde colabora tu equipo. Cuando los ejecutivos preguntan "¿qué debemos priorizar?", muestra el tablero de Miro con los puntos problemáticos de los clientes y los votos ya contabilizados. Los ingenieros ven mapas de recorrido vinculados a citas de usuarios e investigación. Se acabó tener que reformatear los hallazgos para cada tipo de audiencia.
Entrega mejoras mientras los hallazgos aún estén frescos
Reduce el número de semanas entre la investigación y el roadmap. Usa nuestra herramienta de mapeo de recorrido del cliente para sintetizar patrones de entrevistas con IA en minutos, realizar votaciones asíncronas sobre prioridades y vincular oportunidades directamente a tickets de Jira. Convierte los hallazgos en funciones entregadas, no en recomendaciones olvidadas.
Mantén los mapas actualizados sin tener que empezar de cero
Actualiza tus mapas de recorrido a medida que aprendes, en lugar de rehacerlos cada trimestre. Agrega nuevos hallazgos a los puntos de contacto existentes, marca qué puntos problemáticos ya has solucionado y deja que las copias sincronizadas se actualicen automáticamente en Confluence y Notion. Tu mapa de recorrido del cliente se convierte en una fuente viva de información confiable que tu equipo realmente usa.
Por qué Miro es ideal para crear mapas de recorrido del cliente
Colabora con tu equipo cuando mejor le venga a cada miembro
Colabora en talleres en vivo para crear mapas de recorrido o permite que las personas en otras ubicaciones contribuyan en el horario que les convenga. Usa comentarios, notas adhesivas, encuestas y votaciones para acordar prioridades sin ciclos interminables de reuniones. La grabación del tablero captura el contexto para que los miembros que trabajan en remoto nunca se pierdan el razonamiento que hay detrás de cada decisión.
Estructura proyectos de recorrido del cliente a tu manera
Usa los espacios para organizar el trabajo de los recorridos del cliente como mejor funcione para tu equipo. Crea carpetas para diferentes personas, líneas de producto o etapas del ciclo de vida. Mantén la investigación, los mapas de recorrido y los planes de mejora en un mismo lugar para que los equipos encuentren lo que necesitan sin tener que buscar en multitud de archivos.
Crea lo que necesites para una ejecución perfecta
Tu mapa de recorrido del cliente no tiene por qué ser la línea de meta. Úsalo como base para crear resúmenes de producto, diagramas de flujo de usuario y tablas de oportunidades en el mismo tablero, y pídele a la IA que extraiga los patrones sobre los que merece la pena actuar. Un hallazgo se convierte en un plan sin salir del lienzo.
Sintetiza información con ayuda de la IA
Convierte las transcripciones de entrevistas y los comentarios de los clientes en información estructurada en unos cuantos clics. La IA ayuda a identificar patrones entre los puntos de contacto, sugiere estructuras del recorrido basadas en tu investigación y destaca los puntos problemáticos recurrentes. De este modo, tu equipo puede concentrarse en decidir qué solucionar en lugar de organizar los datos manualmente.
Sincroniza mapas de recorrido en todas tus herramientas
Las copias sincronizadas se actualizan automáticamente en tus tableros de Miro y en herramientas como Confluence y Notion. Cuando actualizas un mapa de recorrido, cada parte interesada ve la versión más reciente en el lugar donde ya trabaja. Olvídate de rastrear PDF desactualizados o de preguntarte cuál será la última versión.
Conecta con el flujo de trabajo de tu producto
Vincula los mapas de recorrido directamente con las herramientas donde se hace el trabajo de producto con nuestra herramienta de mapeo del recorrido del cliente. Vincula los puntos problemáticos con tickets de Jira, conecta las oportunidades a los roadmaps de Confluence y comparte las conclusiones en hilos de Slack. La investigación del cliente permanece vinculada a las funciones que determina, en lugar de desaparecer en un archivo de investigación.
Integraciones con tus herramientas favoritas
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Cómo crear un mapa de recorrido del cliente en Miro
Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Usa las funcionalidades de IA para identificar temas recurrentes en grandes conjuntos de datos de investigación y destacar las áreas críticas. Cuando lo tengas todo listo, compártelo con las partes interesadas para recibir comentarios y redactar de forma colaborativa un plan de acción para implementar los hallazgos.
Inserta el mapa donde los equipos y las partes interesadas puedan encontrarlo fácilmente. Revisa y actualiza regularmente el mapa del recorrido del cliente a medida que obtienes más datos, perspectivas y comentarios. Relaciona los hallazgos con los resúmenes de producto, los diagramas de flujo de usuario y los Kanban de mejoras para que la investigación ayude a tomar decisiones prácticas sobre el producto.
Elige un plan. La IA ya está incluida.
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Precio personalizado a partir de 30 miembros.
Preguntas frecuentes sobre herramientas de mapeo del recorrido del cliente
¿Cuáles son los componentes de un mapa de recorrido del cliente?
Con la herramienta de mapeo de recorrido del cliente de Miro, puedes agregar todos los componentes que quieras. En nuestra plantilla usamos lo siguiente: acciones, puntos de contacto, pensamientos de los clientes, sentimientos de los clientes, propiedad de los procesos y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del recorrido del cliente y se agrega al tablero. Algunas personas también agregan datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o cronogramas.
¿Puedo descargar o compartir mi mapa de recorrido del cliente?
Sí, puedes descargar tu mapa del recorrido del cliente como imagen o archivo PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa en todos los lugares donde trabajan tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la versión más reciente. El mapa del recorrido del cliente puede tratarse como un documento vivo, que se adapta a la evolución de tu producto y a tus necesidades.
¿Qué diferencia a la herramienta de mapeo de recorrido del cliente de Miro?
Miro conecta la investigación, la creación de mapas y la ejecución en un mismo espacio de trabajo. A diferencia de las herramientas estáticas para crear mapas de recorrido, tus mapas conviven con los elementos que necesitas para pasar a la acción: resúmenes de producto, flujos de usuarios, tablas de oportunidades y roadmaps de mejora. En lugar de recrear el contexto en otros lugares, los equipos colaboran donde está la información.
,La mayoría de las herramientas de mapeo de recorrido se quedan en el mapa. Con Miro AI puedes convertir la investigación en un mapa conceptual: sintetizar las transcripciones de entrevistas y los comentarios en recorridos estructurados, crear resúmenes de producto y roadmaps para seguir avanzando con el proyecto. Y todo sin necesidad de recrear el contexto en otro sitio ni organizar manualmente los datos de investigación sin procesar.
¿Cómo ayuda Miro AI a crear mapas de recorrido del cliente?
Nuestras funciones asistidas por IA ayudan a sintetizar patrones de investigación entre los puntos de contacto, sugieren estructuras del recorrido basadas en tus hallazgos e identifican puntos problemáticos recurrentes. Convierte transcripciones de entrevistas y comentarios en mapas de recorrido estructurados más rápido para que tu equipo se concentre en decidir qué solucionar en lugar de organizar los datos manualmente.
¿Qué tan seguros están mis datos de investigación de clientes en Miro?
Miro cuenta con seguridadde nivel empresarial: cifrado de datos, certificaciones de cumplimiento y controles de acceso que cumplen con los estándares corporativos. Los propietarios de los tableros deciden exactamente quién puede ver, comentar o editar cada mapa mental, y los controles de admin permiten a tu equipo saber quién tiene acceso a cada tablero.
¿Cómo organizo varios recorridos del cliente?
Usa los espacios para estructurar el trabajo de los recorridos como mejor funcione para tu equipo. Crea carpetas para distintos segmentos de clientes, líneas de producto o fases del recorrido. Mantén el trabajo relacionado en un mismo lugar, desde la síntesis de la investigación hasta los mapas de recorrido finales y el seguimiento de mejoras, para que los equipos encuentren lo que necesitan sin tener que buscar en multitud de archivos.