Crea un customer journey map online
Planifica y crea fácilmente un recorrido del usuario con la herramienta de creación de customer journey map de Miro. Ejerce la empatía, entiende los deseos y necesidades de tus clientes para construir experiencias estelares.
Más de 60 millones de usuarios confían en Miro
Plantillas de customer journey map gratis
Diseña un customer journey map con plantillas para ayudar a tu equipo a visualizar, colaborar e iterar rápidamente en los recorridos del usuario, aportando datos e investigación para tomar las decisiones mejor informadas. Puedes utilizar nuestra: - Plantilla de customer journey map - Plantilla de flujo de usuario - Plantilla de paquete para CJM
Crea un entendimiento compartido, más rápido
Crea tableros personalizados con entradas, comentarios y datos rellenados dinámicamente a partir de diversas fuentes, como Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.
Fácil de cambiar y compartir
Da a tu equipo acceso a tus mapas de recorrido del cliente en Miro para que puedan dejar comentarios, hacer preguntas y realizar cambios directamente en el tablero. También puedes exportar tu mapa del recorrido del cliente como imagen o archivo pdf para utilizarlo en presentaciones.
Por qué la gente hace customer journey maps en Miro
Descubre las posibilidades
El lienzo infinito de Miro te ofrece la posibilidad de colaborar en los recorridos de los usuarios entre los equipos de producto y las partes interesadas multifuncionales. Sirve como un centro de equipo para el mapeo y la investigación, donde se puede trazar el camino del cliente, visualizar su viaje y reunir información, todo en una sola herramienta.
La empatía se hace fácil
Asegúrate de que se escuchan todas las voces y aprovecha la imaginación colectiva de tu equipo para identificar los puntos de dolor de los clientes, cultivar la empatía, diseñar soluciones y lanzar productos innovadores, todo ello con el creador de customer journey maps de Miro.
Sé la voz del consumidor
Traza el recorrido del usuario paso a paso y comprende realmente a las personas que utilizan tu producto. Haz que tu equipo te acompañe en este proceso y comparte el customer journey map con toda la organización. Conviértete en el defensor del cliente y asegúrate de añadir valor a tu producto.
Empieza rápidamente
La herramienta de customer journey map de Miro ayuda a acelerar los procesos de tu equipo visualizando claramente los recorridos, los puntos de contacto, las personas y mucho más. Ahorra tiempo elaborando tu mapa de recorrido del cliente utilizando uno de nuestros marcos prediseñados o construye uno desde cero con nuestras numerosas herramientas de edición.
Entrega mejores resultados
Toma decisiones mejor infundadas al obtener feedback instantáneo y crea experiencias que la gente recordará. Etiqueta a los miembros del equipo, recibe comentarios y obtén más información con la herramienta colaborativa de mapeo del recorrido del cliente de Miro.
Compártelo con todos
Comparte tus conocimientos y sé proactivo organizando talleres con clientes dentro de tu organización. Utiliza las funciones de colaboración de Miro, como el temporizador y la votación, para ayudarte a dirigir sesiones interactivas y hacer participar a tu equipo. Ofréceles el espacio y las herramientas que necesitan para pensar con visión de futuro.
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Más que un simple customer journey map
El creador de customer journey maps de Miro aporta la combinación perfecta de estructura y flexibilidad para que tu equipo pueda visualizar, colaborar e iterar sobre sus experiencias de usuario sin problemas. Desde talleres con equipos de producto hasta presentaciones a clientes, céntrate en lo que importa y crea experiencias de cliente excelentes.
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Cómo hacer un customer journey map en Miro
1
Empieza la sesión
Presenta las metas y los objetivos del mapa del recorrido del cliente.
2
Define las personas
Identifica a tus clientes objetivo. Utiliza nuestra plantilla o dibújalos libremente en la pizarra.
3
Mapea tu viaje del cliente
Enumera los puntos de contacto de la marca con el cliente.
4
Encuentra oportunidades
Prueba formas de iterar y mejorar el mapa del recorrido del cliente. Cuando esté listo, preséntalo a las partes interesadas y elabora en colaboración un plan de acción para aplicar tus conclusiones.
Preguntas frecuentes sobre el customer journey map
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de añadir todas las etapas por las que pasa tu usuario mapeando cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de mapear el viaje del cliente, para saber más sobre quiénes son, crea un mapa de empatía. El software de customer journey map de Miro facilita la adición de otras funciones y mapas a tu tablero, para que puedas tener una gran visión general de tu recorrido del cliente y de lo que influye en sus experiencias. Puede ser un desastre, ¡y no pasa nada! Una vez que tienes toda la información que necesitas en un espacio compartido, es más fácil elaborar tu recorrido del cliente o crear un nuevo customer journey map.
En la herramienta de customer journey map de Miro, tienes la flexibilidad de añadir tantos componentes como quieras. En nuestra plantilla, utilizamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sentimientos del cliente, propiedad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del viaje del cliente y se añade al tablero. Algunas personas también añaden datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas del tiempo.
Sí, puedes descargar tu customer journey como un archivo de imagen o pdf o compartir el enlace de tu tablero con otros. El mapa del recorrido del cliente puede tratarse como un documento vivo, que evoluciona en función de la evolución y las necesidades de su producto.
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