Plantilla de mapa de trabajo

Sobre la plantilla de mapa de trabajo

Un mapa de trabajo detalla los pasos que da un cliente para "contratar" un producto o servicio para el trabajo que necesite hacer. Los investigadores de experiencia de usuario o administradores de producto de tu equipo pueden, en primer lugar, usar el marco Trabajos que hacer para entender por qué los clientes "contratan" o "dan de baja" tu producto o servicio. El mapa de trabajo es el siguiente paso lógico para saber más sobre lo que los clientes están tratando de hacer en cada etapa del proceso.

El desglose de múltiples pasos también ayuda a los equipos a visualizar cómo los clientes miden el éxito cuando "contratan" un producto o servicio para hacer un trabajo.

Sigue leyendo para aprender más sobre los mapas de trabajo.

¿Qué es un mapa de trabajo?

Los mapas de trabajo son un proceso en etapas que ayuda a las organizaciones a entender mejor lo que quieren hacer sus clientes. El mapa también destaca las oportunidades de ofrecer algo nuevo o diferente de los competidores.

Los investigadores de UX y administradores de producto deben recordar a los equipos que:

• Cada trabajo es un proceso, desde el principio hasta el final, que es necesario ver desde la perspectiva del cliente.

• El valor de trazar un mapa de los pasos es fundamental para analizar y mejorar cada paso. Quizás tengas que eliminar, introducir, reordenar, habilitar o transferir la responsabilidad de algunos pasos del cliente a la organización. El mapa de trabajo ayuda a los equipos a articular el qué, por qué y cómo ocurren estos cambios.

• Los tipos de trabajo pueden variar, pero lo que tiene que suceder desde el principio hasta el final es siempre lo mismo.

• Cada cliente es diferente, pero los trabajos se estructuran de forma similar. Los clientes tienen que averiguar lo que necesitan para hacer el trabajo. En primer lugar, necesitarán la información correspondiente, luego preparar cada paso del trabajo y el lugar en el que se hará, el seguimiento de las tareas, realizar los cambios según sea necesario y, finalmente, terminar el trabajo.

• Los trabajos son diferentes de las soluciones.

• Los clientes pueden contratarte a ti o a tus competidores para cada uno de los pasos del proceso "Trabajos que hacer". Los trabajos no consisten tanto en resolver problemas sino en mejorar una oferta de producto o servicio para conseguir nuevas oportunidades de mercado.

Cuándo usar un mapa de trabajo

Un mapa de trabajo se puede usar cuando el trabajo funcional principal que los clientes están tratando de hacer debe definirse paso por paso. Esto puede ayudar a los investigadores de UX a determinar el resultado ideal y a ubicar los desafíos u obstáculos para lograr que suceda.

La función del mapa de trabajo es ayudar a los equipos a adoptar la perspectiva del cliente (en lugar de centrarse en soluciones que ofrecen las empresas) y crear una declaración de trabajo simple. Un mapa de trabajo también es útil como un marco estable que te permite encontrar grupos de personas a las que tu producto o servicio podría dirigirse. Por ejemplo, sin importar cuál sea la solución (el cómo), siempre habrá personas que quieran cocinar lasagna.

Crea tu propio mapa de trabajo

Crear tu propio mapa de trabajo es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza por seleccionar la plantilla de mapa de trabajo, luego sigue los pasos a continuación para crear una propia.

1. Invita a tu cliente a definir las características del trabajo que tienes que hacer. Idealmente, tu cliente te dirá cuál es el trabajo por hacer antes de que se encuentren personalmente. Recuérdale que no tiene que estar expresado en un sentido emocional o social. Si ya lo ha hecho de este modo, no hay problema. Trabaja con él o ella para definir el trabajo, no la situación. Por ejemplo, "estar actualizado sobre las noticias internacionales", no "hacer fila en el supermercado".

2. Ten la información que te proporcionó el cliente y los materiales necesarios para realizar el trabajo. Anímalo a elaborar bocetos en notas digitales con los pasos necesarios para realizar el trabajo. Por ejemplo, si están en la etapa de planificación, ¿qué es lo que hacen? Si necesitan más notas digitales, pueden copiarlas y editarlas.

3. Ayuda al cliente a centrarse solo en una parte del trabajo. Permite que el cliente sepa que incluso si trazó varios pasos, solo tiene que concentrarse en uno. Averigua cuáles son los resultados esperados y los desafíos que enfrenta para tener más información sobre los factores que tienen impacto sobre el trabajo por hacer. No hay respuestas correctas o incorrectas. Los clientes no deberían demorar más de una hora en el ejercicio.

4. Haz lluvia de ideas para descubrir qué puedes hacer para facilitar el proceso. Junto con tu equipo, revisen los datos que brindó el cliente en todas las etapas. Confirmen las prioridades y la forma en que abordan los riesgos en relación con su tiempo, dinero y seguridad.

5. Ayuda a los clientes a acceder a la información para decidir si están preparados para realizar un trabajo y ofrece alternativas para llevarlo a cabo. ¿De qué manera el trabajo paso por paso puede resultar más rápido y más fácil para el cliente? Ten en cuenta realizar cambios para un mejor uso del tiempo, las formas de satisfacer las demandas y el traspaso de responsabilidad del cliente a la organización para conseguir un mayor rendimiento financiero de la inversión.