Acerca de la plantilla de mapa de tareas
El mapeo de tareas descompone los pasos que sigue un cliente para “contratar” un producto o servicio que le permita realizar una tarea. Los investigadores de experiencia de usuario o los gerentes de producto de tu equipo pueden primero usar el marco Jobs to Be Done para entender por qué los clientes “contratan” o “despiden” tu producto o servicio.
Mapear el trabajo es el siguiente paso lógico para profundizar en lo que tus clientes intentan hacer en cada etapa del proceso — y la plantilla de mapa de trabajo de Miro puede guiarte en este desglose.
Cómo usar la plantilla de mapa de trabajo
La plantilla de mapa de trabajo de Miro puede guiarte en el proceso de creación del mapa de trabajo. Sigue estos pasos para empezar a completarla:
1. Define las características del trabajo por hacer
Realiza investigación de usuarios y entrevistas para entender la necesidad central que tiene tu cliente. Piénsalo en términos de la necesidad funcional o la tarea emocional que el cliente intenta cumplir.
Para usar un ejemplo simplificado, imagina un negocio que hace lasañas. La necesidad principal del cliente que compra una lasaña es "calmar el hambre y ofrecer una comida satisfactoria".
2. Determina qué se necesita para completar el trabajo
Piensa en el contexto que rodea esta necesidad. Por ejemplo, si el cliente va con prisa a casa después del trabajo, querrá una lasaña que pueda recoger en el camino y calentar en casa.
3. Haz una lluvia de ideas sobre cómo puedes facilitar el proceso
Usa la plantilla para anotar ideas sobre cómo tu producto puede satisfacer la necesidad fundamental. Revisa datos y hallazgos para entender mejor las motivaciones de tus clientes, como qué priorizan y cómo valoran aspectos como su tiempo, su dinero y su seguridad.
4. Enfócate en tu producto o servicio como la solución
Basándote en lo que aprendiste, presenta tu producto o servicio como la forma de satisfacer las necesidades y motivaciones de tus clientes. Usa esto para influir en el desarrollo del producto, las estrategias de marketing y la satisfacción de los clientes.
Consejos para crear un mapa del trabajo
El mapeo de trabajos es un proceso por etapas que ayuda a las organizaciones a comprender mejor qué desean hacer sus clientes. El mapeo también resalta oportunidades para ofrecer algo nuevo o diferente a lo que ofrecen los competidores.
Los investigadores de UX y los gerentes de producto deben recordar a sus equipos:
El valor de mapear los pasos es examinar críticamente y mejorar cada uno de ellos. Puede que sea necesario eliminar, introducir, reorganizar, habilitar pasos o transferir la responsabilidad del cliente a la organización. El mapeo de trabajos ayuda a los equipos a articular el qué, el porqué y el cómo de estos cambios.
Cada cliente es distinto, pero los trabajos se estructuran de forma similar. Los clientes deben determinar qué necesitan para realizar el trabajo. Primero buscarán los insumos necesarios, luego prepararán cada parte del trabajo y el lugar donde se realizará, ejecutarán las tareas, harán cambios según sea necesario y, finalmente, completarán el trabajo.
Los clientes pueden contratar tanto a tu empresa como a la de un competidor para pasos distintos del proceso de “jobs to be done”. Más que resolver un problema, los trabajos tienen que ver con mejorar una oferta de producto o servicio para explorar nuevas oportunidades de mercado.
¿Cuándo usar un mapa de trabajo?
Se puede usar un mapa de trabajo siempre que el trabajo funcional central que los clientes intentan realizar deba definirse paso a paso. Esto puede ayudar a los investigadores UX a determinar el resultado ideal y a identificar desafíos u obstáculos para lograrlo.
El rol del Mapa de trabajo es ayudar a los equipos a adoptar la perspectiva del cliente (en lugar de centrarse en las soluciones que ofrece la empresa) y a crear una declaración simple del trabajo. El Mapa de trabajo también es útil como un marco estable que te permite encontrar grupos de personas a quienes debes orientar tu producto o servicio. Por ejemplo, independientemente de la solución (el cómo), siempre habrá personas que quieran cocinar lasaña.
