Plantilla de mapa de trabajo
Visualiza lo que hace tu cliente para lograr sus objetivos, paso por paso.
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Sobre la plantilla de mapa de trabajo
Un mapa de trabajo detalla los pasos que da un cliente para "contratar" un producto o servicio para el trabajo que necesite hacer. Los investigadores de experiencia de usuario o administradores de producto de tu equipo pueden, en primer lugar, usar el marco Trabajos que hacer para entender por qué los clientes "contratan" o "dan de baja" tu producto o servicio. El mapa de trabajo es el siguiente paso lógico para saber más sobre lo que los clientes están tratando de hacer en cada etapa del proceso.
El desglose de múltiples pasos también ayuda a los equipos a visualizar cómo los clientes miden el éxito cuando "contratan" un producto o servicio para hacer un trabajo.
Sigue leyendo para aprender más sobre los mapas de trabajo.
¿Qué es un mapa de trabajo?
Los mapas de trabajo son un proceso en etapas que ayuda a las organizaciones a entender mejor lo que quieren hacer sus clientes. El mapa también destaca las oportunidades de ofrecer algo nuevo o diferente de los competidores.
Los investigadores de UX y administradores de producto deben recordar a los equipos que:
Cada trabajo es un proceso, desde el principio hasta el final, que es necesario ver desde la perspectiva del cliente.
El valor de trazar un mapa de los pasos es fundamental para analizar y mejorar cada paso. Quizás tengas que eliminar, introducir, reordenar, habilitar o transferir la responsabilidad de algunos pasos del cliente a la organización. El mapa de trabajo ayuda a los equipos a articular el qué, por qué y cómo ocurren estos cambios.
Los tipos de trabajo pueden variar, pero lo que tiene que suceder desde el principio hasta el final es siempre lo mismo.
Cada cliente es diferente, pero los trabajos se estructuran de forma similar. Los clientes tienen que averiguar lo que necesitan para hacer el trabajo. En primer lugar, necesitarán la información correspondiente, luego preparar cada paso del trabajo y el lugar en el que se hará, el seguimiento de las tareas, realizar los cambios según sea necesario y, finalmente, terminar el trabajo.
Los trabajos son diferentes de las soluciones.
Los clientes pueden contratarte a ti o a tus competidores para cada uno de los pasos del proceso "Trabajos que hacer". Los trabajos no consisten tanto en resolver problemas sino en mejorar una oferta de producto o servicio para conseguir nuevas oportunidades de mercado.
Cuándo usar un mapa de trabajo
Un mapa de trabajo se puede usar cuando el trabajo funcional principal que los clientes están tratando de hacer debe definirse paso por paso. Esto puede ayudar a los investigadores de UX a determinar el resultado ideal y a ubicar los desafíos u obstáculos para lograr que suceda.
La función del mapa de trabajo es ayudar a los equipos a adoptar la perspectiva del cliente (en lugar de centrarse en soluciones que ofrecen las empresas) y crear una declaración de trabajo simple. Un mapa de trabajo también es útil como un marco estable que te permite encontrar grupos de personas a las que tu producto o servicio podría dirigirse. Por ejemplo, sin importar cuál sea la solución (el cómo), siempre habrá personas que quieran cocinar lasagna.
Crea tu propio mapa de trabajo
Crear tu propio mapa de trabajo es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza por seleccionar la plantilla de mapa de trabajo, luego sigue los pasos a continuación para crear una propia.
Invita a tu cliente a definir las características del trabajo que tienes que hacer. Idealmente, tu cliente te dirá cuál es el trabajo por hacer antes de que se encuentren personalmente. Recuérdale que no tiene que estar expresado en un sentido emocional o social. Si ya lo ha hecho de este modo, no hay problema. Trabaja con él o ella para definir el trabajo, no la situación. Por ejemplo, "estar actualizado sobre las noticias internacionales", no "hacer fila en el supermercado".
Ten la información que te proporcionó el cliente y los materiales necesarios para realizar el trabajo. Anímalo a elaborar bocetos en notas digitales con los pasos necesarios para realizar el trabajo. Por ejemplo, si están en la etapa de planificación, ¿qué es lo que hacen? Si necesitan más notas digitales, pueden copiarlas y editarlas.
Ayuda al cliente a centrarse solo en una parte del trabajo. Permite que el cliente sepa que incluso si trazó varios pasos, solo tiene que concentrarse en uno. Averigua cuáles son los resultados esperados y los desafíos que enfrenta para tener más información sobre los factores que tienen impacto sobre el trabajo por hacer. No hay respuestas correctas o incorrectas. Los clientes no deberían demorar más de una hora en el ejercicio.
Haz lluvia de ideas para descubrir qué puedes hacer para facilitar el proceso. Junto con tu equipo, revisen los datos que brindó el cliente en todas las etapas. Confirmen las prioridades y la forma en que abordan los riesgos en relación con su tiempo, dinero y seguridad.
Ayuda a los clientes a acceder a la información para decidir si están preparados para realizar un trabajo y ofrece alternativas para llevarlo a cabo. ¿De qué manera el trabajo paso por paso puede resultar más rápido y más fácil para el cliente? Ten en cuenta realizar cambios para un mejor uso del tiempo, las formas de satisfacer las demandas y el traspaso de responsabilidad del cliente a la organización para conseguir un mayor rendimiento financiero de la inversión.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de propuesta de proyecto
Ideal para:
Gestión de proyectos, Documentación, Planificación de proyecto
Para cualquier tipo de proyecto, la plantilla de propuesta de proyecto puede ser un paso crucial para aclarar el contexto, los objetivos y el alcance de un proyecto para lograr la aceptación de las partes interesadas. Una propuesta de proyecto describe lo que se desea lograr, sus metas y cómo planea lograrlas. Generalmente, una propuesta de proyecto le da al lector algún contexto sobre el proyecto, explica por qué es importante y enumera las acciones que tomará para completarlo. Las propuestas de proyectos tienen innumerables usos. A menudo, las empresas utilizan las propuestas de proyectos para obtener la aceptación externa de un donante o un interesado externo. Pero muchas empresas también elaboran propuestas de proyectos para la aceptación interna.
Plantilla de brief creativo
Ideal para:
Diseño, Márketing, Desk Research
Incluso los pensadores creativos (o, quizás, sobre todo los pensadores creativos) necesitan pautas claras para orientar sus ideas en direcciones productivas y aprovechables. Y un buen creativo establece esas pautas con información que incluye audiencias objetivo, metas a cumplir, plazos y presupuesto, así como el alcance y las especificaciones del proyecto en sí. Un brief creativo es la base de cualquier campaña de marketing o publicidad y el primer paso para crear sitios web, videos, anuncios, banners y mucho más. Normalmente, el brief se elabora antes de lanzar un proyecto; esta plantilla hará ese trabajo más fácil.
Plantilla de mapa de empatía
Ideal para:
Estudio de mercado, Experiencia del usuario, Mapas
Atraer nuevos usuarios, lograr que usen tu producto y se conviertan en clientes leales; todo comienza cuando los entiendes. Un mapa de empatía es una herramienta que te conduce a esa comprensión al darte espacio para articular todo lo que sabes sobre tus clientes, incluso sus necesidades, expectativas y móviles para la toma de decisiones. De esa forma, podrás desafiar tus suposiciones e identificar tus vacíos de conocimiento. Nuestra plantilla te permite crear fácilmente un mapa de empatía dividido en cuatro cuadrados clave: lo que tus clientes dicen, piensan, hacen y sienten.
Plantilla de mapa de ejemplos
Ideal para:
Diagramas, Mapas, Gestión de producto
Para actualizar tus productos de forma útil, reconocer las áreas problemáticas y realizar las mejoras necesarias, tienes que ponerte en los pies de los usuarios. El mapa de ejemplos (o mapa de historias de usuario) puede darte esa perspectiva ayudando a los equipos multifuncionales a identificar cómo se comportan los usuarios en diferentes situaciones. Estas historias de usuario son ideales para ayudar a las organizaciones a elaborar un plan de desarrollo para planificaciones sprint o definir la mínima cantidad de funciones necesarias para ser valiosas para los clientes.
Plantilla de estructura de desglose de trabajo
Ideal para:
Workflows, Mapas, Gestión de proyectos
Un desglose de trabajo es una herramienta de gestión de proyectos que establece todo lo que debes lograr para completar un proyecto. Organiza las tareas en varios niveles y muestra cada elemento gráficamente. Un desglose de trabajo es un enfoque basado en entregas, lo que implica que terminarás con un plan de proyecto detallado de los productos finales que debes crear para terminar el trabajo. Crea una estructura de desglose de trabajo cuando necesites descomponer el trabajo de tu equipo en elementos más pequeños y mejor definidos que los hagan más manejables.
Plantilla para el mapeo de alcances
Ideal para:
Gestión de proyectos, Mapas, Diagramas
Los proyectos grandes y complejos tienen bastante incertidumbre inherente y pueden generar muchos resultados. ¿Cómo puedes estar listo para todos? Puedes anticiparte a ellos. El mapeo de alcances es una técnica que te permite reunir información anticipadamente y prepararte para los muchos cambios y obstáculos imprevistos que aparecen durante un proyecto. Esta plantilla te permite hacer un mapeo de alcances fácilmente en cuatro pasos: hacer tu trabajo previo, ofrecer un marco de monitoreo, desarrollar un plan de evaluación y hacerlo circular entre tu equipo y los interesados.