Plantilla de entrevista de usuario
Captura los detalles relevantes de discusiones con clientes actuales o potenciales.
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Sobre la plantilla de la entrevista con el usuario
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX en la que los investigadores hacen preguntas al usuario sobre un tema. Permiten a su equipo recopilar rápida y fácilmente datos de los usuarios y aprender más sobre ellos.
Cuándo realizar entrevistas a usuarios
En general, las organizaciones llevan a cabo entrevistas con usuarios para recopilar datos de fondo, comprender cómo utilizan las personas la tecnología, obtener una instantánea de cómo interactúan los usuarios con un producto, comprender los objetivos y las motivaciones de los usuarios, y encontrar los puntos de dolor de los usuarios.
Quién debe realizar la plantilla de la entrevista con el usuario
Las entrevistas con usuarios suelen ser realizadas por dos investigadores de UX, gestores de productos u otros miembros del equipo de productos. Sin embargo, los miembros de otros departamentos (como los responsables de marketing que desarrollan los personajes de los usuarios) también pueden querer utilizar esta plantilla.
Beneficios de las entrevistas con usuarios
¿Cuáles son las ventajas de realizar entrevistas a usuarios? Permiten a los investigadores comprender la experiencia del usuario, pueden dar una imagen clara de la usabilidad de un producto y permiten a las empresas recopilar datos demográficos o etnográficos que pueden utilizarse para crear personas usuarias.
Cómo estructurar la entrevista con el usuario
Comienza explicando el propósito de la entrevista. Dígale al entrevistado lo que planea cubrir y lo que está tratando de lograr en la entrevista. A continuación, explica cómo se utilizarán los datos del usuario después.
Después de este preámbulo, puedes empezar a hacer tus preguntas. Asegúrate de que no estás cebando al entrevistado en ningún momento de la conversación. Por ejemplo, si está intentando averiguar cómo utiliza la gente su aplicación de podcast, pregúntele: "¿Usa alguna aplicación de podcast?" en lugar de "¿Con qué frecuencia utiliza nuestra aplicación de podcast?". La entrevista debe ser breve, de menos de una hora.
Al final de la entrevista, agradezca al usuario su asistencia y déle la oportunidad de hacer sus propias preguntas.
Preguntas habituales en las entrevistas a usuarios
Háblame de tu experiencia.
¿Con qué frecuencia utiliza [productos similares en nuestro espacio]?
Cuando utiliza estos productos, ¿se encuentra con algún reto?
¿Cuáles son las tareas más importantes que realiza al utilizar estos productos?
¿Hay algo que le gustaría poder hacer con estos productos y que actualmente no es posible?
¿Hay algún aspecto en el que estos productos no satisfagan sus necesidades actuales?
Configura tu propia plantilla de entrevista con el usuario
La plantilla de entrevista con el usuario está diseñada para capturar la información más relevante de sus entrevistas con los usuarios. Además de los detalles de la entrevista y del entrevistado, puede incluir las preguntas formuladas y los temas tratados, así como las observaciones y los comentarios de los usuarios, y los puntos clave de actuación para su equipo.
¿Cómo crear preguntas para entrevistas a usuarios?
Dependiendo de lo que intentes descubrir, puedes dirigir tu entrevista de forma diferente. A la hora de crear las preguntas de la entrevista al usuario, algunas prácticas estándar incluyen hacer preguntas abiertas que requieran más que una respuesta de una sola palabra y preguntas que te hagan comprender las tareas de tu usuario. Otra cosa importante que hay que recordar es preguntar sobre sus sentimientos, opiniones y puntos de dolor en relación con un tema específico. También puedes pedirles que comparen servicios o que expliquen cómo se comparan con otra experiencia similar.
¿Cuántos participantes se necesitan?
Puedes realizar la entrevista tú mismo, pero los equipos de UX e investigación suelen reunirse para observar y tomar notas. Lo ideal es que te acompañe una persona más en la entrevista.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de sitemap
Ideal para:
Mapping, Software Development, Diagrams
Desarrollar un sitio web es una tarea compleja. Múltiples participantes se reúnen para crear páginas, escribir contenido, diseñar elementos y desarrollar una arquitectura de sitio web que se ofrece a un público objetivo. Un mapa de sitio es una herramienta eficaz para simplificar el proceso de diseño del sitio web. Te permite hacer un balance del contenido y diseñar los elementos que planeas incluir en tu sitio. Al visualizar el sitio, puedes estructurar y diseñar cada componente de una forma que tenga sentido para tu público.
Plantilla de modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gestión de producto, Priorización
En última instancia, el éxito de un producto está determinado por las características que ofrece y la satisfacción que da a los clientes. Entonces, ¿cuáles son las características que más importan? El modelo Kano te ayudará a decidirlo. Es un método simple y poderoso que te ayudará a jerarquizar todas las características comparando el nivel de satisfacción que ofrece cada una con el coste de su implementación. Esta plantilla te permite crear fácilmente un modelo Kano estándar de dos ejes (satisfacción y funcionalidad) que genera un cuadrante con cuatro valores: atractivo, rendimiento, indiferente y requerido.
Plantilla de diagrama UML
Ideal para:
Diagrams, Software Development
El UML, usado originalmente como lenguaje de modelado en la ingeniería de software, se ha convertido en un enfoque popular para estructuras de aplicaciones y para documentar software. UML significa lenguaje de modelado unificado, y puedes usarlo para modelar procesos y flujos de trabajo empresariales. Al igual que los diagramas de flujo, los diagramas UML pueden brindarle a tu organización un método estandarizado para trazar los procesos paso a paso. Le permiten a tu equipo reconocer fácilmente las relaciones entre sistemas y tareas. Los diagramas UML son una herramienta eficaz que puede ayudarte a poner nuevos empleados al día con velocidad, crear documentación, organizar tu espacio de trabajo y tu equipo y agilizar proyectos.
Plantilla de la cadena de valor
Ideal para:
Liderazgo, Planificación estratégica, Workflow
El análisis de la cadena de valor, concepto acuñado por Michael Porter, profesor de la Harvard Business School, ayuda a tu equipo a evaluar sus actividades de negocios para que puedas encontrar formas de mejorar tu ventaja competitiva. Una cadena de valor es una serie de actividades que una empresa lleva a cabo para entregar un producto valioso de principio a fin. El análisis en sí permite a tu equipo visualizar todas las actividades de negocios implicadas en la creación del producto; además, te ayuda a identificar ineficiencias, cuellos de botella y problemas de comunicación en el proceso.
Plantilla de retrospectiva iniciar / detener / continuar
Ideal para:
Talleres, Reuniones, Restrospectivas
Dar y recibir feedback puede ser desafiante e intimidatorio. Es difícil mirar atrás a un trimestre pasado o incluso a una semana pasada y clasificar un conjunto de decisiones como "positivas" y "negativas". El marco Iniciar Detener Continuar se creó para que sea más fácil reflexionar sobre las experiencias recientes de tu equipo. La plantilla de Iniciar Detener Continuar anima a los equipos a ver las acciones específicas que deben comenzar a hacer, dejar de hacer y continuar haciendo. Juntos, los colaboradores pueden ponerse de acuerdo en los pasos más importantes para ser más productivos y exitosos.
Plantilla de marco Cynefin
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Las empresas enfrentan una variedad de problemas complejos. En ocasiones, estos problemas hacen que los encargados de tomar decisiones no sepan por dónde comenzar o qué preguntas hacer. El marco Cynefin desarrollado por Dave Snowden en IBM en 1999, puede ayudarte a navegar por esos problemas y encontrar la respuesta adecuada. Muchas organizaciones usan este marco potente y flexible para ayudarlos durante el desarrollo de producto, los planes de marketing y la estrategia organizativa o si están enfrentando una crisis. Esta plantilla también es ideal para formar a los empleados nuevos sobre cómo reaccionar a un evento de ese tipo.