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Plantilla de entrevista de usuario

Captura los detalles relevantes de discusiones con clientes actuales o potenciales.

Sobre la plantilla de la entrevista con el usuario

¿Qué es una entrevista de usuario?

Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX en la que los investigadores hacen preguntas al usuario sobre un tema. Permiten a su equipo recopilar rápida y fácilmente datos de los usuarios y aprender más sobre ellos.

Cuándo realizar entrevistas a usuarios 

En general, las organizaciones llevan a cabo entrevistas con usuarios para recopilar datos de fondo, comprender cómo utilizan las personas la tecnología, obtener una instantánea de cómo interactúan los usuarios con un producto, comprender los objetivos y las motivaciones de los usuarios, y encontrar los puntos de dolor de los usuarios.

Quién debe realizar la plantilla de la entrevista con el usuario

Las entrevistas con usuarios suelen ser realizadas por dos investigadores de UX, gestores de productos u otros miembros del equipo de productos. Sin embargo, los miembros de otros departamentos (como los responsables de marketing que desarrollan los personajes de los usuarios) también pueden querer utilizar esta plantilla. 

Beneficios de las entrevistas con usuarios

¿Cuáles son las ventajas de realizar entrevistas a usuarios? Permiten a los investigadores comprender la experiencia del usuario, pueden dar una imagen clara de la usabilidad de un producto y permiten a las empresas recopilar datos demográficos o etnográficos que pueden utilizarse para crear personas usuarias. 

Cómo estructurar la entrevista con el usuario

Comienza explicando el propósito de la entrevista. Dígale al entrevistado lo que planea cubrir y lo que está tratando de lograr en la entrevista. A continuación, explica cómo se utilizarán los datos del usuario después.

Después de este preámbulo, puedes empezar a hacer tus preguntas. Asegúrate de que no estás cebando al entrevistado en ningún momento de la conversación. Por ejemplo, si está intentando averiguar cómo utiliza la gente su aplicación de podcast, pregúntele: "¿Usa alguna aplicación de podcast?" en lugar de "¿Con qué frecuencia utiliza nuestra aplicación de podcast?". La entrevista debe ser breve, de menos de una hora.

Al final de la entrevista, agradezca al usuario su asistencia y déle la oportunidad de hacer sus propias preguntas.

Preguntas habituales en las entrevistas a usuarios

  1. Háblame de tu experiencia.

  2. ¿Con qué frecuencia utiliza [productos similares en nuestro espacio]?

  3. Cuando utiliza estos productos, ¿se encuentra con algún reto?

  4. ¿Cuáles son las tareas más importantes que realiza al utilizar estos productos?

  5. ¿Hay algo que le gustaría poder hacer con estos productos y que actualmente no es posible?

  6. ¿Hay algún aspecto en el que estos productos no satisfagan sus necesidades actuales?

Configura tu propia plantilla de entrevista con el usuario

La plantilla de entrevista con el usuario está diseñada para capturar la información más relevante de sus entrevistas con los usuarios. Además de los detalles de la entrevista y del entrevistado, puede incluir las preguntas formuladas y los temas tratados, así como las observaciones y los comentarios de los usuarios, y los puntos clave de actuación para su equipo.

Preguntas frecuentes sobre entrevistas a usuarios

¿Cómo crear preguntas para entrevistas a usuarios?

Dependiendo de lo que intentes descubrir, puedes dirigir tu entrevista de forma diferente. A la hora de crear las preguntas de la entrevista al usuario, algunas prácticas estándar incluyen hacer preguntas abiertas que requieran más que una respuesta de una sola palabra y preguntas que te hagan comprender las tareas de tu usuario. Otra cosa importante que hay que recordar es preguntar sobre sus sentimientos, opiniones y puntos de dolor en relación con un tema específico. También puedes pedirles que comparen servicios o que expliquen cómo se comparan con otra experiencia similar.

¿Cuántos participantes se necesitan?

Puedes realizar la entrevista tú mismo, pero los equipos de UX e investigación suelen reunirse para observar y tomar notas. Lo ideal es que te acompañe una persona más en la entrevista.

Plantilla de entrevista de usuario

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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