Acerca de la plantilla del Marco de Cynefin
Los problemas complejos hacen que incluso quienes toman decisiones más experimentados no sepan ni por dónde empezar ni qué preguntas hacer. El Marco de Cynefin, desarrollado por Dave Snowden en IBM en 1999, te puede ayudar a navegar esos problemas y encontrar la respuesta adecuada. Gerentes y ejecutivos de diversas industrias usan el Marco de Cynefin para idear estrategias sólidas. Puedes aplicar esta Plantilla para la toma de decisiones a todo tipo de desafíos, especialmente a aquellos inesperados que requieren una respuesta rápida.
¿Qué es el Marco de Cynefin?
El Marco de Cynefin te permite analizar una situación y comprender la respuesta adecuada. Define cinco dominios — Obvio, Complicado, Complejo, Caótico y Desorden.
El dominio Obvio abarca situaciones que ya has visto y para las que existen mejores prácticas.
El dominio Complicado corresponde a situaciones en las que no sabes qué está ocurriendo, pero cuentas con las habilidades necesarias para analizar la situación y decidir qué hacer.
El dominio Complejo incluye elementos novedosos que pueden ser desconocidos al principio. Es necesario indagar mediante preguntas y experimentación solo para entender el problema. La solución llega mediante la iteración.
En el dominio Caótico, el entorno es inestable y debes actuar con rapidez.
El dominio Desorden describe cualquier situación en la que no puedes determinar la naturaleza del entorno. El marco proporciona un modelo sobre el comportamiento de un líder en cada dominio.
¿Cómo está estructurado el Marco Cynefin?
El Marco Cynefin tiene cinco dominios: Obvio, Complicado, Complejo, Caótico y Desorden. Los problemas Obvios se comprenden bien y sus soluciones son evidentes, por lo que pueden resolverse aplicando una solución conocida, posiblemente basada en un procedimiento predefinido.
En problemas Complicados, por lo general tienes una idea de las preguntas que deben responderse. Para resolver este tipo de problemas, puedes aplicar conocimientos de expertos y decidir qué hacer a continuación.
En problemas Complejos, hay mucho que no sabes: ni siquiera estás seguro de qué preguntas hacer. Para resolver problemas Complejos, necesitarás experimentar, evaluar y recopilar más información.
En problemas Caóticos, la prioridad inmediata es contenerlos y luego encontrar una solución a largo plazo.
Desorden se refiere al espacio en el centro del marco. Si no sabes en qué parte del marco te encuentras, estás en Desorden; tu prioridad es pasar a uno de los otros dominios.
¿Cuándo usarías el Cynefin Framework?
El Cynefin Framework es un modelo de comportamiento potente y flexible. Puedes usar la plantilla cada vez que necesites categorizar un problema o una decisión y determinar la respuesta adecuada. Muchas organizaciones usan el framework para apoyar el desarrollo de productos, los planes de marketing y estrategia organizacional.
El framework también es útil para responder ante una crisis o cualquier evento imprevisto. Usa la plantilla para capacitar a las nuevas incorporaciones sobre cómo reaccionar ante un evento así o para simular los peores escenarios.
¿Cuáles son los beneficios de usar el Cynefin Framework?
Estas son algunas razones por las que el Cynefin Framework es tan popular y cómo puede ayudarte.
El Marco de Cynefin es una excelente herramienta de formación para prácticamente todas las industrias. Es ideal para desarrollar habilidades de pensamiento crítico en futuros líderes o para perfeccionar los procesos de pensamiento de los líderes actuales. Trabajar con el marco crea, en última instancia, líderes que se sienten cómodos ante desafíos previstos e imprevistos.
El Marco de Cynefin ayuda a los líderes a pensar más allá de la norma, evitando la mentalidad de "una sola solución para todos los desafíos". Mantiene la mente fresca y hace que los enfoques sean dinámicos.
El Marco de Cynefin es la forma perfecta de enfocar a un grupo en la mentalidad adecuada. Puede usarse eficazmente como punto de partida en proyectos más amplios, lo que permite un enfoque ágil y organizado.
El Marco de Cynefin puede usarse para poner orden ante un giro inesperado de los acontecimientos. Recorrer los pasos es una buena manera de calmar lo que, de otro modo, podría convertirse en un ambiente de pánico.
La comunicación general entre líderes y el personal mejora gracias a una comprensión adecuada de cada situación. Lo mismo ocurre cuando un equipo unido recorre el Marco Cynefin en busca del mejor enfoque para un proyecto grupal.
El método tiene en cuenta el comportamiento pasado del líder y del personal y la trayectoria de la organización al enfrentar desafíos. De este modo, las soluciones probadas del pasado se ponen sobre la mesa, se analizan y se usan como espejo frente a un nuevo conjunto de circunstancias.
El Marco Cynefin es fácilmente adaptable y puede ajustarse a medida que el desafío evoluciona. Ajustar el enfoque es tan simple como modificar los factores aplicables sobre la marcha.
Cómo usar la plantilla del Marco Cynefin
La plantilla Cynefin de Miro está dividida en cuatro secciones, cada una correspondiente a un dominio. Las cajas de texto pueden asignarse a Complex, Complicated, Chaotic y Obvious. Si no sabes por dónde empezar, la sección inicial sería Disorder. Se pueden tomar medidas para pasar de Disorder a otra sección más definida.
Tu primer paso es decidir dónde se sitúa el desafío actual. Por ejemplo, puede tratarse de un desafío Obvious, lo que significa que la solución es bien conocida y fácil de aplicar. Si ese es el caso, escribe tu desafío en una nota adhesiva digital y añádela al cuadrante Obvious. Si lo deseas, agrega información adicional, como soluciones usadas anteriormente.
El problema puede ser, en cambio, Complicado, lo que significa que es un desafío con preguntas sin respuesta. En la sección Complicado de la plantilla, puedes aplicar el conocimiento experto necesario para determinar el curso de acción apropiado.
Con más información disponible o recabada, el desafío Complicado puede volverse más abordable y se puede definir una solución.
Si un desafío cae en la categoría Complejo, son necesarias la experimentación, el análisis y la evaluación. A partir de este análisis profundo, el objetivo es trasladar tu problema al dominio Complicado. Esto allanará el camino hacia una solución adecuada.
Si un problema cae en el cuadrante Caótico, el reto inicial es controlarlo. La prioridad es actuar con rapidez para contener la incidencia y encontrar una solución rápida que sea "lo suficientemente buena".
Caso de uso del Marco de Cynefin
El mundo ha enfrentado numerosos desafíos y cambios inesperados en los últimos años. Los líderes empresariales han tenido que actuar rápido y tomar decisiones no solo en una emergencia, sino también ante eventos sin precedentes. Este es un excelente ejemplo de cuándo los líderes pueden beneficiarse del marco Cynefin.
Usar el marco Cynefin para tomar decisiones en una emergencia puede ayudar a comprender la situación y trazar el camino a seguir. Cuando surge una emergencia, normalmente cae en la sección Caótica, y se sigue el formato Actuar — Percibir — Responder. No existe una relación entre causa y efecto, por lo que el objetivo principal es crear orden y estabilidad.
Cuando llegó la pandemia, las empresas tuvieron que actuar rápido. Decisiones como cerrar temporalmente los locales u optar por el trabajo remoto se tomaron casi de inmediato para atender el asunto más urgente — crear distanciamiento social.
Una vez implementadas estas medidas, fue necesario entender la situación. En algunos casos, esto significó reabrir áreas clave de las empresas donde los trabajadores podían ponerse el equipo de protección personal (EPP) o trabajar sin entrar en contacto con otras personas. En el entorno de trabajo remoto, esto implicó asegurar que todos los trabajadores tuvieran acceso a internet, al software necesario para realizar su trabajo y a otras herramientas necesarias.
En algunos casos, se requerían expertos para entender los problemas operativos y centrarse en encontrar y crear soluciones. Esto cumplió con el criterio de respuesta, ya que se formuló y ejecutó una respuesta adecuada a los problemas actuales.
Preguntas frecuentes sobre el Marco de Cynefin
¿Por qué necesitas un marco para tomar decisiones?
Los marcos de toma de decisiones, como el Marco de Cynefin, son el punto de partida perfecto para enfrentar cualquier desafío. Independientemente de si el reto parece familiar, totalmente desconocido o incluso una emergencia, un marco de toma de decisiones ayuda a enfocar la situación con mayor claridad y rapidez. El desafío puede parecer sencillo en la superficie y dar la impresión de que es aplicable un enfoque estándar. Pero una mirada más detenida puede revelar que no todo es lo que parece, y que podrías necesitar información adicional. Ya sea Obvio, Complicado u otro, usar el Marco de Cynefin ayuda a organizar el enfoque de forma más pensada.
