Zendesk Triple Diamond

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Der Zendesk Triple Diamond als Gesprächseinstieg

Als das Produktdesign-Team von Zendesk die Dokumentation unseres Designprozesses in Angriff nahm, haben wir uns alle an den Double Diamond des Design Councils gewandt. Statt ihn einfach zu übernehmen und abzuhaken, nutzten wir ihn als Gesprächseinstieg.

Es brachte uns dazu, über unseren Prozess nachzudenken - das Gute, das Schlechte und das Hässliche. Wir stellten unsere Bedürfnisse fest. Wir fügten andere Arbeitsströme hinzu. Wir definierten Meilensteine, die für unsere Organisation sinnvoll sind. Am Ende gaben wir ihm unseren eigenen Dreh und nannten es das Zendesk Triple Diamond. Die Grafik ist cool, aber die Diskussion darüber war die eigentliche Erkenntnis.

Wir nutzen das Triple Diamond hier bei Zendesk auf verschiedene Weisen.

Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Erwartungen kommunizieren
Festlegen der Designreife während Kritiken
Erklären von Forschungsaktivitäten und deren Ziele
Status-Updates für größere Projekte
Rückblicke darauf, welche Diamonds gut/nicht gut gelaufen sind

Zwei Diamanten oder drei, lassen Sie uns wissen, wie Sie Ihre Teams dazu bringen, den Designprozess zu kommunizieren, zu iterieren und weiterzuentwickeln.

Zendesk

Software für Support, Vertrieb und Kundenbindung

Zendesk ist ein Unternehmen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), bei dem der Service an erster Stelle steht. Die Produkte des Unternehmens für Support, Vertrieb und Kundenbindung sind dazu konzipiert, die Kundenbeziehungen zu verbessern.

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UX Research & Design

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