Service Blueprint-Vorlage

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Warum die Service Blueprint-Vorlage verwenden?

Die Service Blueprint Vorlage ist entscheidend, um operative Klarheit zu schaffen, indem der komplette End-to-End-Serviceprozess visuell abgebildet wird. Sie hilft deinem Team, alle Personen, Prozesse und Systeme zu identifizieren, die für die Bereitstellung der Kundenerfahrung verantwortlich sind. Durch die klare Definition von Ebenen wie Kundenaktionen, Frontstage-Aktionen (sichtbar), Backstage-Aktionen (unsichtbar) und Support-Prozessen unterstützt der Blueprint Teams dabei, cross-funktionale Teams zu koordinieren, verborgene Schwachstellen zu erkennen und Investitionen in die Backstage-Systeme zu priorisieren, die direkt die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Er verwandelt die abstrakte Kundenreise in einen detaillierten, umsetzbaren Plan zur Serviceverbesserung.

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