Dies ist ein einfaches Customer Journey Map Template, erstellt für Heimwerkerunternehmen.
Dieses besondere Beispiel beschreibt die Schritte von der Entdeckung über eine Facebook-Anzeige bis zum Verkauf für ein Landschaftsgestaltungsunternehmen. Es hilft dir, alle Berührungspunkte deiner Kunden zu sehen und deren Erfahrung zu optimieren. Es ist wichtig, durch die Augen des Kunden zu sehen, um ihre Erfahrung so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
In die Textfelder gibst du ein, was der Kundenschritt ist, was der Kunde dabei emotional empfindet, was er dabei denkt und wie du deinen Service an diesem Punkt für ihn optimieren könntest. Mach dies für jeden Schritt, um deine Customer Journey zu planen. Es gibt auch einen Abschnitt, in dem du deine Metriken für jeden Schritt eingeben kannst, um zu sehen, wie du dich schlägst und wo du dich verbessern könntest. Und schließlich gibt es unten ein Feld, in dem du Änderungen eintragen kannst, die basierend auf den Erkenntnissen beim Ausfüllen der Map vorgenommen werden sollten.
Diese Customer Journey Map wurde inspiriert von Hanan A.S.
Customer Journey Map Templates
