Das Ecosystem Mapping besteht aus sieben (7) Schritten:
Schritt 1 - Allgemeine Informationen
Ziel: Identifiziere die Plattformen, Module übergreifend, Tools, Partner und mehr.
Ergebnis: Erstelle eine Map der Verbindungen basierend auf dem Customer Journey Map deiner Buyer Persona. Diese Informationen helfen, den aktuellen Status deines Unternehmens zu verstehen.
Schritt 2 - Produkt
Ziel: Identifizieren Sie das erste, zweite, dritte, vierte und fünfte Level der Funktionen. Wiederholen Sie diesen Prozess für jedes Produkt, jedes Digital Asset und jede Plattform.
Ergebnis: Erstellen Sie eine Verbindungskarte basierend auf der Wichtigkeit, der Akzeptanz und dem Customer Journey Map. Diese Informationen helfen Ihnen, zu verstehen, welche Funktionen am wichtigsten sind und welche Sie wahrscheinlich ständig messen müssen.
Schritt 3 - Wert
Ziel: Basierend auf der "Allgemeinen Information"-Mapping identifizieren Sie, wie der Wert von einer Plattform, über Cross-Module, Tools und Partner zu einer anderen verlagert wird.
Ergebnis: Erstellen Sie eine Verbindungskarte und Wertübersicht, um zu überprüfen, wie die Akzeptanz, Nutzer, etc., von einer Seite zur anderen verläuft. Diese Informationen helfen Ihnen, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu definieren sowie Geschäftsstrategien festzulegen.
Schritt 4 - Daten
Ziel: Identifizieren Sie, welche Ereignisse, persönlichen, transaktionalen etc. Daten Sie im gesamten Ökosystem verfolgen.
Ergebnis: Karte den Datenfluss zwischen Plattformen, Modulen, Tools und Partnern. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, welche Daten wirklich relevant sind und welche Entscheidungen damit getroffen werden können.
Schritt 5 - Architektur
Ziel: Identifizieren Sie die Datenbanken, Kernplattformen, APIs, Firewalls und Programmiersprachen.
Ergebnis: Erstellen Sie eine Karte der Verbindungen, die zeigt, wie das Unternehmen aus technischer Sicht operiert. Diese Informationen helfen Ihnen zu validieren, wie das Produkt oder Ökosystem unterstützt wird und für zukünftige Innovationen funktioniert.
Schritt 6 - Service
Ziel: Identifizieren Sie, wie der Service auf Basis von Kundenkontaktpunkten und der Journey Map bereitgestellt wird.
Ergebnis: Erstellen Sie eine Karte, um zu validieren, wie der Service den Nutzern bereitgestellt wird. Diese Informationen helfen Ihnen, die Schmerzen, Bedürfnisse und Frustrationen Ihrer Nutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt zu erkennen.
Schritt 7 - Metriken
Ziel: Identifizieren Sie die gewünschten Ergebnisse des Business, des Produkts und der Funktionen.
Ergebnis: Erstellen Sie eine Map zur Verbindung Ihrer Funktionsergebnisse und -resultate mit Ihrem Produkt und Business. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, ob jede Entscheidung, die Sie in Bezug auf Ihr Produkt treffen, mit den finalen Ergebnissen Ihres Business übereinstimmt.
