Was ist das?
Ein Customer Journey Map ist ein Tool, das uns hilft, die Erfahrungen der Kunden, einschließlich ihrer Probleme und Erfolge, in jedem Schritt zu visualisieren, die zur Erledigung einer Aufgabe notwendig sind. Es skizziert die aufeinanderfolgenden Schritte, die ein Kunde unternimmt, und hebt die Emotionen hinter ihren Aktionen hervor, wodurch eine ganzheitliche Sicht auf die gesamte Kundenerfahrung geboten wird.
Wie verwende ich es?
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