Was sollte in einer Vorlage für eine Customer Journey Map enthalten sein?
Jede Customer Journey Map wird einzigartig sein. Kein Ablauf ist linear, daher ist es absolut in Ordnung, wenn der Weg nicht direkt von A nach B führt. Nachfolgend haben wir einige Punkte zusammengestellt, die in einer Vorlage für eine Customer Journey Map enthalten sein könnten:
1. Wichtige Meilensteine
Um mit einer erfolgreichen Kundenreise-Karte zu beginnen, ist es wichtig, einen Weg zu entwerfen, den dein Kunde durchlaufen wird, um das Ziel deines Unternehmens zu erreichen. Dieser Schritt ist auch nützlich, da du potenzielle Stolpersteine vorab identifizieren kannst, die hier auftreten könnten.
2. Nutzerengagement
Dieser Punkt beschreibt die Details, wie deine Kunden mit deiner Webseite oder deinem Produkt interagieren werden. Überlege dir, wie dies ausgestaltet werden sollte, damit du dein Ziel erreichen kannst.
3. Emotionen
Da wir positive Erfahrungen anstreben, ist es auch wichtig sicherzustellen, dass unsere Kunden Erleichterung, Aufregung und Freude empfinden. Um negative Emotionen abzufedern, stelle sicher, dass du einen klaren und prägnanten Prozess mit einer passenden Markenführung hast, um negative Meinungen zu vermeiden.
4. Reibungspunkte
Wenn deine Kunden ein negatives Gefühl erleben, gibt es einen Grund dafür. Das Hinzufügen von Problempunkten zu deiner Customer Journey Map hilft dir dabei, die Gründe dafür zu erkennen und Lösungen zu finden, um sie zu beheben.
5. Lösungen
Und schließlich füge Lösungen hinzu. Sobald du und dein Team die Problempunkte identifiziert habt, brainstormt und implementiert Lösungen, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Entdecke weitere Beispiele für Customer Journey Maps, um dein Team zu inspirieren.
