Vorlage für Customer Journey Map

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Warum die Vorlage für Customer Journey Map verwenden?

Die CJM-Vorlage bietet eine strukturierte Methode, um das Verhalten von Kunden in verschiedenen Phasen (z. B. Discovery, Kauf und Support) zu verstehen. Indem du die Geschichte, Aktionen, Touchpoints, Emotionen und Schmerzpunkte jedes Stadiums der Kundenreise abbildest, kann dein Team:

Empathie entwickeln: Visualisiere klar die Erfahrung aus der Perspektive des Kunden.
Lücken identifizieren: Ermittel, wo das Produkt oder der Service die Erwartungen nicht erfüllt (die "Problempunkte").
Verbesserungen priorisieren: Nutze die Erkenntnisse, um Ressourcen strategisch auf die kritischsten Momente der Reise zu fokussieren.
Teams vereinen: Sorge dafür, dass funktionsübergreifende Teams (Marketing, Produkt, Support) eine einheitliche Sicht auf den Kunden teilen.

Letztlich ist die CJM-Vorlage ein leistungsstarkes Werkzeug, um eine kundenzentrierte Strategie voranzutreiben und die Loyalität zu verbessern.

Customer Journey Map Templates

Miro

Der Workspace für KI-Innovation

Miro bringt Teams und KI zusammen. So können sie gemeinsam in kürzester Zeit das nächste große Ding planen, entwickeln und umsetzen. Miro versetzt über 100 Mio. Produktmanager, Designer, Entwickler u. a. in die Lage, von der ersten Discovery bis zum finalen Ergebnis auf einem KI-gestützten Canvas zusammenzuarbeiten. KI ist dort eingebunden, wo die Teamarbeit stattfindet. Das Ergebnis: weniger Silos, bessere Abstimmung, schnellere Innovation. Die kollaborativen KI-Workflows von Miro nutzen den Canvas als Prompt und halten Teams im Flow, verankern neue Arbeitsweisen und treiben die unternehmensweite Transformation voran.