Vorlage für Customer Journey Map

Warum die Vorlage für Customer Journey Map verwenden?

Die CJM-Vorlage bietet eine strukturierte Methode, um das Verhalten von Kunden in verschiedenen Phasen (z. B. Discovery, Kauf und Support) zu verstehen. Indem du die Geschichte, Aktionen, Touchpoints, Emotionen und Schmerzpunkte jedes Stadiums der Kundenreise abbildest, kann dein Team:

• Empathie entwickeln: Visualisiere klar die Erfahrung aus der Perspektive des Kunden.

• Lücken identifizieren: Ermittel, wo das Produkt oder der Service die Erwartungen nicht erfüllt (die "Problempunkte").

• Verbesserungen priorisieren: Nutze die Erkenntnisse, um Ressourcen strategisch auf die kritischsten Momente der Reise zu fokussieren.

• Teams vereinen: Sorge dafür, dass funktionsübergreifende Teams (Marketing, Produkt, Support) eine einheitliche Sicht auf den Kunden teilen.

Letztlich ist die CJM-Vorlage ein leistungsstarkes Werkzeug, um eine kundenzentrierte Strategie voranzutreiben und die Loyalität zu verbessern.

Customer Journey Map Templates