Experience Map Vorlage
Plane dein Produkt den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden entsprechend mit der Experience Map Vorlage. Geh mit einem kundenorientierten Ansatz an die Produktentwicklung und das Branding heran.
Über die Experience Map Vorlage
Josh Zak, ein Produktstratege und Mitbegründer von Turtle Design, entwickelte die Experience-Map-Vorlage, um seinen Kund*innen zu zeigen, wie ihre Konsumenten mit ihren Marken interagieren. Beim Prototyping oder der Planung eines Produkts hilft dir diese Vorlage, die Aktivitäten, Gefühle und Denkweisen deiner Kunden während ihrer gesamten Customer Journey aufzudecken.
Was ist die Experience Map Vorlage?
Die Experience Map Vorlage beschreibt, wie sich deine Kunden bei Kontakt mit deiner Marke fühlt. Die Experience Map umfasst einen Rahmen mit Details zur Customer Journey, die ihre wichtigsten Aktivitäten, Gefühle und Emotionen enthält. Sie definiert auch die Phasen, Touchpoints und Chancen der Customer Journey bei der Interaktion mit einer Marke oder einem Produkt.
Vorteile der Experience Map Vorlage
Produktmanager*innen, Designer*innen und Marketers können maßgeblich von der Experience Map profitieren. Bei der Entwicklung einer Markenstrategie hilft dir die Customer Experience Map bei der Validierung von Annahmen und dient dir als Orientierung für das Design und die Strategie dahinter.
Hier sind einige der Vorteile einer Experience Map:
Zeigt Stakeholdern, was sie erwarten können
Bei der Entwicklung eines Produkts muss das Design bewertet und Annahmen getestet werden. Mit der Experience Map Vorlage kannst du die Bedürfnisse und Probleme deiner Kundschaft aufzeigen.
Deckt Chancen auf
Die Customer Journey zeigt die Stärken und Schwächen deines Produkts auf. Entdecke Möglichkeiten zur Kundengewinnung oder zur Verbesserung ihrer bestehenden Experience bei der Interaktion mit deiner Marke.
Legt die Metriken für den Erfolg fest
Wie sieht Erfolg aus? Mit der Experience Map kannst du Erfolgsmetriken definieren, die Geschäftsanforderungen und Kundenzufriedenheit vereinen.
Deckt kritische Punkte in der Customer Journey auf
Finde etwaige Mängel in deiner Strategie und priorisiere die wichtigsten Aufgaben.
Wie verwendet man die Experience Map Vorlage?
Wähle die vorgefertigte Experience Map Vorlage aus und füge sie deinem Board hinzu. Die Experience Map unterstützt dich bei deinen Design- und Produktentscheidungen. Das sind die Hauptabschnitte der Vorlage:
Zweck für Nutzer*innen: Füge ein Zitat ein, das deine idealen Nutzer*innen und demografischen Fakten beschreibt.
Phasen: Definiere die Phasen deiner online Customer Journey.
Ausschlaggebende Aktivitäten: Was sollen sie in jeder Phase der Customer Journey tun?
Handlungen: Beschreibe die genauen Handlungen deiner idealen Nutzer*innen in jeder Phase.
Touchpoints: Was sind die Touchpoints der Kunden? Definiere jeden Touchpoint gemäß den Phasen der Customer Journey.
Fragen: Füge etwaige Fragen hinzu, die deine Nutzer*innen in jeder Phase haben könnten.
Emotionen: Wie fühlen sich deine idealen Nutzer*innen? Tracke ihre Emotionen in jeder Phase.
Chancen: Analysiere ihre Gefühle und decke Muster auf. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten.
System: Welche Systeme werden für jeden Touchpoint eingesetzt? Beschreibe diese im Detail.
Was ist der Unterschied zwischen einer Experience Map und einer Journey Map?
Die Experience Map ist mit keinem Produkt oder Dienst verbunden und zeigt oft das generische User Erlebnis im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke oder einem Service. Andererseits ist der Kundenweg spezifischer, da er die Reise in Verbindung mit einer bestimmten Funktion, einem Service oder Produkt aufzeigt.
Beginne jetzt mit diesem Template
Das Infografik-Template
Ideal für:
Marketing, Desk Research, Dokumentation
Wie du bestimmt schon erlebt hast, können Daten ziemlich umfangreich und trocken sein. Aber sie müssen überzeugend, einprägsam und verständlich sein. Die Lösung? Infografiken. Dies sind Tools, mit denen du Informationen visuell eindrucksvoll präsentieren und quantitative oder qualitative Daten in Geschichten verwandeln kannst, die ansprechen und mitschwingen. Egal, wem du etwas präsentierst – Kunden, Spendern oder deinen eigenen internen Teams – mit unserem Template kannst du eine Infografik entwerfen, die Text und Bildmaterial kombiniert, um selbst die kompliziertesten Daten aufzuschlüsseln.
Das 4P Marketing-Mix-Template
Ideal für:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Produkt, Ort, Werbemaßnahmen und Preis. Ausgehend von dieser Vorlage (und den 4Ps) kannst du den besten Weg wählen, um dein Produkt oder deine Dienstleistung auf den Markt zu bringen. Das Geheimnis besteht darin, genau die richtige Mischung zu finden, d. h. zu entscheiden, wie viel jedes P in Bezug auf Investitionen, Aufmerksamkeit und Ressourcen benötigt. So kannst du deine Stärken ausbauen, dich an den Markt anpassen und mit Partnern zusammenarbeiten. Und unser einfaches Whiteboard-Tool ist die perfekte Vorlage, um deinen Marketing-Mix zu erstellen und mit deinen Teams und im gesamten Unternehmen zu teilen.
Lotus Diagramm Template (Vorlage)
Ideal für:
UX Design, Diagramme, Ideenfindung
Selbst kreative Denker können gelegentlich Hilfe beim kreativen Denken gebrauchen, um die Dinge auf neue Weise zu sehen und brillante Ideen zu entwickeln. Ein Lotus Diagram gibt ihnen neue Inspiration – und du kannst damit reibungslosere und effektivere Brainstorming-Sitzungen durchführen. Bei dieser kreativen Denktechnik werden Ideen erforscht, indem die Hauptidee in die Mitte des Diagramms und Nebenkonzepte in die umliegenden Kästchen gesetzt werden. Dieses Template bietet dir eine einfache Möglichkeit, Lotus Diagrams für Brainstorming zu erstellen, sowie eine unendliche Leinwand für die endlos vielen Ideen.
Die Vorlage für Designkritik
Ideal für:
UX-Design
Wenn du ein Designer oder Teil eines Designteams bist, ist eine Designkritiksitzung eine der besten Möglichkeiten, um umsetzbares Feedback zu erhalten und deinen Designprozess zu verbessern. Die Vorlage für Designkritik leitet dich und dein Team durch die Sitzung und stellt sicher, dass deine Designlösungen die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Das Produktbaumpriorisierungs-Template
Ideal für:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (auch bekannt als Product Tree Game oder Priorisierungsrahmen) ist ein visuelles Tool, das Produktmanagern hilft, Anfragen für Produktfunktionen zu organisieren und zu priorisieren. Der Baum stellt eine Produkt-Roadmap dar und hilft dem Team, darüber nachzudenken, wie das Produkt oder die Dienstleistung wachsen und gestaltet werden kann, indem das Feedback von Kunden und Stakeholdern spielerisch gesammelt wird. Ein typischer Produktbaum besteht aus vier symbolischen Elementen: dem Stamm, der die bestehenden Produktfunktionen darstellt, die dein Team gerade entwickelt; den Ästen, von denen jeder eine Produkt- oder Systemfunktion darstellt; den Wurzeln, die technische Anforderungen oder die Infrastruktur darstellen; und den Blättern, die neue Ideen für Produktfunktionen darstellen.
Das Customer-Touchpoint-Map-Template
Ideal für:
Desk Research, Product Management, Mapping
Um treue Kunden zu gewinnen und zu halten, muss man beginnen, sie wirklich zu verstehen - deinen Schmerzpunkt, deine Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer-Touchpoint-Map hilft dir, dieses Verständnis zu erlangen, indem sie den Weg deiner Kunden visualisiert, von der Anmeldung für einen Service über die Nutzung deiner Website bis hin zum Kauf deines Produkts. Und da keine zwei Kunden genau gleich sind, kannst du mit einer CJM mehrere Pfade durch dein Produkt aufzeigen. Schon bald wirst du in der Lage sein, diese Pfade zu antizipieren und deine Kunden bei jedem Schritt zufrieden zu stellen.