Jobs to Be Done

Über das Jobs To Be Done Framework

Jobs To Be Done (JTBD) ist eine Theorie der Kundennachfrage, die beschreibt, warum und wie Personen sich entscheiden, neue Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Die JTBD-Theorie besagt, dass Personen neue Produkte kaufen, um ihre aktuelle Situation zu verändern und bei ihren Zielen. Das ist ihr Job , der erledigt werden soll.

Produktmanager, Marketer und Unternehmer nutzen diese Theorie, um das Risiko zu senken, Lösungen auf den Markt zu bringen, die Personen nicht kaufen.

Lies weiter, um mehr über die Jobs to be Done Framework-Vorlage. zu erfahren.

Wann du die Jobs To Be Done-Vorlage verwenden solltest

Die Jobs To Be Done-Vorlage macht es einfach, die JTBD-Theorie in die Praxis umzusetzen und hilft dir, sowohl die Entstehung von Nachfrage als auch den Hiring-Prozess zu analysieren.

Du kannst die Jobs To Be Done-Framework-Vorlage nutzen, um nach Kundeninterviews direkt alle notwendigen Datenpunkte zu erfassen. Alternativ kannst du sie nutzen, um die Reihe von Kundeninterviews und die Schlussfolgerungen zu den Jobs zusammenzufassen, die Kunden zu erledigen versuchen.

Wenn du die Jobs To Be Done-Framework-Vorlage nutzt, weißt du, warum Personen sich für dein Produkt oder deine Dienstleistung entscheiden, und du kannst besser auf deine Nachfrage eingehen und mehr Erfolg bei Vertrieb und Wachstum erzielen.

Ein Beispiel zum Jobs To Be Done-Framework

Ein praktisches Beispiel für das Jobs To Be Done-Framework ist, wenn ein Team Lead sein Team befähigen möchte, kreativer und kollaborativer zu arbeiten. Sein Job ist noch nicht erledigt, weil es einige Einschränkungen gibt.

Der Team Lead bemerkte, dass Personen in der Vergangenheit isoliert gearbeitet haben und ihre Arbeitsweise nicht ändern wollen. Dieses Zusammenspiel von Zielen und entgegengesetzten Einschränkungen motiviert den Team Lead, nach neuen Lösungen zu suchen. Ziele und Einschränkungen zusammen schaffen demand for new solutions. Diese Ereignisse oder Erkenntnisse werden catalysts genannt. Sie erzeugen Dringlichkeit und lösen häufig den Bedarf an neuen Produkten aus.

Wenn Personen nach neuen Lösungen suchen, um ihre Ziele zu erreichen, schauen sie nach allem, was ihnen hilft, den gewünschten Fortschritt zu erzielen. In unserem Beispiel könnte das ein Tool, eine Schulung, ein Berater usw. sein.  Das nennt man choice set, und es kann sehr vielfältig sein und über eine bestimmte Produktkategorie hinausgehen.

Der Prozess, den Kunden durchlaufen, wenn sie auf dem Markt nach neuen Lösungen suchen, heißt hiring. Kunden hire Produkte, um ihre jobs erledigt zu bekommen, ähnlich wie ein Manager neue Mitarbeiter einstellt.

Während des hiring-Prozesses vergleichen Kunden ihre aktuellen Lösungen mit ihren considered options. Schließlich hire sie eine neue Lösung und fire die alte**.** Was eine Lösung zum Gewinner macht, ist, wenn sie als trustworthy,and novel erscheint und Kunden dazu bringt, sich imagine how the solution works. Das formt letztlich ihre willingness to pay.

Während Kunden sich entscheiden und eine Lösung hire, achten sie kontinuierlich auf progress signals, die ihnen zeigen, ob ihre Lösung die gewünschte Wirkung hatte.

So erfasst du Research-Erkenntnisse mit der Jobs To Be Done-Vorlage

Führe zunächst Interviews mit Personen durch, die dein Produkt oder deine Dienstleistung kürzlich gekauft haben. Sprich mit Personen, die kürzlich auf dein Produkt umgestiegen sind, es mindestens 2 oder 3 Monate genutzt haben und die endgültige Kaufentscheidung getroffen haben.

Teile deine Erkenntnisse in drei Phasen auf:

Nachfragegenerierung

1. Trefft euch, um die unerfüllten Bedürfnisse eurer idealen Kunden zusammenzufassen. Beginnt damit, zuerst ihre Ziele aufzulisten und dann die Einschränkungen, die sie daran hindern, diese Ziele zu erreichen.

2. Listet alle Ereignisse, Frustrationen, Erfahrungen und andere Auslöser, die während ihres Einkaufsprozesses Dringlichkeit erzeugt haben.

Gewünschter Fortschritt

1. Bildet Gruppen und fasst eure Erkenntnisse in einer kurzen Geschichte über euren idealen Kunden und warum er sich für eine Veränderung entschieden hat. Vergleicht die Geschichten der Gruppen und besprecht ihre Nuancen. Nutzt die Geschichte später, um neue Ideen anzuregen und euer Team auszurichten.

2. Leitet aus eurer Geschichte ein einfaches Job to Be Done-Statement ab, das die wichtigsten Vorteile ausdrückt, nach denen Kunden suchen. 

3. Erfasst, woran der Kunde erkennt, dass er Fortschritte machtals Fortschrittssignale.

Hiring

1. Liste auf, welche Lösungen, Produkte oder Verhaltensweisen sie eingesetzt, verworfen,undin Betracht gezogen für ihren Job To Be Done.

2. Diskutiere jeden Aspekt des hiring process. Verwende grüne und rote Notizen, um Elemente hervorzuheben, die das Vertrauen erhöhten oder verringerten, das Produkt als gutes oder schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis erscheinen ließen und die den Kunden dabei halfen oder nicht halfen, sich vorzustellenwie das Produkt verwendet werden könnte. Nenne abschließend Faktoren, die das Produkt neu oder vertraut erscheinen ließen.

Nachdem du eines oder alle deiner Interviews auf diese Weise zusammengefasst hast, nutze die Daten, um Änderungen im Marketing, Produkt oder Vertrieb anzustoßen. Jobs To Be Done-Daten ermöglichen es dir, deinen idealen Kunden zu erkennen und Produkte zu entwerfen, die ihn ansprechen. 

FAQ zum Jobs To Be Done-Framework

Was ist das Jobs To Be Done-Framework?

Das Jobs To Be Done-Framework ist eine Methode, um Produkte zu entwickeln, bei der du die Ziele deiner Kunden — ihre „Jobs“ — berücksichtigst. Es ist auch ein Ansatz dafür, wie deine Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung „anstellen“ würden. Mit dem Jobs To Be Done-Framework weißt du, warum Personen sich für dein Produkt oder deine Dienstleistung entscheiden, und du kannst besser auf die Nachfrage eingehen und im Vertrieb sowie beim Wachstum erfolgreicher sein.

Warum ist Jobs To Be Done wichtig?

Das Jobs To Be Done-Framework ist wichtig, weil es dir hilft, besser zu verstehen, warum und wie Personen sich dafür entscheiden, neue Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Produktmanager, Marketingverantwortliche und Unternehmer nutzen die JTBD-Theorie, um das Risiko zu senken, Lösungen auf den Markt zu bringen, die Leute nicht kaufen würden. Stelle sicher, dass du und dein Team die richtigen Entscheidungen treffen, indem ihr die Jobs To Be Done-Vorlage von Miro verwendet!