Das Jobs-to-be-Done-Template
Verstehe, wie und warum die Kunden dein Produkt wann kaufen.
Info zum Jobs-to-be-Done Framework
Jobs-to-be-Done (JTBD) ist eine Theorie der Kundennachfrage, die beschreibt, warum und wie sich Personen entscheiden, neue Produkte oder Dienstleistungen zu akzeptieren. Produktmanager, Marketingfachleute und Unternehmer nutzen diese Theorie, um das Risiko der Markteinführung von Lösungen zu minimieren, die am Ende niemand kauft.
Lies weiter, um mehr über das Jobs-to-be-Done Framework-Template zu erfahren.
Was ist ein Jobs-to-be-Done Template?
Das Jobs-to-be-Done Template erleichtert es dir, die JTBD-Theorie praktisch anzuwenden.
Die JTBD-Theorie besagt, dass Menschen nach neuen Produkten suchen und diese kaufen, um ihre aktuelle Lage zu verändern und auf ihre Ziele hinzuarbeiten. Das ist ihre zu erledigende Aufgabe.
Ein praktisches Beispiel wäre, wenn ein Teamleiter seinem Team die Möglichkeit geben möchte, kreativer und besser zusammenzuarbeiten.
Ihre Aufgabe ist noch nicht erledigt, weil es einige Schranken gibt. Der Teamleiter stellte fest, dass die Leute in der Vergangenheit isoliert gearbeitet haben und ihre Arbeitsweise ungern ändern möchten. Diese Wechselwirkung zwischen Zielen und den ihnen widersprechenden Einschränkungen motiviert den Teamleiter, nach neuen Lösungen zu suchen. Ziele und Einschränkungen schaffen gemeinsam den Bedarf nach neuen Lösungen. Diese Ereignisse oder Erkenntnisse werden Auslöser genannt. Sie schaffen Dringlichkeit und lösen häufig den Wunsch nach neuen Produkten aus.
Wenn Menschen nach neuen Lösungen suchen, um ihre Ziele zu erreichen, suchen sie nach allem, was sie voranbringt. In unserem Beispiel kann es ein Tool sein, eine Schulung, ein Consultant usw. Dieser Ansatz wird als Auswahlsatz (Choice Set) bezeichnet und kann sehr breit gefächert über Produktkategorien hinaus gehen.
Wenn Kunden nach neuen Lösungen am Markt suchen, wird dieser Vorgang als anheuern bezeichnet. Käufer heuern Produkte an, um ihre Aufgaben zu erledigen, ähnlich wie ein Manager, der neue Mitarbeiter einstellt.
Während des Anheuerungsprozesses vergleichen die Menschen ihre aktuellen Lösungen mit den von ihnen erwogenen Optionen. Am Ende heuern sie die neue Lösung an und entlassen die alte. Eine Lösung gilt als Bereicherung, wenn sie als zuverlässig und neuartig gesehen wird und die Kunden dazu bringt, sich vorzustellen, wie die Lösung funktioniert. Das beeinflusst am Ende ihre Zahlungsbereitschaft.
Während die Kunden sich für eine Lösung entscheiden und diese anheuern, suchen sie dauernd nach Anzeichen von Fortschritt, die ihnen signalisieren, ob die Lösung die gewünschte Wirkung hat.
Wann solltest du das Jobs-to-be-Done Template verwenden?
Das Jobs-to-be-Done Template hilft dir bei der Analyse der Bedarfsentwicklung und der Anheuerungsprozesse.
Mit dem Jobs-to-be-Done Template kannst du nach Kundengesprächen alle erforderlichen Daten direkt festhalten. Alternativ dazu kannst du es zur Zusammenfassung aller Kundengespräche und der Schlussfolgerungen über die Aufgaben verwenden, die die Kunden abschließen möchten.
So erfasst du mit dem Jobs-to-be-Done Template Einblicke aus Studien
Beginne damit, Gespräche mit Käufern deines Produkts oder Services aus der letzten Zeit zu führen. Rede mit Menschen, die erst kürzlich auf dein Produkt umgestiegen sind, es seit mindestens 2 bis 3 Monaten benutzen und die Kaufentscheidung selbst getroffen haben.
Unterteile die Ergebnisse in drei Phasen:
Bedarfsentwicklung
Trefft euch, um den unerfüllten Bedarf eurer Traumkunden auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen. Beginnt damit, zunächst ihre Ziele und dann die Einschränkungen aufzulisten, die sie daran hindern, ihre Ziele zu erreichen.
Führt alle Ereignisse, Frustrationen, Erfahrungen und andere Auslöser auf, die während der Suche und des Kaufs Dringlichkeit bewirkten.
Gewünschter Fortschritt
Bildet Gruppen und fasst die Erkenntnisse in einer Kurzgeschichte über euren Traumkunden zusammen und warum dieser sich entschloss, etwas zu ändern. Vergleiche die Geschichten aus den einzelnen Gruppen und bespreche, wie sie voneinander abweichen. Du kannst die Geschichte später als Inspiration für neue Ideen und zur Einstimmung deines Teams verwenden.
Ziehe eine einfache Job-to-be-Done Aussage aus deiner Geschichte, die die Hauptvorteile nennt, nach denen die Kunden suchen.
Erfasse die Anzeichen von Fortschritt, an denen der Kunde erkennt, dass er vorankommt.
Anheuern
Liste auf, welche Lösungen, Produkte oder Verhalten der Kunde für den Job-to-be-Done angeheuert, entlassen oder in Erwägung gezogen hat.
Bespreche jeden Aspekt des Anheuerungsprozesses. Verwende grüne und rote Notizzettel, um die Elemente hervorzuheben, die Vertrauen erhöht oder gemindert haben, ein gutes oder schlechtes Preisangebot für das Produkt darstellten und den Kunden halfen oder sie daran hinderten, sich vorzustellen, wie das Produkt eingesetzt werden könnte. Liste am Ende die Faktoren auf, die das Produkt neuartig oder bekannt erscheinen ließen.
Setze nach der Zusammenfassung deines einen oder aller geführten Gespräche die Daten als Inspiration für Marketing-, Produkt- oder Verkaufsänderungen ein. Die Daten aus Jobs-to-be-Done ermöglichen es dir, deinen Traumkunden klar zu definieren und Produkte zu entwerfen, die ihn ansprechen.
Was ist das Jobs-To-Be-Done-Konzept?
Das Jobs-to-be-done-Framework ist eine Methode zur Entwicklung von Produkten unter Berücksichtigung der Ziele deiner Kunden oder ihrer "Jobs". Es ist auch ein Ansatz dafür, wie dein Kunde dein Produkt oder deine Dienstleistung "mieten" wird. Mit dem "Jobs to be Done"-Rahmen lässt sich feststellen, warum sich Menschen für dein Produkt oder deine Dienstleistung entscheiden, und du kannst besser auf die Nachfrage eingehen und mehr Erfolg in Bezug auf Umsatz und Expansion haben.
Warum ist Jobs-To-Be-Done wichtig?
Die Verwendung des Jobs-to-be-Done Framework ist wichtig, weil es dir hilft, besser zu verstehen, warum und wie Menschen entscheiden, neue Produkte oder Dienstleistungen anzunehmen. Produktmanager, Vermarkter und Unternehmer nutzen die JTBD-Theorie, um das Risiko zu verringern, mit Lösungen auf den Markt zu gehen, die von den Kunden nicht angenommen werden. Mit Miro's Jobs To Be Done Template kannst du sicherstellen, dass du und dein Team die richtigen Entscheidungen treffen!
Beginne jetzt mit diesem Template
Das UX-Research-Plan-Template
Ideal für:
Marktforschung, Desk Research, User Experience
Ein Forschungsplan vermittelt die grundlegenden Informationen, die die Beteiligten über ein User Experience-Forschungsprojekt verstehen müssen: wer, was, warum und wann. Der Plan stellt sicher, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen und wissen, was sie tun müssen, damit das UX Research-Projekt ein Erfolg wird. Verwende einen Forschungsplan, um Hintergrundinformationen über dein Projekt, die Ziele, die Forschungsmethoden, den Umfang des Projekts und die Profile der Teilnehmer zu vermitteln. Durch die Verwendung eines UX-Forschungsplans lässt sich die Zustimmung der Beteiligten erreichen, der Zeitplan einhalten und der Erfolg sicherstellen.
Wettbewerbs-analyse-Template (Konkurrenz-analyse)
Ideal für:
Marketing, Entscheidungsfindung, Strategische Planung
Die Entwicklung eines großartigen Produkts beginnt damit, dass man die Gegebenheiten des Landes kennt (d. h. weiß, mit wem man es zu tun hat) und einige Fragen beantwortet: Wer sind deine Mitbewerber? Wie schneidet dein Produkt oder deine Dienstleistung im Vergleich ab? Wodurch hebst du sich von anderen ab? Eine Wettbewerbsanalyse hilft dabei, die Antworten zu finden, die letztlich deine Produkt-, Wertversprechen-, Marketing- und Vertriebsstrategien prägen können. Es ist eine großartige Maßnahme, wenn ein großes Geschäftsereignis bevorsteht – wie eine neue Produktveröffentlichung oder eine strategische Planungssitzung.
Template für den „Customer Problem Statement“-Ansatz
Ideal für:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Unternehmen jeder Größe und jeder Art müssen in der Lage sein, Argumente zu liefern – indem sie klar formulieren, wie ihr Produkt die Bedürfnisse der Kunden erfüllen wird. Und ein „Customer Problem Statement“ hilft ihnen dabei, überzeugende Argumente vorzubringen. Wie? Der Ansatz dringt tief in die Gedanken und Gefühle der Kunden vor, was die Wahrscheinlichkeit vergrößert, dass du etwas für sie Wertvolles oder Nützliches entwickeln kannst. Und diese Art der Darstellung eines Kundenproblems kann mehr, als nur deinen Kunden etwas Großartiges zu liefern. Diese Methode hilft deinen Teams bei der Abstimmung auf ein gemeinsames und klar definiertes Ziel und gibt ihnen das Gefühl, sich erfolgreich dafür zu engagieren.
Das Benutzerinterview -Template (User-Interview)
Ideal für:
Desk Research, Product Management
Ein Nutzerinterview ist eine UX-Forschungstechnik, bei der Forscher den Nutzern Fragen zu einem bestimmten Thema stellen. Damit kann dein Team schnell und einfach Nutzerdaten sammeln und mehr über deine Nutzer erfahren. Im Allgemeinen führen Unternehmen Nutzerinterviews durch, um Hintergrunddaten zu sammeln, um zu verstehen, wie Menschen Technologie nutzen, um eine Momentaufnahme zu machen, wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, um die Ziele und Motivationen der Nutzer zu verstehen und um die Schmerzpunkte der Nutzer zu finden. Verwende diese Vorlage, um während eines Interviews Notizen zu machen und sicherzustellen, dass du die Daten sammelst, die du für die Erstellung von Personas brauchst.
Das Projektvorschlag-Template
Ideal für:
Projektmanagement, Dokumentation, Projektplanung
Für jede Art von Projekt kann die Vorlage für einen Projektvorschlag ein entscheidender Schritt sein, um den Kontext, die Ziele und den Umfang eines Projekts zu klären und die Zustimmung der Beteiligten zu erhalten. In einem Projektvorschlag wird dargelegt, was du erreichen willst, welche Ziele du verfolgst und wie du sie zu erreichen gedenkst. Im Allgemeinen gibt ein Projektvorschlag dem Leser einen Überblick über das Projekt, erklärt, warum es wichtig ist, und listet die Maßnahmen auf, die du zur Durchführung des Projekts ergreifen wirst. Projektvorschläge haben unzählige Verwendungszwecke. Häufig verwenden Unternehmen Projektvorschläge, um die Zustimmung eines Geldgebers oder externen Interessenvertreters einzuholen. Viele Unternehmen erstellen aber auch Projektvorschläge für die interne Beteiligung.
RICE-Prioritätensetzungs-Template
Ideal für:
Priorisierung, Strategische Planung, Projektmanagement
Bei der Entwicklung einer Produkt-Roadmap kann man schnell den Überblick verlieren. RICE steht für Reach (Reichweite), Impact (Auswirkung), Confidence (Zuversicht) und Effort (Aufwand). Du kannst damit Ideen bewerten und priorisieren. Ein Brainstorming für neue Möglichkeiten, mit denen du deine Kunden begeistern kannst, kann bereichernd sein, aber auch überfordernd. Du und dein Team seid vielleicht versucht, euch zuerst auf die aufregendsten Ideen zu stürzen, ohne das potenzielle Erfolgserlebnis zu berücksichtigen. Mithilfe des RICE-Frameworks könnt ihr jedes potenzielle Projekt sorgfältig überdenken und seine Durchführbarkeit bewerten.