Customer Journey

XO Projects

17.298

1476

294

Melden

Eine Customer Journey beschreibt die „Reise“, die ein Kunde oder potenzieller Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung erlebt. Sie umfasst alle direkten und indirekten Kontaktpunkte mit einer Marke oder einem Produkt. Sie erfasst jeden einzelnen Berührungspunkt, aber auch Probleme, die ein Kunde hat. Auf diese Weise wird das Kundenerlebnis von der „Awareness“ bis zur endgültigen Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung abgebildet.

Ziel ist es, das Erlebnis des Kunden während der gesamten Reise so positiv wie möglich zu gestalten.

Mit dieser Vorlage kannst du eine Customer Journey von Anfang bis Ende darstellen.

Die Vorlage enthält die Phasen, zu erledigende Aufgaben, den Kontext und die Berührungspunkte, Gewinne, Schmerzen und die Emotionen, die der Kunde erlebt.

Customer Journey Map Vorlagen

XO Projects

@Management Consulting @ Management Consulting

Wir sind überzeugt, dass Unternehmen geschäftliche Herausforderungen und echte Innovation aus eigener Kraft meistern können. Wir unterstützen Unternehmen dabei, diese Kräfte zu entfalten und Innovationsprozesse zu beschleunigen.

Kategorien

Customer Journey Map Research & Design Workshops

Ähnliche Vorlagen

Das Kundenfragen-Board

Julia Cowing

451

3843

Vorlage für eine Wertschöpfungskettenanalyse

Miro

952

Das von Michael Porter, Professor an der Harvard Business School, erstmals eingeführte Konzept der Wertschöpfungskettenanalyse hilft deinem Team, die Geschäftsaktivitäten zu bewerten, damit Wege gefunden werden können, um deine Wettbewerbsvorteile zu verbessern. Eine Wertschöpfungskette ist eine Reihe von Aktivitäten, die ein Unternehmen ausführt, um ein wertvolles Produkt von Anfang bis Ende zu liefern. Die Analyse selbst ermöglicht es deinem Team, alle Geschäftsaktivitäten bei der Erstellung des Produkts zu visualisieren – und hilft dir dabei, Ineffizienzen, Engpässe und Kommunikationsfehler im Prozess zu identifizieren.

Perceptual Map Vorlage

Miro

385

Um deine Botschaft zu formen, dein Marketing anzupassen, dein Produkt zu verbessern und deine Marke aufzubauen, musst du die Wahrnehmung deiner Kunden kennen — was sie über dich und deine Wettbewerber denken. Du kannst diese Einblicke gewinnen, indem du eine Perceptual Map erkundest. Dieses einfache, leistungsstarke Tool erstellt eine visuelle Darstellung, wie Kunden deinen Preis, deine Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit bewerten. Setze diese Vorlage ein, und du wirst in der Lage sein, deine Konkurrenz einzuschätzen, Marktlücken zu erkennen und Veränderungen im Kundenverhalten sowie Kaufentscheidungen zu verstehen.