Customer Journey

Eine Customer Journey beschreibt die "Reise", die ein Kunde oder potenzieller Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung erlebt. Es umfasst alle direkten und indirekten Berührungspunkte mit einer Marke oder einem Produkt. Es erfasst jeden einzelnen Berührungspunktbedarf, aber auch die Probleme, die ein Kunde hat. Auf diese Weise wird das Erlebnis des Kunden von der "Bewusstseinsphase" bis zur endgültigen Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung abgebildet.

Das Ziel ist es, das Kundenerlebnis während der gesamten Journey so positiv wie möglich zu gestalten.

Mit dieser Vorlage kannst du eine Customer Journey von Anfang bis Ende abbilden.

Die Vorlage enthält die Phasen, die zu erledigenden Aufgaben, den Kontext und die Touchpoints, Gewinne, Verluste und die Emotionen, die der Kunde erlebt.