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Customer Journey

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Eine Customer Journey beschreibt die „Reise“, die ein Kunde oder potenzieller Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung erlebt. Sie umfasst alle direkten und indirekten Kontaktpunkte mit einer Marke oder einem Produkt. Sie erfasst jeden einzelnen Berührungspunkt, aber auch Probleme, die ein Kunde hat. Auf diese Weise wird das Kundenerlebnis von der „Awareness“ bis zur endgültigen Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung abgebildet.

Ziel ist es, das Erlebnis des Kunden während der gesamten Reise so positiv wie möglich zu gestalten.

Mit dieser Vorlage kannst du eine Customer Journey von Anfang bis Ende darstellen.

Die Vorlage enthält die Phasen, zu erledigende Aufgaben, den Kontext und die Berührungspunkte, Gewinne, Schmerzen und die Emotionen, die der Kunde erlebt.

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