Customer Experience Map: E-Commerce

Dieses Template soll E-Commerce-Teams dabei helfen, zusammenzuarbeiten und die gesamte Customer Experience zu verstehen.

Was ist eine Customer Experience Map

Eine Customer Experience Map (oder Customer Journey Map) ist ein strukturiertes Framework, das den gesamten Weg eines Kunden mit Ihrer Marke erfasst—was er tut, was er denkt und wie er sich bei jeder Interaktion fühlt. Sie verfolgt nicht nur Schritte, sondern zeigt auch Motivationen, Frustrationen und die emotionalen Antriebe hinter Entscheidungen auf.

Warum Customer Experience Maps wichtig sind

Customer Experience Maps ermöglichen es dir, die Reise aus den Augen deiner Kunden zu sehen, Momente der Reibung und des Vergnügens zu identifizieren und dein Team darauf abzustimmen, was wirklich Loyalität hervorruft.

Wenn Unternehmen Customer Experience Maps einführen, verwandelt sich eine zuvor chaotische, unvorhersehbare Reise in ein strukturiertes, lernbares System.

Von der ersten Anzeige, die ein Käufer sieht, über die Vertrauenssignale, nach denen er vor dem Kauf sucht, bis hin zum After-Sales-Support, der bestimmt, ob er zurückkehrt – jede Interaktion prägt, wie Kunden deine Marke wahrnehmen.

Eine Customer Experience Map bietet dir den Rahmen, um diese Momente festzuhalten, die dahinterliegenden Emotionen zu verstehen und aus fragmentierten Touchpoints eine nahtlose, zielgerichtete Reise zu machen.