Customer Experience Map: E-Commerce

Dieses Template ist darauf ausgelegt, E-Commerce-Teams zu unterstützen, um die vollständige Customer Experience zu verstehen und gemeinsam daran zu arbeiten.

Was ist eine Customer Experience Map

Eine Customer Experience Map (oder Customer Journey Map) ist ein strukturiertes Rahmenwerk, das die gesamte Reise eines Kunden mit Ihrer Marke erfasst — was sie tun, denken und wie sie sich bei jeder Interaktion fühlen. Es zeichnet nicht nur die Schritte auf, sondern offenbart auch die Beweggründe, Frustrationen und emotionalen Treiber hinter Entscheidungen.

Warum Customer Experience Maps wichtig sind

Customer Experience Maps helfen dir, die Reise aus der Perspektive deiner Kunden zu sehen, Momente der Friktion und Freude zu identifizieren und dein Team darauf auszurichten, was wirklich Loyalität fördert.

Wenn Unternehmen Customer Experience Maps einsetzen, verwandelt sich eine einst chaotische und unvorhersehbare Reise in ein strukturiertes und erlernbares System.

Von der ersten Anzeige, die ein Käufer sieht, über die Vertrauenssignale, nach denen er vor dem Kauf sucht, bis zum nach dem Kauf erhaltenen Support, der bestimmt, ob er zurückkehrt – jede Interaktion prägt, wie Kunden deine Marke wahrnehmen.

Ein Customer Experience Map bietet dir den Rahmen, um diese Momente festzuhalten, die Emotionen dahinter zu verstehen und fragmentierte Touchpoints in eine nahtlose, zielgerichtete Reise zu verwandeln.