顧客の声テンプレート

顧客の声テンプレートについて

顧客の声（「顧客の声の翻訳マトリックス」とも呼ばれます）は、貴社の製品、サービス、またはビジネスに対して顧客が何を考え、感じているかを学ぶために役立ちます。

顧客の声の調査は、バイヤーペルソナやジャーニーマップを形作るのに役立ちます。

顧客リサーチは、利益やトラフィックといった数値ベースの指標を超えて、理想的な顧客の欲望や感情を探る手助けをします。彼らの期待に応えられましたか？リピート購入者になるでしょうか？彼らが次にあなたのビジネスと関わる際にどのように改善できるでしょうか？

顧客の声に初めて取り組むチームにとって、長期的に考えることは価値があります。顧客中心の企業文化は長年にわたる継続的な取り組みであり、実践が洗練され、データ分析がより複雑になり、行動が組織全体の取り組みとなります。

顧客の声とは何か

顧客の声（VoC）は、顧客が製品やサービスに対する経験や期待についてビジネスにフィードバックを与えることを指します。顧客中心のフレームワークとして、顧客が誰であるか、彼らのニーズや期待、理解、そして彼らのために製品やサービスをどのように改善できるかを把握する手助けをします。

企業が顧客のニーズや好みに注力すると、毎回ターゲットを絞った（そして成功した）体験を提供することができます。

また、顧客トランスレーションマトリックスとも呼ばれるボイス・オブ・ザ・カスタマーフレームワークは、通常以下のことを明らかにします。

• 逐語的または顧客のコメント: 顧客は自分自身の言葉で何を言っていますか？

• 顧客のニーズや問題: 顧客は何を必要としていると言っていますか？

• 顧客の要件: 顧客が要求をうまく満たすために必要なことは何ですか？

企業やブランドが顧客のニーズを理解することで、ブランドのイメージやマーケティング交流、負のフィードバックの管理、製品開発の複雑さをnavigateしやすくなります。各フレームワークで収集した顧客のフィードバックは、何度も成功したパーソナライズ体験を提供するのに役立ちます。 

ボイス・オブ・ザ・カスタマーテンプレートを使用するタイミング

顧客の声（Voice of the Customer）フレームワークは、UXリサーチャーにとって以下のような場面で役立ちます。

• 顧客からのフィードバックを定量化する: 洞察を重要度やエンドユーザーへの影響度に基づいて評価することができます。

• 顧客からのフィードバックを検証する: 洞察を重要度やエンドユーザーへの影響度に基づいて評価することができます。

• 新たな戦略を打ち出す: 洞察を活用して、新しい製品デザインや価格戦略を立案することができます。

• 業界または行動のトレンドに追従する: 顧客に対して有意義な関係を提供し、利益を維持する方法を検討することで、製品やサービスの競争力を確保できます。

顧客の声は、UXリサーチャーがリーダーシップやチームメイトを巻き込む際にも役立ちます。

• 顧客のニーズを理解する

• 顧客に寄り添ったビジネス決定を行う

• 市場適合性を見つけ、それに応じて製品を適時にローンチする

• ブランドの評判を向上させる

• 顧客維持率を長期的に向上させる

• ネガティブなフィードバックや顧客体験をポジティブに変える新しい方法を見つける

また、Voice of Customerで得られた顧客インサイトをオポチュニティソリューションツリーのようなツリーダイアグラムに翻訳し、データにより深い文脈を与えることもできます。

独自のVoice of the Customerフレームワークを作成する

Miroのバーチャルコラボレーションプラットフォームを使用すると、自分自身のVoice of the Customer調査を簡単に実施できます。これは、VoCフレームワークを作成して共有するのに最適なキャンバスです。Voice of the Customerテンプレートを選択して、以下の手順を開始しましょう。

1. 顧客フィードバックを関連する一次リソースから収集する。 顧客があなたの商品の感想を自身の言葉でどう表現しているかを特定するために、顧客アンケート、製品レビュー、ウェブサイトの分析を見直してみましょう。Miroのデジタルボードにフォームやアンケートインテグレーションを使って直接結果をインポートすることも可能です。

2. 顧客フィードバックをVoice of Customer表に追加する。 各付箋に1つのインサイトまたはフィードバックを追加してください。「言葉そのまま」（バーテイム）と「ニーズ」は1つの文章で表現できます。要件を1語のインサイトに変換しましょう。チームとのワークショップセッションに発展させたいですか？MiroのブラウザのURLセクションに「http://workshop.new/」と打ち込むことで協業用ボードを設定できます。

3. カスタマーフィードバックをデータとして分析する。 チームで、顧客プロファイル、例えばバイヤーペルソナとインサイトを関連付けできるか確認してください。また、言語や感情のパターンやトレンドを特定できるかどうかも調べましょう。 

4. 次のステップとアクションをチームで決定する。 製品やサービスを顧客中心に調整し最適化する方法はありますか？完全に再構築する必要があるものはありますか？それに応じて製品ロードマップやプロジェクト管理プランを調整します。このテンプレートに関連する Miro ボードへのリンクを追加し、チームで進捗や障害について話し合うためのフォローアップワークショップセッションをスケジュールできます。

顧客の声に関するFAQ

顧客の声とは何ですか？

顧客の声（VoC）は、顧客中心のフレームワークであり、顧客が誰なのか、そのニーズ、期待、理解を把握し、製品やサービスをどのように改善できるかを明らかにします。顧客の声は、顧客がビジネスに対して製品やサービスの経験や期待について提供するフィードバックを示しています。

顧客の声が重要である理由は？

顧客の声（VoC）は、ビジネスが自社の製品やサービスについて顧客が何を考え、感じているかをより深く理解するのに役立ちます。この重要な情報を持つことで、ビジネスは顧客のニーズと好みに焦点を当て、製品提供やサービスを調整することができます。これにより、成功と持続性の機会が増大します。