行動ベースの市場セグメンテーション

この 行動に基づく市場セグメンテーション テンプレートは、マーケティング担当者やカスタマーサクセス チームがオーディエンスを 4 つのロイヤルティ階層（擁護者、ロイヤルカスタマー、定期利用者、時折利用するユーザーと見込み客）に分類するのに役立ちます。各階層には説明と主要なベネフィットを記入する欄があり、ロイヤルティ状況の判定基準や購買準備度を入力するフィールドと組み合わせることで、単なるファネルよりもより充実した全体像が得られます。人口統計的またはサイコグラフィックなセグメンテーションとは異なり、このテンプレートは顧客が自社ブランドとの関係のどの位置にいるかに着目します。そのため、顧客維持戦略、ロイヤルティプログラム設計、カスタマーサクセス計画に役立ちます。どのセグメントを育成すべきか、どのセグメントが擁護者になり得るか、そしてピラミッドの上位に移行する最大の機会がどこにあるかを優先順位付けできます。