行動に基づく市場セグメンテーション

この行動ベースの市場セグメンテーションテンプレートは、マーケターやカスタマーサクセス チームが対象を 4 つのロイヤルティ層 — 推奨者、ロイヤル顧客、定期利用者、たまに利用するユーザーと見込み客 — に分類するのに役立ちます。各層には説明と主要な利点を記入する欄があり、ロイヤルティのステータス基準や購入準備度のフィールドと組み合わせることで、単純なファネルよりも包括的な把握ができます。人口統計や心理特性によるセグメンテーションとは異なり、この手法は顧客がブランドとの関係のどの段階にいるかに焦点を当てるため、リテンション戦略、ロイヤルティプログラムの設計、カスタマーサクセスの計画に有用です。どのセグメントを育成優先すべきか、どれが推奨者になる準備ができているか、そしてピラミッドの上位へ移行する最大のチャンスがどこにあるかを特定して優先順位を付けるためにご活用ください。