エマージェント エクスペリエンス マッピング ツールキット

エマージェント エクスペリエンス マッピング ツールキット

一部の体験は、行や列にきれいに収まるものではありません。複数の人や組織、システム、ツール、状況にまたがって展開し、その過程で関係性が変化します。

Emergent Experience Mapping は、これらの複雑な体験を時間軸で可視化する、ジャーニー中心のアプローチです。ジャーニーを直線的な表として扱う代わりに、EEM は人の変化するネットワークをたどり、個人が体験することと、その体験を形作るエコシステムの両方を見える化します。

このテンプレートは、個別のジャーニーやタッチポイントだけを断片的に見ると見えにくい、関係者や組織、システム間の依存関係、引き継ぎ、ギャップ、重複した作業、関係の変化、そしてその人が体験の切れた部分をつなぐために調整作業を行っている箇所を明らかにします。

このテンプレートは、医療、退職、金融サービス、教育など、組織の境界をまたがる体験に取り組むUX デザイナー、リサーチャー、サービスデザイナー、ストラテジスト、クロスファンクショナル チームに特に有用です。

ステップごとに案内されます。体験の枠組みを定め、ジャーニーをマップし、エコシステムを可視化し、関係性を結びつけ、ツールとタッチポイントを追加し、摩擦点を特定し、そこから浮かび上がる事柄を読み解きます。 各ステップには例と、進めながら自分のマップを作るためのプロンプトが含まれています。

ジャーニーはシステムを明らかにします。

システムは体験を説明します。