根本原因分析ワークショップ テンプレートとは？
明確に定義された課題から、考えられる原因の洗い出し、根本原因の特定、アクションプラン作成までを支援するガイド付きの問題解決テンプレートです。ワークショップは4段階のフローを使って参加者が共同で問題を調査し、明確な是正措置で締めくくれるようにします。
根本原因分析ワークショップ テンプレートはどんな問題を解決しますか？
課題の定義が不明確
チームが解決策にすぐ飛びつく
考えられる原因が多すぎる
チームで議論されていない想定
再発する問題
是正措置に担当者が割り当てられていない
根本原因分析ワークショップ テンプレートの使い方
まずワークショップの概要、アジェンダ、準備事項、ファシリテーター、参加者、タイミングを確認します。
チームが調査したい問題を定義します。
個人とチームのブレインストーミングを使って、考えられる原因を洗い出します。
考えられる原因を確認し、最も有力な根本原因候補を特定します。
問題を最もよく説明する根本原因に合意します。
タスク、担当者、期限、優先度、完了状況を含むアクションプランを作成します。
よくある落とし穴
問題定義が広すぎる
原因を特定する前に解決策を議論すること
想定を確定した原因として扱うこと
特定の参加者が分析を独占すること
証拠を確認せずに根本原因を選ぶこと
担当者が明確でないままアクションを作成する
間違いを避ける方法
問題定義を具体的に絞る
参加者が個別に原因候補を追加できる時間を確保する
類似するアイデアは議論する前にまとめる
最も有力な原因候補をチームで検討する
証拠とチームの知見を用いて根本原因を選定する
各是正策に担当者と期限を設定する
Miro で使える機能
原因候補用の付箋
ワークショップの各ステージ用フレーム
個人ブレインストーミング用のタイマー
有力な原因候補の優先順位付けに使える投票機能
質問や裏付けとなる証拠の共有に使うコメント
原因やテーマの色分け
最終的なアクションプラン用の表
優先度やステータスを示すタグ
よくある質問
Q: Who can benefit from this template?A: プロダクト チーム、オペレーション チーム、エンジニアリング チーム、サポート チーム、プロジェクト チーム、品質チーム、および再発する問題を調査する横断的なグループ。
Q: What are the four main stages?A: 問題の定義、考えられる原因の特定、根本原因の特定、アクションプランの作成。
Q: Can participants brainstorm individually?A: はい。テンプレートは、チームが考えられる原因を確認・グループ化する前に、参加者が個別にアイデアを出せることをサポートします。
Q: How should the root cause be selected?A: 最も有力な原因候補を検討し、利用可能な証拠について議論したうえで、問題が発生した理由を最もよく説明する原因を選びます。
Q: What should the action plan include?A: タスク、担当者、期限、優先度、および完了状況を追跡する方法。
Q: 参加者は何を得られますか？A: 問題の定義、考えられる原因の一覧、合意された根本原因、そして担当者と期限が設定された是正アクションプラン。
