根本原因分析ワークショップ テンプレートとは？
明確に定義された課題から、考えられる原因、根本原因の特定、アクションプランへと進めるためのガイド付き問題解決テンプレートです。ワークショップは4段階のフローで進行し、参加者が共同で問題を調査して明確な是正措置を決定できるようにします。
根本原因分析ワークショップ テンプレートはどのような課題を解決しますか？
課題の定義が不明確
チームが解決策に飛びついてしまう
原因候補が多すぎる
チームで議論せずに仮定する
再発する問題
担当者のいない是正措置
根本原因分析ワークショップ テンプレートの使い方
まずはワークショップの概要、アジェンダ、準備事項、ファシリテーター、参加者、タイミングを確認します。
チームが調査したい問題を定義します。
個人とチームのブレインストーミングで原因候補を洗い出します。
原因候補を検討し、根本原因の有力候補を特定します。
問題を最もよく説明する根本原因に合意します。
タスク、担当者、期限、優先度、完了状況を含むアクションプランを作成します。
よくある落とし穴
問題定義が広すぎる状態で始める
原因を特定する前に解決策を議論する
仮定を確定した原因として扱う
一人の参加者に分析を独占させる
証拠を確認せずに根本原因を選択する
担当者が明確でないままのアクション作成
誤りを避ける方法
問題定義を絞り込む。
参加者が個別に原因候補を出す時間を設ける。
議論する前に類似のアイデアをまとめる。
チームで最も有力な原因候補を確認する。
証拠とチームの知見を使って根本原因を選定する。
各是正措置に担当者と期限を設定する。
Miro で使える機能
原因候補の付箋
ワークショップの各段階用フレーム
個人ブレインストーミング用タイマー
原因の優先付け用の投票機能
質問や裏付けのためのコメント
原因やテーマの色分け
最終的なアクションプラン用の表
優先度やステータス用のタグ
よくある質問
質問：このテンプレートは誰に向いていますか？回答：プロダクトチーム、オペレーションチーム、エンジニアリングチーム、サポートチーム、プロジェクトチーム、品質チーム、そして再発する問題を調査する横断的なグループに適しています。
質問：主な 4 つのステージは何ですか？回答：問題の定義、可能性のある原因の特定、根本原因の特定、アクションプランの作成です。
質問：参加者は個別にブレインストーミングできますか？回答：はい。このテンプレートは、チームが可能性のある原因を確認してグループ化する前に、個別にアイデアを出すことをサポートします。
質問：根本原因はどのように選定すべきですか？回答：最も有力な原因候補をレビューし、利用可能な証拠を議論して、問題が発生した理由を最もよく説明する原因を選びます。
質問：アクションプランには何を含めるべきですか？回答：タスク、担当者、期限、優先度、そして完了状況を追跡する方法を含めるべきです。
質問：参加者は何を持ち帰りますか？回答：問題の定義、考えられる原因の一覧、合意された根本原因、担当者と期限が設定された是正のアクションプラン。
