根本原因分析ワークショップ テンプレートとは？
明確に定義された課題から、可能性のある原因の洗い出し、根本原因の特定、アクションプランの作成までを支援するガイド付きの問題解決テンプレートです。ワークショップは4つのステップの流れで進み、参加者が共に問題を調査して明確な是正措置で終了します。
根本原因分析ワークショップ テンプレートはどのような問題を解決しますか？
課題定義が不明確
チームが解決策に飛びつきすぎる
原因候補が多すぎる
チームで議論しないままの仮定
再発する問題
担当者が定まっていない改善策
根本原因分析ワークショップ テンプレートの使い方
まずワークショップの概要、アジェンダ、準備、ファシリテーター、参加者、タイミングを確認します。
チームが調査したい問題を定義します。
個人とチームのブレインストーミングを使って、原因候補を洗い出します。
原因候補を見直し、最も有力な根本原因候補を特定します。
問題を最もよく説明する根本原因について合意します。
タスク、担当者、期限、優先度、完了状況を含むアクションプランを作成します。
よくある落とし穴
問題定義が広すぎる状態で開始する
原因を特定する前に解決策を議論する
仮定を確定的な原因として扱う
一人の参加者が分析を独占するのを許す
証拠を確認せずに根本原因を選定する
担当者が明確でないままアクションを作成する
間違いを避ける方法
問題定義を絞って明確にする。
参加者が個人で原因候補を追加する時間を設ける。
類似するアイデアは議論する前にグループ化する。
有力な原因候補をチームで検討する。
根本原因は、証拠とチームの知見に基づいて特定する。
すべての改善策に担当者と期日を設定する。
Miro で使える機能
原因候補用の付箋
各フェーズ用のフレーム
個人ブレインストーミング用のタイマー
投票で有力な原因の優先順位付け
質問や証拠の補足にコメントを使用
原因やテーマの色分け
最終的なアクションプラン用の表
優先度やステータス用のタグ
よくある質問
質問：このテンプレートは誰に役立ちますか？回答：プロダクトチーム、オペレーションチーム、エンジニアリングチーム、サポートチーム、プロジェクトチーム、品質チーム、および再発する問題を調査する部門横断のチームです。
質問：主な4 つの段階は何ですか？回答：問題の定義、考えられる原因の特定、根本原因の特定、アクションプランの作成。
質問：参加者は個別にブレインストーミングできますか？回答：はい。テンプレートは、チームが原因候補を確認してグループ化する前に、参加者が個別にアイデアを出せるように設計されています。
質問：根本原因はどのように選定すべきですか？回答：最も有力な原因候補をレビューし、利用可能な証拠を議論したうえで、問題が発生した理由を最もよく説明する原因を選びます。
質問：アクションプランには何を含めるべきですか？回答：タスク、アクションの所有者、期限、優先度、完了を追跡する方法。
質問：参加者は何を持ち帰りますか？回答：定義された問題、考えられる原因の一覧、合意された根本原因、担当者と期限が決まった是正アクションプラン。
