このボードは、個人または小さなチームが自分たちのカスタマージャーニーマップを作成するのを助けるインタラクティブ テンプレートを提供します。さらに、メール、プッシュ通知、メッセンジャー、SMSなど、すべてのコミュニケーション チャネルを追加できます。
例として、プランナー5Dエキスパートのウェブページに基づいたオンボーディングプロセスもあります。これは参考として使用できます。
このカスタマージャーニーマップボードをどのように使わなければならないですか？
まず、どの具体的なペルソナに焦点を当てるかを決定し、それからユーザーのタッチポイントに進みます。できるだけ多くのキーステージを特定して、ユーザーを会社の目標に導くようにしましょう。
下の別エリアで、各ステップの利点と欠点を記述し、途中で得られる自身の洞察を追加できます。
このCJMテンプレートをいつ使用すればよいですか？
このボードは、次のような複数の機会に使用できます：
CRM/ライフサイクル/マーケティングオートメーション/UXチームのための別々のワークショップ;
ユーザーの全ての可能なアクションを記録する専用リポジトリ;
顧客に関する全データをブレインストーミングし収集するための個人スペース。
必要なものがすべて揃ったら、ユーザーの行動を遠くからクリアに見ることができます。全てのステップとペインポイントを含めたことを確認してください。がんばって！
カスタマージャーニーマップ テンプレート
