Zweispurige Journey Map

Edmond Gozo

13.326

1748

207

Melden

Dies ist eine Journey Map mit einer kleinen Besonderheit – sie stellt die Kundenreise neben der Reise der Institution dar.

Dieser zweispurige Ansatz ist kraftvoll und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem Standpunkt übereinstimmen, an dem der Kunde sich auf seiner Reise befindet.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Kategorien

Customer Journey Map Research & Design

Ähnliche Vorlagen

Customer Journey Map

Hustle Badger

288

2257

Journey Map zur Darstellung der Kundenerfahrung

Essense

832

3785

Journey Map zur Darstellung der Kundenerfahrung

IASA - Customer Journey Map

IASA Global

108

Detaillierte Customer Journey Map

Rui Couto

262

Vorlage für Customer Journey Map

Miro

2354

Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung deiner Kunden. Sie ermöglicht es dir, den Weg zu erfassen, den ein Kunde nimmt, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Service anmeldet oder anderweitig mit deiner Website interagiert. Die meisten Maps beinhalten eine spezifische Persona, skizzieren die Kundenerfahrung von Anfang bis Ende und erfassen die potenziellen emotionalen Höhen und Tiefen der Interaktion mit dem Produkt oder Service. Nutze diese Vorlage, um einfach Customer Journey Maps für Projekte aller Art zu erstellen.