Zweispurige Journey Map

Edmond Gozo

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Dies ist eine Journey Map mit einer kleinen Besonderheit – sie stellt die Kundenreise neben der Reise der Institution dar.

Dieser zweispurige Ansatz ist kraftvoll und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem Standpunkt übereinstimmen, an dem der Kunde sich auf seiner Reise befindet.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

Kategorien

Customer Journey Map Research & Design

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