Customer Journey Map Board

Das Ziel des Workshops ist es, Produktteams bei der Abstimmung auf ihre ideale Customer Journey zu unterstützen.

Die Customer Journey Map - die Kerneinheit dieses Workshops - ist eine Möglichkeit, unsere Lösung effektiv darzustellen.

Warum? Das CJM-Format hilft uns, den Kundenkontext, ihre übergeordneten Ziele und die spezifischen Aktionen, die diesen Zielen entsprechen, zu verstehen, um schneller Wert zu liefern.

Üblicherweise passt das CJM in eine breitere Kunden-"Map" (siehe The Map).

Für diesen Workshop konzentrieren wir uns jedoch speziell auf die Customer Journey Map, ab dem Moment, in dem der Nutzer/die Kundin beginnt, ihr Produkt zu nutzen (z. B. sie haben Ihre App heruntergeladen oder sich für eine Testversion auf Ihrer Website registriert).