Einführung in die Customer Journey Map
Bist du bereit, deine Workshops auf das nächste Level zu heben? Das Connective Canvas Moderations-Toolkit unterstützt dich auf deinem Weg der Moderation, und wir freuen uns, die Customer Journey Map vorzustellen.
Was beinhaltet die Customer Journey Map?
Die Customer Journey Map ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Visualisierung und zum Verständnis der Erfahrungen, die Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Service machen. Dieser Baustein beinhaltet einen Schritt-für-Schritt-Prozess, der Ihnen und Ihren Teilnehmern hilft, eine umfassende und umsetzbare Karte der Customer Journey zu erstellen. Was Sie erwarten können:
Identifizieren Sie Customer Personas:
Definieren Sie Personas: Beginnen Sie damit, die verschiedenen Kundentypen zu identifizieren, die mit Ihrem Produkt oder Service in Kontakt treten.
Charakteristika im Detail: Skizzieren Sie die wichtigsten Merkmale, Bedürfnisse und Schmerzpunkte jeder Persona.
Customer Journey abbilden:
Phasen der Reise: Gliedere die Kundenreise in unterschiedliche Phasen auf, wie Bewusstsein, Erwägung, Kauf, Kundenbindung und Fürsprache.
Berührungspunkte: Identifiziere die wichtigsten Berührungspunkte, an denen Kunden während jeder Phase der Reise mit deiner Marke interagieren.
Erfasse Kundenaktionen:
Aktionen und Verhaltensweisen: Dokumentiere die Aktionen und Verhaltensweisen der Kunden an jedem Berührungspunkt.
Emotionale Reise: Notiere die Emotionen und Gefühle, die Kunden während ihrer Reise erleben.
Identifiziere Schmerzpunkte und Chancen:
Schmerzpunkte: Hebe Herausforderungen oder Hindernisse hervor, denen Kunden in verschiedenen Phasen begegnen.
Chancen: Identifiziere Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Schmerzpunkte anzugehen.
Visualisiere die Journey Map:
Erstelle ein visuelles Layout: Entwickle eine visuelle Darstellung der Customer Journey, die die Phasen, Berührungspunkte, Aktionen, Emotionen, Schmerzpunkte und Chancen zeigt.
Zusammenarbeiten und Verfeinern: Überprüfe die Journey Map mit Stakeholdern und verfeinere sie anhand von Feedback und neuen Einblicken.
Für wen ist das?
Die Customer Journey Map ist ideal für:
Moderatoren auf allen Ebenen, die ihre Fähigkeiten verbessern und wirkungsvolle Workshops durchführen möchten.
Teams und Organisationen, die Zusammenarbeit, Kommunikation und Problemlösung durch effektive Moderation verbessern möchten.
Jeder, der ansprechende und produktive Meetings, Schulungen oder Veranstaltungen gestalten und durchführen will.
Bist du bereit, deine Workshops auf das nächste Level zu heben? Tauche ein in den Customer Journey Map und entdecke eine Fülle an Ressourcen, um deine Moderationspraxis zu vertiefen.
Bring deine Workshops mit dem Connective Canvas Facilitation Toolkit auf das nächste Level
Stärke deine Moderation mit diesem umfassenden Toolkit, das darauf abzielt, dir bei der Planung, Durchführung und Nachbereitung wirkungsvoller Workshops zu helfen. Das Connective Canvas Facilitation Toolkit bietet eine strukturierte Sammlung von Werkzeugen, Templates und Aktivitäten, die sorgfältig ausgewählt wurden, um deinen Workflow zu optimieren und die Teilnehmerbindung zu erhöhen.
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