Im traditionellen nutzerzentrierten Ansatz des Servicedesigns helfen Designer Unternehmen dabei, Produkte und Dienstleistungen auf die richtigen Nutzer und Kunden (Personas) zuzuschneiden. Dies kann sowohl in physischen als auch in digitalen Bereichen erfolgen, um ihre Erfolgschancen zu erhöhen.
Im systemischen Design hingegen wollen wir das Konzept von Personas nicht nur auf die Kunden des Produkts/der Dienstleistung ausweiten, sondern auch auf nicht-menschliche Akteure des Produkt-/Dienstleistungssystems, wie etwa die Natur, das Business und den Kontext.
Die Bedürfnisse, Wünsche und Bestrebungen von Natur, lokalem Kontext und Business werden essentiell, um die Erfolgschancen des Produkts/der Dienstleistung zu bestimmen. Da wir Menschen in einem geschlossenen natürlichen System leben, unserem Planeten Erde, beeinflussen wir es zwangsläufig bei jeder geschäftlichen Intervention, indem wir Ressourcen aus dem lokalen Kontext nutzen.
In diesem Template findest du eine Auswahl der wesentlichen Design Tools für systemisches Design.
