Beobachtungsbogen für Serviceerfahrungen
Formuliere deine Service-Grundlagen.
Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir sehr in Erinnerung geblieben ist? Was war es an diesem Erlebnis, das es so unvergesslich gemacht hat?
Dieses Blatt hilft Teilnehmern, über ein kürzliches Serviceerlebnis in einem Geschäft, an einem Ort oder einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die dieses Erlebnis unvergesslich gemacht haben. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:
Orientierung
Ambiente
Layout, Workflow und Verkehr
Beschilderung und Labels
Gäste und Besucher
Transaktionen und Servicebereitstellung
Barrierefreiheitsoptionen
Qualität und Zufriedenheit
Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Grundsätze und Philosophien im Servicebereich entwickeln möchten, indem sie aus guten und schlechten Serviceerfahrungen lernen.
Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Anleitung zum Ausfüllen des Bogens zu dienen. Du kannst auch eine Inhaltsbibliothek sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.
Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzustellen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Service-Erfahrungen ausmachen.
Beginne jetzt mit diesem Template
Crazy Eights Vorlage
Ideal für:
Design Thinking, Brainstorming, Ideenfindung
Manchmal muss einfach die Kreativität des Teams in Gang gebracht werden, um ein Brainstorming durchzuführen und sie dazu zu bringen, so viele Ideen wie möglich zu entwickeln, und das so schnell wie möglich. Crazy Eights sind blitzschnell. Bei dieser Skizzen-Brainstorming-Übung, die Quantität über Qualität stellt, sollen in acht Minuten acht Ideen entwickelt werden, sodass keine Zeit bleibt, um Ideen zu überdenken. Es eignet sich perfekt für die frühen Entwicklungsphasen und ist ein Favorit des Teams, da es schnell und unterhaltsam ist.
Mood Board-Vorlage
Ideal für:
Design, Brainstorming, Ideenfindung
Wenn du ein kreatives Projekt beginnst, ist es manchmal wichtig, die Stimmung zu vermitteln, die du erzeugen möchtest – doch es ist so schwer, dies mit Worten zu tun. Erstelle daher ein Moodboard und verwende Bilder, Farbschemata, Texturen und Typografie. Moodboards sind auch hervorragend geeignet, um Inspirationen zu sammeln, Ideen zu skizzieren und zu präsentieren. Sie sind nicht nur für Designer gedacht – auch Ihre Content-Autoren, Vertriebsteams und Produktteams können sie nutzen, und mit dieser Vorlage wird es für alle ganz einfach, damit zu starten.
Service Blueprint-Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Betrieb, Marktforschung
Die Service Blueprint Vorlage ist ein visuelles Tool zur Gestaltung und Optimierung von Serviceerlebnissen. Es bietet ein strukturiertes Framework zur Abbildung von Customer Journeys, Identifizierung von Touchpoints und zur Ausrichtung interner Prozesse. Diese Vorlage ermöglicht es Teams, das gesamte Service-Ökosystem zu visualisieren, Problempunkte aufzudecken und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Indem er Kundenorientierung und Zusammenarbeit fördert, befähigt der Service Blueprint Organisationen dazu, außergewöhnliche Service-Erlebnisse zu liefern und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Epic- und Feature-Roadmap-Planung
Die Vorlage „Epic- und Feature-Roadmap-Planung“ erleichtert die Aufschlüsselung großangelegter Initiativen in handhabbare Features und Aufgaben. Es hilft Teams, Entwicklungsbemühungen basierend auf Geschäftsauswirkungen und strategischen Zielen zu priorisieren. Durch die Visualisierung der Beziehung zwischen Epics und Features können Teams Veröffentlichungen effektiv planen und sicherstellen, dass sie mit den übergeordneten Projektzielen und Zeitlinien im Einklang stehen.
Service Blueprint in das Metaverse
Ideal für:
Research & Design
Erkunde die Zukunft des Servicedesigns mit dem Service Blueprint für das Metaverse. Diese Vorlage hilft dir, Serviceerlebnisse in virtuellen Umgebungen abzubilden. Nutze es, um Interaktionen zu visualisieren, Chancen zu identifizieren und eine nahtlose Servicebereitstellung im Metaverse zu planen. Ideal für Teams, die Innovationen vorantreiben und ihre Dienstleistungen in virtuelle und erweiterte Realitätsbereiche ausweiten möchten, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.
Erweiterter Service Blueprint
Ideal für:
Research & Design
Der erweiterte Service Blueprint bietet eine detaillierte Ansicht deiner Serviceprozesse und Interaktionen. Diese Vorlage ist ideal für umfassende Serviceanalyse und -verbesserung. Nutze es, um Teams auszurichten, die Customer Journey zu visualisieren und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es ist perfekt, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Zusammenarbeit zu fördern und ein nahtloses und effizientes Serviceerlebnis für deine Kunden zu gewährleisten.