Beobachtungsbogen für Serviceerfahrungen

Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir sehr in Erinnerung geblieben ist? Was war es an diesem Erlebnis, das es so unvergesslich gemacht hat?

Dieses Blatt hilft Teilnehmern, über ein kürzliches Serviceerlebnis in einem Geschäft, an einem Ort oder einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die dieses Erlebnis unvergesslich gemacht haben. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:

• Orientierung

• Ambiente

• Layout, Workflow und Verkehr

• Beschilderung und Labels

• Gäste und Besucher

• Transaktionen und Servicebereitstellung

• Barrierefreiheitsoptionen

• Qualität und Zufriedenheit

Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Grundsätze und Philosophien im Servicebereich entwickeln möchten, indem sie aus guten und schlechten Serviceerfahrungen lernen.

Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Anleitung zum Ausfüllen des Bogens zu dienen. Du kannst auch eine Inhaltsbibliothek sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.

Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzustellen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Service-Erfahrungen ausmachen.