Service Blueprint Workshop

Über den Service Blueprint

Ein Service Blueprint ist eine Visualisierung des gesamten Services. In einem umfassenden Diagramm präsentieren wir die Handlungen der Kunden, ihre Interaktionen mit dem Service über alle Kanäle hinweg, interne Interaktionen und unterstützende Handlungen.

Sie zeigt Prozesse und Abhängigkeiten zwischen allen an der Dienstbereitstellung beteiligten Komponenten auf.

Was ist anders an dieser Vorlage?

• Es ist einfach zu skalieren - ich habe bemerkt, dass es im Miroverse bereits einige Vorlagen für einen Service Blueprint gibt. Versteh mich nicht falsch – sie sind alle wirklich cool. Aber ich brauchte etwas, das auf einen großen, komplizierten Prozess angewendet werden kann – daher musste es leicht skalierbar sein. Ich habe eine Tabellenfunktion in meiner Vorlage verwendet, damit du die Länge einer Prozessphase und die Höhe einer Zeile einfach anpassen kannst, z.B. wenn du einen weiteren Streamline hinzufügen möchtest, wie spezifische Technologie.

• Es ist ein Workshop - Ich habe viele Vorlagen für den Service Blueprint an sich gesehen, aber nicht viele für den gesamten Workshop, der zur Erstellung dieses Service Blueprints führt. Dies ist mein Vorschlag, wie du einen solchen Workshop angehen kannst. Ich habe Tipps und etwas Kontext hinzugefügt.

Für wen ist das?

Jede Person, die einen Service Blueprint Workshop erleichtern möchte. Aber ich erkläre nicht jeden Schritt. Ich gehe davon aus, dass du das Konzept bereits kennst und mit der grundlegenden Struktur eines Service Blueprints vertraut bist. Wenn du mehr erfahren möchtest, empfehle ich diesen Artikel als Einstieg wärmstens. Norman Nielsen Gruppe. Service Blueprint: Definition.

Hintergrundbild von Maxim Berg auf Unsplash.

Service Blueprints Definition

Service Blueprint Definition