Service Blueprint

Worum es in der Vorlage geht

Ein Service Blueprint ist ein Diagramm, das die Abfolge von Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleistern sowie die zugrunde liegenden Prozesse und Ressourcen, die diese Interaktionen unterstützen, zeigt.

Sie können auf zwei Anwendungsbeispiele angewendet werden:

1. Dokumentieren, wie etwas heute funktioniert,

2. Definieren, wie du möchtest, dass etwas in Zukunft funktioniert

Sie sind ebenso nützlich, um Dienstleistungen zu dokumentieren, wie auch für Produkte und Plattformen, also lass dich nicht vom Namen täuschen.

Die folgende Vorlage ist eine einfache, aber meinungsstarke Variation einer traditionellen Service Blueprint-Vorlage.

Für weitere Informationen über Service Blueprints, ihren Wert und wie man sie verwendet, lies den vollständigen Artikel unter: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

Was du damit erreichen kannst

Service Blueprints und der Prozess ihrer Erstellung sind großartig für:

👀 Visualisieren, wie bestehende Produkte, Dienstleistungen, Plattformen und Prozesse funktionieren

🤝 Beziehungen stärken und ein gemeinsames Verständnis zwischen den Beteiligten schaffen

💊 Verbesserungen identifizieren

🌄 Eine Vision für eine zukünftige Version eines Produkts oder einer Dienstleistung beschreiben

🧀 Schritte identifizieren, die dich deiner Vision näherbringen

👍 Stakeholder-Zustimmung gewinnen

Wer davon am meisten profitieren würde

Service Blueprints sind besonders nützlich für UX/UI-Designer, Service Designer und Produktmanager. Aber eigentlich ist es eine recht einfache Technik, und jeder, der Verbesserungen an seinen Dienstleistungen, Produkten und Plattformen vornehmen möchte, kann sie nutzen.

So verwendest du es

Organisiere einen Workshop mit den wichtigsten Stakeholdern des Produkts, Dienstes, der Plattform oder Prozesses, den du dokumentieren oder definieren möchtest.

Beginne, indem du das Verständnis aller über den Weg des Nutzers oder Kunden von Anfang bis Ende als eine Reihe von aufeinanderfolgenden Schritten horizontal darstellst.

Gehe dann zu den Mitarbeiteraktionen über, gefolgt von den Backstage-Aktionen und schließlich den System- oder Drittanbieter-Aktionen.

Identifiziere, welche Teile mehr Forschung und Verständnis benötigen, und führe Forschung und Analyse durch, um den Service Blueprint zu verfeinern.

Sobald du sicher mit deinem Service Blueprint bist, kannst du beginnen, ihn zu analysieren, zusätzliche Daten und Erkenntnisse hinzuzufügen, ihn zu teilen und als Grundlage zu nutzen, um eine zukünftige Version zu erstellen und letztendlich neuen Wert für deine Nutzer zu schaffen.