Service Blueprint [Forschung]

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Ein Service Blueprint ist ein Diagramm, das den gesamten Prozess des Dienstes darstellt, einschließlich Personen, Objekten, Aufgaben, Zeiten und Prozessen. Der horizontale Aspekt des Blueprints zeigt den Fluss der Prozesse jeder Rolle und die Beziehung zwischen ihren beweglichen Teilen.

Der Blueprint zeigt auch, was der Nutzer sehen kann, und mappt zudem jegliche im Hintergrund abgeschlossene Arbeit.

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